协作 : Cisco Unified Contact Center Express

无法路由呼叫到代理- CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么代理程序无法应答从Cisco Agent Desktop的一已交付呼叫并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的一解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco Agent Desktop

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本4.0及以上版本

  • Cisco CRS

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

使用Cisco CallManager版本早于4.0,最多两呼叫每目录号(DN)支持。Cisco CallManager 4.0展开呼叫数量每个DN,进行它可配置的数据库。此可配置参数呼叫呼叫最大等待目录编号配置窗口的多个呼叫/call下的设置部分,如图1所显示。

图 1:呼叫可配置最大

/image/gif/paws/59661/max-calls-reached-1.gif

问题

此问题能发生在不同的症状:

  • 在队列滞留的呼叫

  • 在队列的丢包呼叫

  • 保留代理程序,但是不提供呼叫或代理程序在保留状态被滞留

  • 不提供呼叫到代理程序,即使代理程序是可用的

当从队列的一呼叫被发送对可用座席时,被瞄准的代理程序从READY状态保留状态并且在此状态坚持,直到呼叫方断开呼叫。呼叫从未被提交到代理程序的电话。

当此问题发生时,此错误消息在CiscoMIVRxx.log出现:

注意: 此日志在多条线路显示由于空间限制。

Jun 24 17:23:45.402 MDT %MIVR-SS_TEL-3-CONSULT_FAILED:Consult failed: All 
  Call ids=CallID:12 MediaId:238779/1 Task:23000000057,Extension=35081,
  Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: CCNException not handled: 
  com.cisco.cti.client.CCNException: ,Failure reason=consult gets error 
  0x8ccc00c4=CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

maxcall限制达到时,这些请求返回错误代码, CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

  • LineCallInitiateRequest

  • LineCallTransferSetupRequest

  • LineCallConferenceSetupRequest

  • LineCallUnParkRequest

注意: 为了访问CiscoMIVRxx.log,请从用户响应应用管理窗口选择System > Engine > Trace Files

解决方案

在Cisco CallManager 3.x中,每个DN允许的呼叫最大限制到两。在Cisco CallManager 4.0的新特性使此计数数据库成为可配置。

如果CallManager有此值设置到1在DN配置里,图1,制造在CRS的一问题。当CRS问题咨询传输请求发送从CTI端口的一呼叫到ICD设备,它需要两会话,此问题发生。一会话是为保持排队的呼叫,并且另一会话是为敲响ICD设备。万一呼叫最大配置作为1,呼叫转移发生故障。这些是CTI路由点的支持的和必需的配置, CTI端口和ICD分机:

  • CTI路由点—请勿修改呼叫和呼叫转发忙触发领域最大DN的CTI路由点的。

  • CTI端口—请勿修改默认值呼叫和呼叫转发忙触发领域最大DN的CTI端口的。如果修改,请确保CTI端口的字段设置为非常地比2为了能将用于IPCC他们Express呼叫的最大。

  • ICD分机—呼叫和呼叫转发忙最大的修改默认值触发用于座席登录的DN的字段。必须配置ICD座席分机与2和1呼叫和忙时触发器字段最大的,分别。


相关信息


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