协作 : Cisco ICM 外围网关

MIS Timeout -在升级到Windows 2000以后的ECS PIM更改

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述一个原因为什么消息集成服务(MIS)进程计时并且提供在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境的一解决方案。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco ICM

  • 微软Windows NT及2000服务器

  • 在外围网关(PG)的MIS进程

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 4.6.2版

  • 微软Windows NT及2000服务器

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

MIS体系结构

MIS是一标准的节点管理的应用程序和执行在语音应答单元(VRU) PG服务内与外围接口管理器(PIM)一起。以下图表显示与MIS的高级进程体系结构。

图 1:MIS体系结构

mis-timeout-upgrd2000-1.gif

问题

在更新对Windows 2000服务器的Windows NT 4.0以后,在VRU PG的MIS进程终止VRU由于MIS超时,如图2.所显示。

图 2:拓扑

mis-timeout-upgrd2000-2.gif

解决方案

此问题是由注册表设置引起的。当升级操作系统(OS)或ICM时,旧有注册表更改没有维护。当前注册表设置覆盖以新的默认。所以,当升级Windows NT对Windows 2000服务器,原因未知的时,注册表项的值,设置到代表在队列的呼叫逗留,并且呼叫没有设立事件去该呼叫的开放外围控制器(OPC)的一个。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Geotel\ICR\<cust_inst>\PGnum\PG\CurrentVersion\
  PIMS\pim1\ATTData\Dynamic\ConverseConnectRemainsInQueue

这原因, MIS进程计时。

设置ConverseConnectRemainsInQueue对错误(0)。这代表在连接状态将安置的呼叫,并且CSTA设立了事件发送对OPC并且解决问题。这是一动态注册表项,并且没有需要回收所有进程。


相关信息


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