协作 : Cisco Unified Contact Center Express

两个代理之间的呼叫跳动-向前NoAnswer计时器

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么一流入呼入呼叫重新启动在两个代理程序之间并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的一解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当一新的呼叫到达在Agent Desktop时,代理程序O ne接收企业数据屏幕弹出和一环。在代理程序能应答呼叫前,呼叫转接到代理程序T wo用企业数据屏幕弹出和一环。在第二个代理程序能应答前,呼叫转接回到代理程序O ne。反复呼叫交换机在两个代理程序和两者都不代理程序之间能应答呼叫。看起来呼叫在一条递归环路,如所显示(请参阅图 1。)

图1 ES g的Bounc反复在代理程序一和代理程序两之间

forward-no-answer-timer-1.gif

解决方案

问题由在向前NoAnswer计时器在CallManager和CRS脚本的Select Resource步骤的之间超时设置引起。按顺序t T o修正此问题,向前NoAnswer计时器必须超过Select Resource步骤的超时值。

设置向前NoAnswer计时器

完成以下步骤为了设置向前NoAnswer计时器:

  1. 在Cisco CallManager管理中,精选请选择Service > Service参数

  2. 选择服务器下拉列表选择正确服务器。

  3. 选择服务到Cisco CallManager从服务下拉列表,如所显示(请参阅图 2。)

    图 2:服务参数配置

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-2.gif

  4. 在团星范围内参数(功能-转发)地区,导航回车在的一个值转发NoAnswer计时器(秒) *字段。在&lt下; Strong> 团星范围内参数(功能-转发) < /Strong>部分, (请参见图3.)

    图 3:向前NoAnswer计时器

    forward-no-answer-timer-3.gif

    注意: 向前NoAnswer计时器值比在挑选资源对话框的超时值一定极大。(请参见图4.)

  5. < Action> < ShortAction>< Para> 设置< Strong> 向前NoAnswer Timeout< /Strong>value.< /Para>< Alert>< Para> 值比在挑选Resource.&lt的超时值应该极大; /Para>< /Alert> < /ShortAction>< /Action>

设置超时为选择资源

完成这些步骤按顺序t T o设置挑选资源的t T imeout,完成以下步骤

  1. 请使用Cisco用户答复应用程序(CRA)使用Cisco CRA编辑器,编辑器为了l L oad CRS脚本。

  2. 在对话框中,找出< Strong> 选择Resource< /Strong>步骤,右键单击和选择在弹出窗口的属性为了找出Select Resource步骤如&lt所显示,挑选Resource窗口出现,; XRef Location="fig-4">Figure 4</XRef>。

    挑选Resource窗口出现。(请参见图4.)

    图 4:Select Resource步骤的超时设置

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-4.gif

  3. 集合回车一个值在超时值字段,和点击OK键

    注意: 超时值应该比前转无应答时间r.一定是更短的较少。

    < 图形ID="fig-4">< caption> 图 4:挑选资源Step&lt的超时设置; /caption> < ImageSource Ref="forward-no-answer-timer-4.gif"><?xm-replace_text {ImageSource} ?> < /ImageSource> < /Graphic>

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