协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

IP IVR负荷平衡-转换路由到VRU节点

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述在两个IP交互语音应答(IVR)单元之间的负载平衡。它在到达在两IP IVR之间,因此IP IVR没有通过对VRU呼叫的均等分配围绕(语音应答单元)节点的转换路由被淹没在Cisco IP Contact Center (IPCC)企业版环境。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Cisco IP IVR

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM版本4.6.2及以上版本

  • Cisco用户响应解决方案(CRS)版本3.x和以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

当脚本为对VRU节点时的转换路由开发某些下面参数可以用于路由呼叫到IP IVR :

示例

拓扑

目的将达到在两IP IVR之间的负载平衡,如图4.所显示。

图4 –在两IP IVR之间的负载平衡

ip-ivr-load-bal-4.gif

脚本数据数据流

图5显示一份实际ICM脚本。首先呼叫到达在转换路由对VRU节点。呼叫然后路由对运行VRU脚本节点(表示由B箭头)或运行VRU脚本节点(表示由A箭头)。在本例中,故障情况没有被考虑到。

图5 –实际脚本—呼叫流

ip-ivr-load-bal-5a.gif

选择标准

转换路由的配置过程对VRU节点的,您能更改目标种类,单击变化挑选类型字段上,如显示由在Figure7的A箭头图6.所显示,挑选类型对话框打开

对于目标类型,请选择企业服务服务或者服务阵列。在本例中,服务选择。

对于呼叫分配,请选择在目标中分配选择最合格的目标,表示由A箭头在表6.请指定对VRU节点的转换路由是否是操作类似精选分配节点。如果选择在目标选项中的分配对VRU节点的转换路由是操作类似分配节点,分配在根据相对值的目标中的呼叫。如果选择挑选最合格的目标选项,您必须定义以下:

  • 是否选择有最大值或最小值的目标,如显示由B箭头在表6。

  • 确定的公式哪个目标将接受。

  • 目标搜索种类,如显示由C箭头在表6。

图6 –选择类型

ip-ivr-load-bal-6.gif

在本例中,第一步将检查如果外围联机,如在Figure7的Consider If列所显示其次,请检查最大空闲中继,如显示在挑选最大值Figure7的列下最大值选项在成功连接字段在表6.设置,表示由B箭头当您配置转换路由对多个路由的时VRU节点,选择每目标成功连接成功连接字段是必要的。

Figure7 –对VRU属性的转换路由—选择标准

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