协作 : Cisco Unified Contact Center Express

CRS备份的故障-STI备份服务丢失

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器(3.x和及早)不能备份并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的一解决方案。

注意: 对于排除故障与Cisco Unified Contact Center Express涉及的备用问题7.x,参考Unified Contact Center Express备用问题

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.3(3)和前

  • Cisco CRS版本3.x和以下

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

拓扑

虽然在Cisco CallManager集群的所有服务器可以是备份服务器,推荐发布人数据库服务器是备份服务器。一个备份服务器在Cisco CallManager集群内要求。

数据源服务器(或备份目标)包含为Cisco CallManager或Cisco用户响应解决方案备份的数据(CRS)。Cisco CallManager集群能包含零,一个或更多数据源服务器。您选定一个服务器作为数据源服务器(备份目标)。备份日志文件, stiBackup.log,在如下文件夹查找:C:\Program Files\Common文件\思科\日志。

图1展示拓扑。备份服务器是CallManager,并且备份目标是CRS服务器。

图1 —一个简单设置-备份服务器(CallManager)和备份目标(CRS)

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问题

当您备份CRS服务器时,失效与用户致命错误的登录失败-错误查找SQL数据库的STI备份服务,因为图2显示。

图2 —致命错误-查找SQL数据库的错误

/image/gif/paws/59748/crs-bkup-fail-2.gif

解决方案

为了支持备份,在备份服务器和目标必须安装STI备份服务。安装自动地创建BackAdmin帐户。此帐户支持在Cisco CallManager的备份服务。您必须使用同一个密码在备份服务器和目标的此帐户。没有此帐户和密码在备份服务器和目标,备份发生故障。

当此问题发生时, CRS服务器(备份)没有安装的STI备份服务。为了解决此问题,安装在备份目标(CRS)的STI备份服务和为BackAdmin帐户分配同一个密码象用于在CallManager的BackAdmin帐户的密码。

问题

手动备份失效在98%与Archive_CREATION_ERROR错误消息。

解决方案

因为CRS服务器无法访问备份位置和写入.tar文件到备份文件夹,此错误出现。更改存储位置到当地服务器为了解决此问题。


相关信息


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