协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Subflow故障排除- CRS脚本

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述如何运行Cisco用户响应解决方案(CRS)编辑器排除故障在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的子流程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

  • Cisco CRS脚本编辑器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

请使用呼叫子流程步骤执行子流程,是类似一个子例行程序或模块在结构化编程。

创建子流程使用CRA编辑器作为在其他脚本可以被重新使用的一份独立脚本。您能也呼叫子流程从使用作为子流程的脚本的内部。

如果脚本从磁盘最初装载,子流程脚本必须位于文件夹和呼叫子流程的脚本一样。如果脚本从信息库装载,则子流程必须也位于信息库。

问题 1

当您调试使用子流程的脚本时, CRA编辑器不调试子流程,它只检查您调试的脚本。图1显示与名为TestSubflow.aef的子流程脚本的一份脚本

图1 —与子流程的脚本

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/60026-crs-script-subflow-1.gif

解决方案

您必须分开调试每子流程。切记反应调试要求您触发联系方式。如果排除故障与反应调试的一子流程,必须单个触发子流程。这也许要求添加接受步骤。如果呼叫有一个接受步骤和主要脚本的子流程已经接受联系方式,接受步骤忽略。所以,至少临时地,请添加一应用程序和触发为调试目的。

完成这些步骤为了排除故障子流程:

  1. 排除故障主要脚本包括与反应调试的子流程并且观看可变值。如果什么您从子流程接收不是什么您期待,请记录可变值,在子流程处理他们供参考前后。

  2. 完成这些步骤为了设置一分开的应用程序测试子流程。

    1. 配置新的计算机电话集成(CTI)路由点。

    2. 配置JTAPI触发。

    3. 配置CTI端口。

    4. 配置子流程脚本作为此应用程序的脚本。

    5. 调整可变值通过对根据检验判据的子流程脚本通过使用思科脚本应用程序窗口,图2显示。

      图2 —思科脚本应用程序

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/60026-crs-script-subflow-2.gif

      如果子流程导致任何媒体或其他呼叫方交互作用,请在子流程初添加接受步骤,当测试时。否则, CRS从未应答呼叫,并且调试不适当地运作。

      注意: 如果体验音频的长延迟穿过,在代理程序整理后呼叫或,如果收到间歇错误错误消息我抱歉我们当前遇到系统问题并且无法处理您的呼叫。请再试试以后,您能添加一一秒的延迟,在CRS脚本的接受步骤解决问题后。

  3. 启用子流程的反应调试并且呼叫新的CTI路由点触发子流程。现在子流程可以调试类似一份正常脚本。

问题 2

无法登陆到CRS编辑器。

解决方案

为了解决此问题,请从密码/用户名删除冒号(:)。此问题由Cisco Bug ID CSCsx83019 (仅限注册用户)描述。


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