协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在呼叫提交前,代理长期在保留状态 - 显示不能打断提示

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么代理程序进入保留状态20秒或长在结束呼叫以后并且提供在IP Contact Center (IPCC) Express环境的一解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco Response Solutions (CRS)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

有两症状对此问题:

  • 60秒,在他们连接到一个代理程序在READY状态前,呼叫在队列排队,但是坐直对。另外,收到呼叫的代理程序在保留状态,当呼叫在队列时。

  • 一旦代理程序结束呼叫,代理程序去回到保留状态并且在此状态坚持20秒在接收下一个呼叫前。

解决方案

此问题与CRS脚本问题涉及。这发生,因为有Select Resource步骤,如显示由在图1的C,在排队分组前。一旦资源准备接纳呼叫,资源被标记如保留。但是,如果Play Prompt步骤,如显示由在图1的A,不可打断,然后Select Resource步骤不能路由呼叫到直到及时末端的资源。所以,如果有20第二可打断的提示符代理程序在保留状态保持为20秒,在提交前呼叫。

图1 —示例脚本

interrupt-play-prmpt-1.gif

注意: 图1目的将展示挑选资源和Play Prompt步骤。此脚本不是问题脚本。

完成这些步骤为了配置可打断的参数:

  1. 用鼠标右键单击作用提示符

  2. 选择属性,如显示由在图1的B图2.所显示,作用提示窗口出现

    图2 —作用提示符

    interrupt-play-prmpt-2.gif

  3. 去常规选项卡。

  4. 点击设置可打断的选项。

    注意: 如果选择,外部事件(例如代理程序变为联机的或挂断的呼叫方)能中断步骤。如果选择没有,必须完成步骤,在其他进程能执行前。

  5. 单击 Apply

设置可打断作用的提示符为了解决问题。


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