协作 : Cisco Unified Contact Center Express

如何为IPCC Express ICD代理调整可用时间来应答呼叫

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何调节Cisco IP Contact Center (IPCC) Express,并且要求的Cisco CallManager服务参数允许交互式呼叫分配(ICD)代理程序计时应答呼叫。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 如何编辑脚本用Cisco IPCC Express用户响应应用(CRA)编辑器

  • 如何管理和上传脚本在Cisco用户响应解决方案(CRS)应用管理(Appadmin)中

  • Cisco CallManager管理

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Express 3.0(1), 3.0(2), 3.0(3a), 3.1(1)和4.x

  • Cisco CallManager 3.2(2c), 3.2(3), 3.3(2), 3.3(3)和4.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在IPCC Express ICD环境,请选择资源使用完成座席选择进程。联系方式(或呼叫方)被放置到Contact Service Queue (CSQ)。当代理程序变得可用时,联系方式是会议转接对答复的ICD座席分机。

有控制ICD代理程序的等待时间能回答的可调整的超时值,或者有一定数量的环,在联系方式返回对更加进一步的进程选项的对语音邮件前的CSQ,例如精选另一个代理程序或者重定向。此超时值能调节在连接下选择资源步骤。这取决于脚本设计。

注意: 有三个规则记住:

  • 连接属性设置对没有时,超时值配置在连接下优先于设置的超时值下选择资源

  • 已配置的超时值比CallManager指定的版本和IPCC仅Express兼容版本的CallManager服务参数前转无应答计时器必须是较少。

  • CallManager前转无应答值是一个簇范围服务参数。这意味着影响所有电话和不仅ICD代理程序。

解决方案

修改座席呼叫答案计时器:更改Select Resource步骤超时属性

注意: 超时属性是时间长度,以秒钟,在CSQ获取联系方式前,如果没回答。

完成这些步骤更改超时属性下选择资源

  1. 打开您在CRA编辑器要编辑的ICD脚本。

  2. 用鼠标右键单击选择资源

  3. 选择属性。

  4. 连接旁边单击,如表示由在图1的A箭头

    图 1:选择资源

    incrs-x-out-val-1.gif

  5. 以秒钟输入超时值。

    注意: 默认情况下,此超时值设置为10秒。

修改座席呼叫答案计时器:更改连接步骤超时属性

注意: 超时属性是时间长度,以秒钟,在CSQ获取联系方式前,如果没回答。它假设挑选资源连接属性设置对不。

完成这些步骤更改超时属性在连接下

  1. 打开您在CRA编辑器要编辑的ICD脚本。

  2. 用鼠标右键单击选择资源

  3. 选择属性。

  4. 连接旁边单击,如表示由在图1的B箭头

  5. 单击 Apply

  6. 点击OK键保存。

    连接Select Resource步骤之下当前出现。

  7. 右键单击连接

  8. 选择属性。

  9. 图2.所示输入超时字段的一个值

    图 2:连接

    incrs-x-out-val-2.gif

  10. 单击 Apply

  11. 点击OK键保存。

  12. 保存并且上传脚本。

修改CallManager服务参数恭维新的ICD连接超时

注意: 前转无应答计时器的值比为之前的条件设置的超时值以秒钟,并且应该轻微长。

完成这些步骤设置在CallManager的前转无应答计时器值:

  1. 登陆对Callmanager管理。

  2. 选择服务

    图 3:Cisco CallManager

    incrs-x-out-val-3.gif

  3. 选择从下拉列表的CallManager服务器从服务参数配置页

    图 4:Cisco CallManager :服务参数配置--服务器

    /image/gif/paws/60753/incrs-x-out-val-4.gif

  4. 选择从下拉列表的服务

    图 5:Cisco CallManager :服务参数配置--服务

    /image/gif/paws/60753/incrs-x-out-val-5.gif

  5. 移下来找出集群域内参数(功能-转发)部分在Cisco CallManager服务参数页。

  6. 更改在前转无应答计时器(秒)的*字段。

  7. 返回到页的顶部,然后点击更新

请勿修改线路的答案环持续时间- CallManager 4.x

在Cisco CallManager 4.x中,新字段没有命名答案环持续时间为每条专用线路被添加。此字段与呼叫转发无应答计时器一道使用。在转送前,此新字段多久设置计时器电话环。留下此设置空白使用在Cisco CallManager服务参数设置的值,前转无应答计时器。

注意: 没有答案环持续时间的值比为连接步骤和Select Resource步骤设置的超时值应该轻微长。

请勿完成这些步骤设置在Cisco CallManager的答案环持续时间值

  1. 登陆对Callmanager管理。

  2. 选择设备(请参阅箭头A在表6)

    图 6:目录编号配置

    incrs-x-out-val-6.gif

  3. 选择从下拉列表的电话(请参阅箭头B在表6)

  4. 查找特定电话。

  5. 选择特定。

    Directory Number Configuration页显示(请参阅箭头C在表6)

  6. 没有答案环持续时间字段更改值(请参阅箭头B在表7)呼叫转发和摘机设置下(请参阅箭头A在表7)

    图 7:呼叫转发和摘机设置

    /image/gif/paws/60753/incrs-x-out-val-7.gif

    注意: IPCC Express环境不支持在代理程序ICD分机的CFwdAll。


相关信息


Document ID: 60753