协作 : Cisco ICM CTI Desktop

CTIOS静默监控不工作-以太网卡驱动程序

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么计算机电话集成对象服务器(CTIOS) Supervisor Desktop不能建立一个会话用CTIOS Agent Desktop。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • CTIOS无声监视

  • 微软网络

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • CTIOS无声监视

  • 微软Windows NT 4.0, Windows 2000和Windows XP

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

CTIOS客户端日志文件

您能找到trace日志名称和位置客户端进程的在此注册表项下:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems\CTI OS\Logging\TraceFileName

默认文件名是CTI OSClientLog。规则<TraceFileName>.mmdd.hhmmss.log用于创建日志文件。文件在执行程序的当前目录创建,例如目录您安装AgentDesktop。如果在一个不同的位置,要存储文件您能为TraceFileName提供一个完全合格的路径。例如,请设置值为“c:\temp\CTI OSClientLog”安置日志文件在目录“c:\temp”与CTI OSClientLog.mmdd.hhmmss.log命名规则。客户端跟踪文件是简单ASCII文本,并且您能打开他们与常规文本编辑例如Notepad。

问题 1

CTIOS Supervisor Desktop不能建立一个会话用CTIOS Agent Desktop到UDP端口8500。如此日志所显示,从CTIOS Supervisor Desktop日志, CTIOS Agent Desktop回答请求并且接受参与会话, :

05/18/04 11:09:47.652  3444  SupervisorSoftphone  CCtiOsSession::OnEvent,
(UniqueObjectID:SilentMonitorManagerObject
       MessageID:eSilentMonitorStatusReportEvent
       MonitoredUniqueObjectID:agent.5000.65436 DriverID:2
       OriginatingClientID:LT-MARY-S-776-660 OriginatingServerID:ammvicpg01:42028
       SMSessionKey:101 StatusCode:3 TargetCILClientID:KADEMADAPS2-3444-500)

然而,没有在CTIOS Supervisor Desktop和CTIOS Agent Desktop之间的建立的会话。Supervisor Desktop尝试建立会话,但是无法连接。

05/18/04 11:10:03.143  3444  SupervisorSoftphone CUDPPort(03DAACD0)::SendData,
 WARNING No default destination
05/18/04 11:10:03.143  3444  SupervisorSoftphone 
CSMDecoderHeartbeatTimer::SendHeartbeat() WARNING Unable to send all bytes inpacket

检查对应的CTIOS客户端日志。记录失败顺序如显示此处:

  1. CTIOS Agent Desktop接收邀请:

    05/19/04 16:32:08.372  2120  CTIOSSoftphone 
    CSilentMonitorManager::OnSilentMonitorStartRequestedEvent, (PeripheralID:5000
          AgentID:65436 UniqueObjectID:SilentMonitorManagerObject
          MessageID:eSilentMonitorStartRequestedEvent HeartBeatInterval:5
          MonitoringHostName:(null) HeartbeatTimeout:15
          MonitoringIPAddress:10.82.32.242 MonitoringIPPort:8500
          OriginatingClientID:KADEMADAPS2-3980-900 SMSessionKey:101)
  2. CTIOS Agent Desktop接受并且启动无声监视会话:

    05/19/04 16:32:08.382  2120  CTIOSSoftphone 
    CSilentMonitorManager::AcceptSilentMonitoring, (PeripheralID:5000
          AgentID:65436 UniqueObjectID:SilentMonitorManagerObject
          MessageID:eSilentMonitorStartRequestedEvent HeartBeatInterval:5
          MonitoringHostName:(null) HeartbeatTimeout:15
          MonitoringIPAddress:10.82.32.242 MonitoringIPPort:8500
          OriginatingClientID:KADEMADAPS2-3980-900 SMSessionKey:101)
  3. CTIOS Agent Desktop发送音频到在UDP端口8500的CTIOS Supervisor Desktop :

    05/19/04 16:32:08.382  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::StartAudioSending
    (10.82.32.242,8500,101,5,15)
  4. UDP会话开始,检测信号启动:

    05/19/04 16:32:08.382  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSnifferHeartbeatTimer::StartSession
    (101,5,15)
  5. CTIOS Agent Desktop发送确认到CTIOS Supervisor Desktop :

    05/19/04 16:32:08.412  2120  CTIOSSoftphone 
    CSilentMonitorManager::ReportSilentMonitorStatus, Session Key(101), 
    Silent monitor started
    05/19/04 16:32:08.412  2120  CTIOSSoftphone 
    CCtiOsSession::MakeRequest(eReportSilentMonitorStatusRequest)
    05/19/04 16:32:08.412  2120  CTIOSSoftphone  CCtiOsSession::MakeRequest:
    (UniqueObjectID:agent.5000.65436 SMSessionKey:101 StatusCode:3)
  6. CTIOS Agent Desktop证实IP电话是否仍然收到VoIP流量:

    05/19/04 16:32:14.181  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::CheckForRTPStreamTimeout(101)
    05/19/04 16:32:20.209  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::CheckForRTPStreamTimeout(101)
  7. 因为没有Supervisor编码器对象的已建立连接在UDP会话,会话终止:

    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSnifferHeartbeatTimer::NotifySessionDisconnected (5)
    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::OnSessionDisconnected(101,5)
    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::StopAudioSending (101)
    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSnifferHeartbeatTimer::StopSession (101)

请使用信息包分析程序跟踪流量在CTIOS Supervisor Desktop和Agent Desktop之间。在这种情况下,没有CTIOS Supervisor和Agent Desktop之间的流量到UDP端口8500。

解决方案 1

这是此问题的一些可能的来源:

  • 在路由器或交换机的访问列表阻塞UDP端口8500。

  • 防火墙过滤UDP端口8500。

  • 以太网(NIC)卡是有缺陷的。

  • 以太网(NIC)驱动程序有问题。

有英特尔网络驱动器的已知驱动程序问题能支持静默监控。默认情况下,英特尔适配器剥离VLAN标记,然后通过标记堆叠。如果需要发现标记,请使用这些驱动版本之一(或以后) :

  • PRO/100 6.x或7.x基础驱动程序

  • PRO/1000 7.2.17.803 (无格式7.2.17没有此功能)

问题 2

此应用程序错误出现,当您设法升级Siebel的(CTIOS客户端)思科驱动程序从v6.0到v7.0(0)。

ctios-silent-monitor-01.gif

解决方案 2

此问题培养由于默认安装目录位置是错误的。

保证这是默认安装目录:C:\Program Files\Cisco系统\ CTIOS客户端\ Siebel驱动程序


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