协作 : Cisco Unified Contact Center Express

>JTAPI更新工具在升级到CRS版本3.1 (3) SR1以后失效

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么电话API (JTAPI)更新工具在升级以后失效对Cisco用户响应解决方案(CRS)版本3.1(3) SR1并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的一应急方案。

参考的Cisco Bug ID CSCed57155 (仅限注册用户)关于此问题的更多信息。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CRS 3.1(3) SR1

  • Cisco CallManager版本3.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在对CRS 3.1(3) SR1的升级,代理程序能登陆后。然而, JTAPI更新工具出故障。此问题显现这些步骤:

  1. 验证CRS服务器,并且CallManager能互相ping

  2. 验证JTAPI Client是可用的在发行商。

  3. 运行微软Internet Explorer并且去对:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    如果它是可用的,您应该接收文件下载窗口。

    图1 —文件下载

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. 单击Cancel(取消)。

  5. 选择开始> Cisco CRA管理员> JTAPI更新工具。欢迎到JTAPI Client Update向导窗口出现。

  6. 单击 Next。Cisco CallManager数据库位置窗口出现。

  7. 输入CallManager主机名、Windows用户名和密码。

  8. 单击 Next。此错误出现。

    图2 —路径/文件访问错误

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    这是错误信息输出:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
    server you specified.
    ERROR NUMBER: 75
    ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

解决方案

此错误消息归结于与CiscoJtapiClient.exe的一文件访问问题默认情况下在CRS服务器的C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server目录查找。在CRS版本3.1(3) SR1,防止JTAPIUPDATE工具替换现有CiscoJtapiClient.exewith新的它设置对只读。

图3 — CiscoJtapiClient.exe属性

/image/gif/paws/52662/jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

完成这些步骤为了在此问题附近工作:

  1. 删除c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe

  2. 运行JTAPI更新工具如何使用JTAPI更新工具以Cisco IPCC Express选派步骤。


相关信息


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