协作 : Cisco ICM 外围网关

无法为Avaya Definity G3找出After-Call 工作数据

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

终止呼叫详细记录包含关于呼叫如何的信息在外围被处理。本文讨论工作数据为什么没从在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境的WorkTime变量出现。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • ICM配置

  • Windows注册表编辑器(regedt32)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • ICM 4.6.2及以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

WorkTime是秒钟累积数工作时间关联与呼叫。工作包括文书工作的呼叫活动,与关联的例如完成或咨询学校。WorkTime是一个完成呼叫时间,不是座席状态时光。

WorkTime使您计算在Termination_Call_Detail表和HandleTimeIn的持续时间ICM服务和路由表。

问题

当您查看Avaya Definity G3 ACD的时Termination_Call_Detail表,工作数据在WorkTime变量没出现。

解决方案

此问题发生由于配置问题。一个或很多这些注册表值可以是不正确在Cisco外围网关(PG) :

  • 登记路径:

    • ICM版本4.6.x和及更早:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\<cust_inst>\<PGNum>\
        PG\CurrentVersion\PIMS\<pimNum>\ATTData
    • ICM版本5.x和更高版本:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<cust_inst>\
        <PGNum>\PG\CurrentVersion\PIMS\<pimNum>\ATTData

      注意: 这些密钥在多条线路出现由于空间限制。

  • 验证的注册表值:

    注册表项 说明
    SmartAgentStateTimer 在外围设备接口管理器(PIM)发出座席状态查询确定座席状态后,此密钥确定时间。此巧妙的计时器是呼叫管理系统(CMS)少的配置的一个需求。计时器启动,当代理程序进入PIM看不到随后的代理程序状态更改的状态。 999
    TimedACWDefaultSec 对于受监视代理工作站,此密钥指定默认使用的被计时的工作值,如果自动呼叫分发器(ACD)不通过一计时的工作Vector Directory Number (VDN)或技能组,或者计时的工作值在呼叫通过的VDN和技能组的周边箴言报表没有被找到。当代理程序从ACD呼叫时,断开代理程序的计时的工作计时器变得激活。此计时器取消,如果代理程序进入状态(例如,谈)其中不再PIM需要确定计时的工作期限的结尾。 20
    ACDHoldoffAsaiAvailable 此密钥包括代理程序的处理在ACD呼叫结束时。如果此密钥的值是特鲁(1)在ACD呼叫末端,代理程序的工作模式设置为MANUAL_IN (WORK_READY)。如果值是错误(0),代理程序的处理在ACD呼叫结束时通过(若有)当时包括代理程序工作模式已连接的呼叫对代理程序和计时的工作值的一定数量的要素确定。 1
    ACWCallIsAgentWorkReady 如果此密钥的值是特鲁(1),通话后解决或After-Call Work-IN呼叫,当代理程序在WORK_READY状态时离开WORK_READY的座席状态。否则,座席状态更改对谈。这影响座席状态报告。 1
    VQAgentStateMask 此注册表项设置代理程序的状态。如果此密钥的值设置到1 (0x4000), PG查询DEFINITY ACD在TimedACW计时器周期之后确定座席状态超时。如果此密钥的值设置到0,代理程序自动地过渡了到可用状态。因为此密钥没有在安装时,创建您必须手工添加此注册表项。 1

注意: 在您做所有变动后,请循环PG服务。

与注册表项修改一起,您必须设置/monitoragent n作为配置参数(请参见图1)

完成这些步骤为了设置在Configuration参数字段的所需的值:

  1. 点击Start > Programs > ICM管理工作站>配置管理器

    屏幕上将出现“Configuration Manager”菜单。

  2. 选择Tools> Explorer Tools> PG Explorer

    屏幕上将出现 PG Explorer(PG 资源管理器)窗口。

  3. 选择Avaya DEFINITY ACD。

  4. 键入在Configuration参数字段的/monitoragent n

    图1 –通过PG Explorer设置配置参数

    after-call-work-missing_01.gif

  5. 单击 Save

    当您指定配置参数的时此值, PG不再监控登陆的代理程序。


相关信息


Document ID: 62976