协作 : Cisco Unified Contact Center Express

当把呼叫递交到代理时,没有环回到呼叫方 - H323语音网关

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文档介绍呼叫方在呼叫传送到座席时听不到回铃的一个原因,并且提供一个用于 Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 环境的解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

呼叫方在座席电话响起时听不到回铃。在混乱的拓扑中,PSTN 与 Cisco CallManager 之间存在 H.323 语音网关,如图 1 所示。

图 1:拓扑

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症状

如果 Cisco CallManager 通过 H.323 语音网关收到 PSTN 呼叫,则不会为路由呼叫播放回铃音。但是,呼叫方可在使用直接内拨 (DID) 号码拨叫座席时听到回铃。

解决方案

这是 CallManager 配置问题。在 CallManager 中为 Cisco CallManager 服务设置 Send H225 User Info Message 服务参数来解决此问题。完成这些步骤:

  1. 在 Cisco CallManager Administration 页面中,选择 Service > Service Parameter

  2. 从下拉列表中选择正确的服务器。

  3. 将服务设置为 Cisco CallManager,如图 2 所示。

    图 2:服务参数配置

    /image/gif/paws/60934/no-ring-back-2.gif

  4. 在 Send H225 User Info Message 字段的 Cluster Wide Parameters (Device - H323) 部分下,选择 H225 Info for Ring Back

    图 3:发送 H225 用户信息邮件

    no-ring-back-3.gif

  5. 重置 H.323 语音网关。

完成上述步骤后,呼叫方将在座席电话响起时听到回铃。


相关信息


Document ID: 60934