协作 : Cisco ICM Web View Web Tools 特性

在WebView上万维网服务崩溃

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何更新Java开发工具箱(JDK) 1.3.1到在Cisco WebView服务器的JDK 1.3.1_13。您能在Webview服务器的创建以后安装从Cisco Intelligent Contact Management (ICM)第三方工具CD的JDK 1.3.1。当WebView创建Dr.Watson日志条目时,思科推荐此更新。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM版本5.0服务版本(SR) 7及以后

  • 对1.3.1_13的JDK 1.3.1

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在创建与错误消息的Dr.Watson日志条目类似于此在ServletExecNative.log文件后, Cisco WebView失败:

ServletExec: Java VM message: java.lang.OutOfMemoryError: requested 402653192 bytes

ServletExecNative.log文件在\程序文件\新建的亚特兰大\ ServletExec ISAPI目录驻留。

安装更新JDK

您必须执行四个基本步骤安装JDK更新。完成这些步骤更新在Webview服务器的JDK :

  1. 下载从升阳开发者网络位置的JDK。

  2. 终止WebView。

  3. 安装JDK。

  4. 重新启动WebView。

步骤 1:下载从Sun的JDK

完成这些步骤下载从升阳网站的JDK :

  1. 请使用您的Web浏览器去到升阳leavingcisco.com 网站。

    图1 –升阳:下载SDK

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-1.gif

    注意: 图1有些出现,因此与下载列表的表可视。

  2. 找出Windows/Linux/Solaris SPARC/Solaris x86在表里。

  3. 选择在SDK列的下载链路(请参阅红色圆环在表1)。此链路显示JDK许可证协议出现的一个安全页。

  4. 选择接受继续。

    下载页出版, (请参见图2)

  5. 点击Windows (所有语言,包括英语),多语言的(j2sdk-1_3_1_13-windows-i586.exe, 31.79 MB)链路,表示由红色圆环在表2,下载Windows JDK。

    图2 –下载Java 2 SDK,标准版1.3.1_13

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-2.gif

步骤 2:终止WebView

完成这些步骤终止WebView :

  1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services

  2. 用鼠标右键单击IIS Admin服务

  3. 选择停止。通知您的警报出现这终止Web发布服务, (请参见图3)

  4. 单击 OK 继续。

    图3 –服务:终止其他服务

    www-serv-crash-3.gif

步骤 3:安装新的JDK

完成这些步骤安装JDK新版本:

  1. 运行您在step1下载的j2sdk-1_3_1_13-windows-i586.exe文件这启动JDK安装程序, (请参见图4)

  2. 单击 Next

    图4 – Java 2 SDK,标准版, v1.3.1_13设置:欢迎屏幕

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-4.gif

    JDK许可证协议出现。

  3. 请读协议和,如果同意,点击

  4. 安装JDK对在JDK用WebView第三方安装程序最初安装的同一驱动的建议的目录。

  5. 单击 Next。组分选择屏幕出现。

  6. 选择仅前两个组件、程序文件本地报头接口文件

    图5 – Java 2 SDK,标准版, v1.3.1_13设置:请选择组件

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-5.gif

    确保最终三个选项,旧有本地报头接口文件演示,并且Java来源)没有选择。

  7. 单击 Next

  8. JDK安装开始。

    当安装程序完成安装过程时,请点击芬通社退出安装程序。

步骤 4:重新启动WebView

完成这些步骤重新启动WebView :

  1. 打开Windows服务控制面板

  2. 单击选择Web发布服务

  3. 单击开始。

    注意: 此操作也开始IIS Admin服务。

  4. 单击 Ok

步骤 5:回退JDK更新

如果需要卸载JDK更新,您必须也重新安装JDK的旧版本恢复注册,您必须使用WebView第三方安装CD。

完成这些步骤滚动回到JDK更新:

  1. 终止WebView。

  2. 卸载JDK。

  3. 卸载JRE。

  4. 安装旧有JDK。

  5. 重新启动WebView。

步骤 6:终止WebView

完成这些步骤终止WebView :

  1. 打开Windows服务控制面板

  2. 选择IIS Admin服务

  3. 单击“停止”。警报看上去阐明, Web发布服务终止。

  4. 单击 OK 继续。

步骤 7:卸载JDK

完成这些步骤卸载JDK :

  1. 选择Windows >控制面板>Add/删除程序

  2. 图6.所显示,选择JDK 1.3.1_13

    图6 –添加/删除程序

    www-serv-crash-6.gif

  3. 单击卸载/修复打开JDK卸载程序。

  4. 点击在提示符的确认您的操作(请参见图7)

    Figure7 – Java开发工具箱

    www-serv-crash-7.gif

  5. 请点击OK键,当消息框看上去阐明时,卸载完成。

步骤 8:卸载JRE

完成这些步骤卸载JRE :

  1. 选择Windows >控制面板>Add/删除程序

  2. 图8.所显示,选择JRE 1.3.1_13

    图8 –添加/删除程序

    www-serv-crash-8.gif

  3. 单击卸载/修复打开JDK卸载程序。

  4. 点击在提示符的确认您的操作(请参见图9)

    图9 – Java运行时环境

    www-serv-crash-9.gif

  5. 当卸载完成时,请点击OK键。

步骤 9:安装JDK

完成这些步骤安装JDK :

  1. 插入WebView第三方安装CD。

  2. 导航对在CD的JDK目录。

  3. 运行设置。JDK安装程序显示欢迎屏幕

  4. 单击 Next。JDK许可证协议出现。

  5. 读许可证协议并且点击

  6. 导航对原始安装查找的目录。例如,如果原始安装在C驱动器的目录您必须导航是c:jdk1.3.1_13

  7. 单击 Next

  8. 不选定在Java plug in对话框的所有浏览器。

  9. 单击 Next。组分选择屏幕出现。

  10. 选择程序文件本地报头接口文件。请勿选择任何其他组件。

  11. 单击 Next

  12. 当安装完成时,请点击芬通社

步骤 10:分配权限

注意: 保证您执行此步骤,如果实现硬化在此系统的安全配置指南根据Cisco Intelligent Contact Management软件版本5.0(0)的安全最佳实践。否则,请跳到步骤11。

完成这些步骤分配权限:

  1. 证实“IUSR_<machine_name>”是否存在。

    如果“IUSR_<machine_name>”不存在,请添加“IUSR_<machine_name>”。

  2. 证实“IUSR_<machine_name>”是否拥有适当的权利对这些目录:

    • 在<icm_install_dir>的完全控制(例如, c:\icm)

    • 在<inetpub>的完全控制(例如, c:\inetpub)

    • 在<ServletExec_install_dir>的完全控制(例如, “C:\Program Files\New亚特兰大")

    • 读&执行在<JDK directory>的权限(例如, c:jdk1.3.1)

    • 读权限在<EAServer directory> (例如, “C:\Program Files\Sybase ")

    • <EAServer directory> \ EAServer \ html \类\ com \ cisco \ atg的完全控制

  3. 如果运行ICM 5.0(0) SR5,请完成这些步骤:

    1. 证实“Web”文件夹是否存在级别和<icm_install_dir>一样。例如, c:\web,如果<icm_install_dir>的路径是c:\icm。

      如果没找到“Web”文件夹在该级别,您必须创建“Web”文件夹。

    2. 允许IUSR_<machine_name>有在“Web”文件夹的完全控制。

步骤 11:重新启动WebView

完成这些步骤重新启动WebView :

  1. 打开Windows服务控制面板

  2. 选择Web发布服务

  3. 单击开始。这也提示开始IIS Admin服务

  4. 单击 Ok


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