协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在IPCC Express脚本中检测断开呼叫

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述用于一断开呼叫的检测的脚本在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express脚本与例外定位的步骤在IPCC Express环境。

注意: 不应该使用例外定位的步骤,当CRS安装作为IP-IVR或QueueManager时,因为的IPCC企业环境将导致呼叫路由问题。只请使用例外定位的步骤不介入ICM转换路由/ICM路由后应用程序的IPCC Express脚本或脚本。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco CRS Editor

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x和以后

  • Cisco CRS版本3.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

请使用例外定位的步骤确定可能发生的问题,当脚本被执行时和允许从问题的一个从容退出。所有脚本步骤在用于的例外流分组可以包括响应到例外。

当呼叫方挂断时,联系方式用代理程序终止。名为ContactInactiveException的例外创建。例外定位的步骤可以用于确定此例外,表示由在图1的A箭头例外定位的步骤依靠联系方式的终端,并且ContactInactiveException触发此步骤。此步骤捉住例外并且去如显示指定的,标签由在图1的B在标签下,一个人能完成所有其他脚本步骤,不依靠在代理程序和呼叫方之间的联系方式,例如文档步骤,数据库步骤和更。

图 1:在定位的例外

ipivr-scrpt-disconnected-1.gif

图2.所显示,请使用例外结算步骤取消此例外在目的地标签里面这避免一潜在的连续环路。

图 2:在例外结算

ipivr-scrpt-disconnected-2.gif

流控制

IP IVR脚本,显示在图3上,不是制作脚本。为说明目的纯粹地提供。一般,此脚本应答呼叫,示出提示符,并且记录消息。流量控制跟随:

  • 应答呼叫

  • 记录消息并且创建文件

  • 播放录音消息

  • 创建一电子邮件用一个附加的文件(录音留言)

  • 发送电子邮件

在异常终结, ContactInactiveException生成,并且对LABEL0的控制通行证,由A箭头在表3.表示LABEL0下,请发出在例外结算取消ContactInactiveException,显示由B箭头在表3。

如果呼叫方挂断,在消息被记录后,随后的流跟随:

  1. 写入文档步骤(记录)被执行,直到到达Play Prompt步骤

  2. 完成例外定位的步骤。控制通行证对LABEL0

  3. 完成例外结算步骤取消未清ContactInactiveException

  4. 步骤以后在例外结算继续执行。

图 3:示例IP IVR脚本

ipivr-scrpt-disconnected-3.gif


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