语音和统一通信 : Cisco Unity Express

Unity Express欢迎管理系统和紧急候补欢迎配置示例

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文为管理在Cisco Unity Express内的提示符提供一概述,通过使用问候语管理系统(GMS)和紧急情况候补问候语(EAG)。

GMS是允许Cisco Unity Express管理员记录新建或删除现有自定义音频提示,无需使用PC或声音编辑软件的一个基于电话的接口。这些提示符可能然后用于多种Cisco Unity Express自动话务员(AA)脚本,例如欢迎在默认AA的提示符。EAG是允许用户记录,修改和启用或者禁用在普通问候语之前将播放的特定问候语,通知某个临时事件或消息的呼叫方在GMS内的一个选项。

先决条件

要求

GMS和EAG功能要求Cisco Unity Express版本1.1.1或以后。集成方法(Cisco CallManager或CallManager Express)不是重要。所有配置示例和屏幕输出从Cisco Unity Express版本1.1.1被采取。

读者应该有在管理和使用Cisco Unity Express的基本熟悉。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

及时管理

Cisco Unity Express有能力到在从AA脚本的模块存储的播放音频文件。使用GMS电话号码,这些音频文件可以从PC上传或通过呼叫保存到Cisco Unity Express。如果上传从PC,音频文件必须在G.711 u-law, 8 kHz, 8位,单音格式。

要管理从GUI的提示符,管理员应该选择语音邮件>提示符

GMS_01.gif

下载文件,首先检查文件,然后单击下载按钮或加载按钮和选择在将上传的本地PC的文件。文件不可能直接地被重命名。反而,必须下载他们然后重新上传的与新名字(原始文件可以然后删除)。

注意: 每个问候语或提示符文件比1 MB可以在大小上是没有更多。这意味着音频以上大约在持续时间的两分钟不可以是。

注意: 有限制到可以被记录自定义提示符的数量。此限制当前是25 Cisco Unity Express提前的集成系统的(AIM-CUE)和50 Unity Express网络模块的(NM-CUE)。

注意: 要访问从命令行界面(CLI)的此同样信息, show ccn prompts命令可以使用,如显示此处:

cue-3660-41a> show ccn prompts
Name:                         AAWelcome.wav
Last Modified Date:           Fri Feb 20 06:11:37 EST 2004
Length in Bytes:              15860
Name:                         UserPrompt_06172004102117.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 10:21:17 EDT 2004
Length in Bytes:              20218
Name:                         AltGreeting.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 12:42:58 EDT 2004
Length in Bytes:              18298

AAWelcome.wav是由AA使用与Cisco Unity Express的默认提示符。

提示符可以通过使用ccn CLI命令被操作,如显示此处:

cue-3660-41a> ccn copy prompt UserPrompt_06172004102117.wav url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn copy url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav prompt MyNewPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn delete prompt UserPrompt_06172004102117.wav
Are you sure you want to delete this prompt? (y/n) y

此示例第一副本一个文件(UserPrompt_06172004102117.wav)对FTP服务器(作为Myprompt.wav)。然后,它复制文件上一步和MyNewPrompt.wav一样。最后,删除 UserPrompt_06172004102117.wav 文件。那么有效, UserPrompt_06172004102117.wav文件被重命名了对MyNewPrompt.wav。没有其他rename命令联机,因此这是更改文件名的唯一方法。

注意: 当复制从FTP服务器时的文件,该服务器必须支持无源FTP (PASV)和卷曲为了装载文件。如果它不支持卷毛,一个消息例如无法获得及时文件大小可能返回。

招呼管理系统(GMS)

而不是使用GUI或CLI上传或下载在别处生成的音频文件, GMS允许您使用您的电话记录或删除音频文件。GMS是通过呼叫编号启动配置二者之一的系统脚本,当Cisco Unity Express初始化向导在CLI时运作或。

注意: 除使用EAG外,不可能修改提示符。如果有需要更改的一现有提示符,您必须记录一新的提示符和更改AA脚本参考新的提示符。因为没有明确重命名功能,其它选项是删除现有提示符,下载新的和终于重新上传与原始提示符的名称的新的提示符。

除了EAG, GMS是否不影响其中或如何使用这些音频文件,或者特定提示符播放。那是脚本的责任。GMS仅仅给允许您填充与各种各样的提示符的Cisco Unity Express和更改这些提示符,而不必通过PC访问网络。它也排除担心如何生成在正确格式的一个文件。

此图表说明在从语音邮件>呼叫处理选择的GUI配置的GMS编号:

/image/gif/paws/53205/GMS_02.gif

同一信息在输出也被找到show cnn trigger…命令中

cue-3660-41a> show ccn trigger ...
Name:                         11002
Type:                         SIP
Application:                  promptmgmt
Locale:                       en_US
Idle Timeout:                	10000
Enabled:                      yes
Maximum number of sessions:   1

GMS由promptmgmt应用程序识别。以上的Name字段指示必须呼叫触发此脚本的编号, 11002在这种情况下。

注意: GMS只默认为最多一会话。

当呼叫发出到11002时, promptmgmt.aef脚本运行,并且提示用户“请输入镑(#)密钥跟随的您的扩展名”。在这被输入后,提示用户输入镑(#)密钥跟随的他们的个人身份号码。如果个人身份号码、分机或者尝试的用户登陆没有管理权限,呼叫方是消息灵通的“验证失败”。在三不成功尝试以后,呼叫被断开。

cue-3660-41a> show group detail groupname Administrators
Full Name:          Administrators
Description:        
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_USOwners:             
Members:            administrator gpburdell

cue-3660-41a> show user detail username gpburdell
Full Name:          gpburdell
First Name:         
Last Name:          gpburdell
Nickname:           gpburdell
Phone:              11040
Phone(E.164):       
Language:           en_US

cue-3660-41a> show user detail username administrator
Full Name:          administrator
First Name:         
Last Name:          administrator
Nickname:           administrator
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_US

在上述示例中,有管理员组的两个成员, “管理员”和“gpburdell”。当检查“gpburdell”用户后,您看到其编号是11040。因为“管理员”用户没有一个邮箱(电话领域是空白的), “gpburdell”帐户是能登陆和使用GMS的唯一的帐户。

注意: 虽然在Cisco Unity Express的CLI是不区分大小写,用户和组名是。“管理员”组不是同一样“管理员”分组的。

要重置用户的PIN, CLI命令用户操作员的管脚可以使用,如显示此处:

cue-3660-41a> user operator pin 32912

一旦登录GMS,问候语播放(“欢迎到问候语管理系统”),并且用户提交与这些选项:

  • “管理备选AA的Press1招呼” (亦称这是EAG)。

  • “请按2管理自定义提示符”。

  • “请按*退出”。

及时管理或者选项2,提交有此菜单的用户:

  • “记录一新的提示符的Press1”。

    如果及时限制达到了,用户听到“抱歉,您已经记录了(25 AIM的或50 NM的)提示符”。

    如果限制未达到,用户听到“记录在嘟声的一新的提示符”。一旦新的提示符被记录了,用户必须按镑(#)键完成条目。

    一旦新的提示符被记录,用户提交与这些选项:

    • “保存提示符的Press1”。

    • “请按2丢弃提示符”。

  • “请按2播放或管理以前记录的提示符”。

    当选择选项2时,用户听到“有x记录的提示符”,其中x代表提示符总数。

    以前记录的提示符宣布(例如, “及时第1...")并且按照年代次序播放。在每提示符播放后,用户提交与这些选项:

    • “请按3删除此提示符”。

      删除被参考脚本的所有提示符,自然禁用脚本的能力播放此文件。每删除操作由一个要求跟随确认(“Press1,如果是sure.")。

    • “请按镑(#)去下提示符”。

    • “请按*跳过提示符读”。

使用GMS时,当一新的提示符被记录,文件在表UserPrompt_DateTime.wav创建,例如UserPrompt_06172004102117.wav (06/17/2004 10:21:17)。这些文件不从GMS被重命名,然而必须相当下载和再上传与一个新的文件名使用GUI或CLI (如及早显示)。如果在脚本要使用一个新建立的文件,必须分配使用GUI或CLI,和这从GMS也不可能的。切记GMS能只添加新建的及时文件或删除存在部分。如果新建立的提示符将用于脚本,则必须或者重命名匹配在脚本的提示符,或者必须更改脚本指向此新的提示符。

紧急情况候补问候语

GMS的一个特殊部分,紧急情况候补问候语(EAG),允许Cisco Unity Express管理员记录招呼备选的AA在一紧急或其他短期事件的情况下使用,例如一个假日或snow天。

EAG根据AltGreeting.wav文件的存在。AA包括与Cisco Unity Express检查此文件的存在。如果文件在Cisco Unity Express提示符中存在,则EAG启用。如果它不存在,则EAG禁用。通过删除从及时信息库的此文件,撤销EAG。换句话说,如果文件上传和被命名AltGreeting.wav, EAG启用。

注意: 招呼备选的AA从未替换招呼现有的AA;在普通问候语播放前,它播放。

若有在自定义Cisco Unity Express AA脚本,对checkaltgreet.aef subflow的一呼叫检查AltGreeting.wav文件并且播放文件。

注意: checkaltgreet.aef subflow不能检查其他文件出现。因此,是不可能的有多个候补问候语文件(例如每个AA的一不同的候补问候语)。

用户提交与此EAG菜单:

  • “管理备选AA招呼的Press1”。

    如果招呼备选的AA当前活跃的,用户有这些选项:

    • “听到备选AA招呼的Press1”。

    • “请按2再录音备选AA招呼”。

      如果选项2选择,客户记录备选AA招呼在嘟声和通过按镑(#)密钥完成条目。

      一旦此步骤完成,用户提交与这些选项:

      • “保存和激活备选AA招呼的Press1”。

      • “请按2听到备选AA招呼”。

      • “请按3再录音备选AA招呼”。

    • “请按3撤销备选AA招呼”。

      撤销招呼备选的AA从系统删除它。

    如果招呼备选的AA以前未被记录,用户有这些选项:

    • “记录备选AA招呼的Press1”。

      用户然后记录备选AA招呼在嘟声并且通过按镑(#)密钥完成条目。当完成,用户有这些选项联机:

      • “保存和激活备选AA招呼的Press1”。

      • “请按2听到备选AA招呼”。

      • “请按3再录音备选AA招呼”。


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