协作 : Cisco Unified Contact Center Express

为IP电话代理配置"One Button Login"

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文解释允许IP电话代理程序登陆,不用一提示输入一用户名、密码和分机在Cisco Unified Contact Center的步骤(UCC) Express或企业环境。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco用户响应解决方案(CRS) ICD或Cisco Unified智能联络管理(ICM)企业

  • Callmanager管理

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 4.1, 4.2, 4.3, 5.0和6.0

    注意: 一按钮登录不支持与任何版本Cisco CallManager Express (CME)。

  • Cisco CRS 4.0(5), 4.5(2)和5.0(1)或者Cisco ICM 7.2(1)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

当IP电话代理程序登录到他们的各自电话时,用户名、密码和分机一定用手键入的。这允许Callmanager Administrator映射参数到一个特定的IP电话,因此代理程序从未要求输入参数。一按钮登录可以与Extension Mobility一道使用。

有管理员应该在实现此解决方案之前考虑的一些警告

  • 安全—任何人与对IP电话的物理访问能登陆作为有问题的代理程序。这也许或也许不是对单个管理员的一关心。

  • 移动/更改—在代理程序更改密码时候,或者,如果代理程序移动向其他电话, Callmanager Administrator必须更新参数反映更改。所以,其中任一移动,并且应该协调在代理程序上的变化与Callmanager Administrator。

步骤

当您配置IP电话服务允许IP电话代理程序登陆时,请在Cisco Desktop产品套件安装指南中注明请使用此URL。请参阅安装的桌面应用程序>配置Cisco CallManager IP电话与IP电话此指南的代理程序部分一起使用。

http://xxx.xxx.xxx.xxx:yyyy/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp

xxx.xxx.xxx.xxx代表思科桌面服务是装载计算机的IP地址,并且yyyy 6293 UCC的Express和8088 UCC企业的。

当IP Phone Agent选择此服务时, CallManager为座席ID、密码和分机提供一提示符。添加一项另外的IP电话服务与有些不同的URL的一按钮登录的(http://xxx.xxx.xxx.xx:yyyy/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentLogin.jsp)和添加ID、密码和分机的参数为了实现此步骤。您想要如此设置的两IP电话服务,如果代理程序有一问题使用这一按钮登录服务(即,因为密码更改),代理程序仍然有使用正常IP Phone Agent的服务。注意应该只用于一按钮登录服务首次登录。一旦代理程序在非IP电话代理程序屏幕,应该使用正常IP Phone Agent服务有上一步技能统计数据屏幕和其他IP Phone Agent屏幕。当IP电话服务被添加到每座席电话时,请指定值这些参数。在此部分的步骤假设,您从开始创建另外的一项按钮登录IP Phone Agent IP电话服务。如果一按钮登录IP Phone Agent服务已经创建,请跳过对步骤12。

  1. 图1A所显示,对于CallManager早于5.0,在Callmanager管理中,选择功能> Cisco IP电话服务

    图1A :Cisco CallManager 4.1管理

    /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-1.gif

    图1B所显示,对于CallManager 5.0及以上版本,在Callmanager管理中,请选择设备>设备设置>电话服务

    图1B :Cisco CallManager 5.0管理

    1-button-login-ip-phone-agnts-1b.gif

    查找和列表IP电话服务窗口出现。

    注意: 在以下步骤的屏幕画面也许不同地出现在CallManager之间版本。请参阅您的产品文档。

  2. 图2.所显示,单击添加一项新的IP电话服务

    图 2:查找并列出 IP 电话服务

    /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-2.gif

    Cisco IP电话服务配置窗口出现。

  3. 在服务名称字段,请输入名称适当为站点,如图3.所显示。

  4. 图3.所显示,输入服务说明

  5. 在服务URL字段,回车http://xxx.xxx.xxx.xx:yyyy/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentLogin.jsp, xxx.xxx.xxx.xxx您的Cisco Agent Desktop服务器的IP地址和yyyy是6293 UCC的Express和8088 UCC企业的。

    这几乎确切在Cisco Desktop产品套件安装指南描述的同样URL。差异是URL的最后一部分。此步骤,对IPAgentLogin.jsp的而不是IPAgentInitial.jsp

    图 3:Cisco IP电话服务配置

    /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-3.gif

  6. 单击 Insert

    Cisco IP电话服务配置页刷新与最新信息。

  7. 分别创建ExtPwdID的参数,代表代理程序、密码和登录ID的分机。

  8. 图4.所显示,单击

    图 4:Cisco IP电话服务配置

    /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-4.gif

  9. 在提供的字段输入此信息:

    1. 在参数名名称字段输入Ext

    2. 输入在参数Display Name字段的Ext

    3. 输入一逻辑说明,例如座席分机,参数描述说明字段的。

    4. 留下DEFAULT值字段空白。

    5. 检查参数是要求的复选框。

      注意: 对于Pwd参数,如果密码没有为所有代理程序要求,请勿检查此复选框。

    6. 图5.所显示,点击插入键并且关闭

      图 5:配置Cisco IP电话服务参数

      /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-5.gif

  10. 重复步骤8和9输入依然存在的这两个参数:

    1. 请使用此值Pwd参数:

      Parameter Name: Pwd
      Parameter Display Name: Pwd
      Default Value: (Leave blank unless you have the same password for all 
        your agents, in which case you can enter that password here)
      Parameter Description: (Enter a logical description, such as "Agent 
        password")
    2. 请使用此值ID参数:

      Parameter Name: ID
      Parameter Display Name: ID
      Default Value: (Leave blank)
      Parameter Description: (Enter a logical description, such as "Agent ID")

      注意: 这些值在多条线路显示由于空间限制。

      当完成,服务信息和服务参数信息部分看起来类似图6。

      图 6:Cisco IP电话服务配置

      /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-6.gif

  11. 点击更新为了运用此服务到代理程序的IP电话。

  12. 例如在Callmanager管理中,请选择设备>电话并且请使用搜索条件, :目录号,为了找出代理程序电话。

  13. Figure7所显示,选择电话达到Phone Configuration页

    图 7:电话配置

    1-button-login-ip-phone-agnts-7.gif

  14. 单击订阅/在右上角的取消预订服务,如Figure7所显示。

    图8.所显示,服务预订窗口出现

    图 8:服务预订

    1-button-login-ip-phone-agnts-8.gif

  15. 从在精选的下拉列表选择这一按钮洛金服务服务字段。

  16. 单击 Continue

    服务预订--如图9.所显示,订阅窗口出现

    图 9:服务预订--订阅

    /image/gif/paws/60134/1-button-login-ip-phone-agnts-9.gif

  17. 在Ext字段输入扩展名,在ID字段的座席ID和密码在Pwd字段。

  18. 单击预订

    订阅对正常IP Phone Agent服务如提供在Cisco Desktop产品套件安装指南上。请参阅安装的桌面应用程序>配置Cisco CallManager IP电话与IP电话代理程序一起使用>分配IP电话服务到IP agent此指南的电话部分。

  19. 点击在IP电话的服务

    一个按钮洛金服务选项和正常IP Phone Agent服务选项应该取得到。否则,重置电话。

  20. 选择一个按钮洛金和正常IP Phone Agent服务并且测试登录适当地确保一切工作。

  21. 一旦步骤验证与第一个座席,请重复其中每一个的步骤12和20 Contact Center代理程序为了准许对一个按钮洛金和正常IP电话服务的访问。

    如果新代理人需要在此站点以后运作,代理程序能或者使用标准方法(请输入UserID、密码和扩展名,每次代理程序登录)为了登录到IP Phone Agent,或者Callmanager Administrator能更改ID和Pwd参数一个按钮的洛金电话的能匹配新代理人。

    对于Extension Mobility代理程序,步骤是相同的象为正常代理程序,除了它是订购服务而不是硬电话的Extension Mobility电话。在代理程序登录Extension Mobility后,一按钮登录和正常IP Phone Agent服务只是可用的。

排除故障

此部分描述遇到的常见问题,当您使用一一个按钮登录时,并且提供信息关于怎样排除故障问题。

问题 1

当使用时,代理程序无法登录并且收到错误消息这一按钮登录服务。

请完成以下步骤以排除故障:

  1. 通过使用一正常IP Phone Agent服务的反复查对为了登陆。如果它失败,问题不是一按钮登录如何配置。参考的Cisco Desktop产品套件服务信息。请参阅故障排除> IP Phone Agent此指南的问题部分。

  2. 确保URL有效。检查IP地址和端口正确,并且请使用IPAgentLogin.jsp。

  3. 确保全部三个参数(ID、Ext和Pwd)指定。

    注意: 所有区分大小写。

  4. 检查代理程序用于的设备确保正确ID,密码,并且扩展名被输入到正确的参数字段。再重新输入他们是肯定的。

  5. 检查为什么能提供信息在登录失败的IPPA服务日志/调试文件。

问题 2

当这一按钮登录服务选择,当已经登陆时时,代理程序接收错误屏幕。

一按钮登录服务可能只用于已经没有登陆和不在呼叫的代理程序。如果代理程序已经登陆,代理程序应该使用正常IP Phone Agent服务达到IP Phone Agent屏幕,例如技能统计数据屏幕。


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