语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

统一通信CD软件请求案件常见问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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问题


简介

本文包括多数常见问题(常见问题)关于怎样得到Cisco Unified通信产品CD,当服务请求创建时。

注意: 客户经常打开服务请求。请求路由到思科技术支持骨干网,默认情况下。然而,思科技术支持为此种请求不提供服务。本文提供指南关于怎样处理这些服务类型请求。

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

主要的问题

Q. 我接收新的Cisco Communications Manager/Unity服务器,并且DVD是缺少或有缺陷的。我该怎么办?

A. 请参阅根据这些方案的解决方案:

  • 服务器直接地从Cisco系统被定购, Inc。

  • 服务器通过合作伙伴或销售代表被定购。

    客户应该与放置命令的销售代表联系。此代理商可能是思科合作伙伴。合作伙伴/销售代表然后发送DVD或与Cisco CSR一起使用。

  • 思科技术支持如何能协助解决客户,如果打开服务请求,并且他们尝试获取统一通信构建DVD ?

    如果客户通过思科合作伙伴采购服务器,统一通信技术支持尝试对在特定的思科合作伙伴,思科SE或者客户经理的会议尝试和解决问题。在某些情况下思科技术支持能RMA UC应用软件安装媒体给被授权的客户。此选项为更旧的版本只是可用的不可用通过Product Upgrade Tool (PUT)。

    如果他们不要去客户服务代表,请导向客户对他们的思科SE或AM。在项目指令后,他们能与用户服务联系安排命令加快。

Q. 我接收我我的现有的网络的新的服务器。我需要最新的操作系统DVD或平台CD。如何获得它?

A. 请参阅根据这些方案的解决方案:

Q. 如何获得特定产品的最新的全双工版本DVD ?

A. 把客户介绍给Product Upgrade Tool (PUT) (仅限注册用户)。

客户要求输入他们的思科统一通信软件订阅(UCSS)合同编号和请求DVD集。如果客户没有UCSS收缩,他们必须采购从Cisco销售的升级。

请参阅产品升级工具部分关于更详细的资料。

Q. 需要执行,如果我丢失我的DVD或需要什么另一集?

A. 把客户介绍给Product Upgrade Tool (PUT) (仅限注册用户)。如果您需要不是在PUT由于销售终止状态的软件,与TAC联系有您的版本RMA'd。

客户要求输入他们的思科统一通信软件订阅(UCSS)合同编号和请求设置的CD/DVD。

请参阅产品升级工具部分关于更详细的资料。

Q. 执行什么,如果我接收我的DVD集,但是否没有用产品密钥附加的小叶?

状况工具

Q. 状态工具在哪里查找?

A. 状态工具查找此处(仅限注册用户)。

产品升级工具

Q. 如何使用Product Upgrade Tool (PUT) ?

  • 客户必须有一个有效思科统一通信软件订阅(UCSS)合同。

  • 在合同必须列出特定产品由部件号。

  • 部件号然后被映射到实际升级部件号。

  • PUT生成销售订单。定货通过制造完成。

Q. 如果part/DVD设置我需要没出现作为可用的选项通过Product Upgrade Tool (PUT),但是相信我采购产品的思科统一通信软件订阅(UCSS)合同,与联系我?

A. 您必须与您的服务销售代表(SSR)联系。为了找出您的SSR,请完成这些步骤:

  1. 登陆到Cisco服务合同中心

  2. 输入合同编号在搜索CSCC字段在屏幕的右上角。

  3. 单击转到。

  4. 帐户SSR出现在Details屏幕合同的摘要。

SSR验证采购然后添加需要的部件号到合同。升级通过Product Upgrade Tool (PUT)在一些分钟内提供。

Q. 如果升级迫切被需要在次日,思科技术支持能执行什么帮助?

A. 仅客户服务代表(CSR)加快命令。关于如何加快命令的信息,呼叫您的CSR在1-800-553-6387。思科技术支持不加快命令。

DVD升级部件号

Q. 什么是不同的DVD升级部件号?

A. 升级部件号通过产品升级工具(仅限注册用户)是可用的。如果看不到您的产品升级列出在工具或您有问题获取升级软件、联系方式用户服务或者您的本地帐户管理器的。Cisco TAC在获取不能提供支持产品升级。

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