协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX :疏忽登陆到Agent Desktop

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文描述原因为什么代理程序不能登录到在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的Cisco Agent Desktop。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

  • Cisco Desktop 产品套件

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express版4.x/7.x/8.x

  • Cisco Desktop 产品套件

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:无法登录座席

在您添加一新代理人后,新代理人不能登陆到Cisco Agent Desktop。将显示以下错误消息:

Unable to log agent in

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-1.gif

在对应的agent.log文件中,此消息出现:

INFO   ASL10008  Agent 7149 could not be found in agent list map.

另一症状是对应的MIVR日志包含此消息:

%MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has 
had a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the method that 
invoked another method=shutdownAddr,The name of the method 
invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
exception com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Address 7149 is not in 
provider's domain.

此问题另一可能的症状是,当代理程序设法登录时,此错误消息接收:

Login failed due to a configuration error.  
Please ask your system administrator to associate your phone with the 
RM JTAPI Provider user ID according to the instructions in 
the Administrator Guide.

注意: 日期和时间从跟踪文件剥离。

解决方案

这是错误消息指向设备关联问题的配置问题。思科IP交互式呼叫分配(ICD)资源管理器(RM)在Cisco CallManager使用一个JTAPI用户配置的监控代理程序电话、控制介质状态和路由和队列呼叫。您必须创建资源管理器子系统的Cisco CallManager用户。您能使用所有名称。然而,如果命名用户RMUser,记住是有意义的和容易的。

在这种情况下,在麻烦的座席电话设备没有关联与RMUser。完成这些步骤:

注意: 如果错误生成用座席电话设备关联与RMUser,取消关联和重新关联设备以RMUser解决问题。并且,请勿确保代理程序Dns共享,并且那所有Dns设置,以便麦斯呼叫= 2和忙时触发器= 1。

  1. 对Cisco CallManager管理的连接。

  2. 选择 User > Global Directory

  3. 在基本搜索屏幕中,请键入在用户搜索空方框的RMUser

  4. 单击搜索。

  5. 点击在Find及List Users窗口的用户ID RMUser

  6. 点击Associate Devices

  7. 检查用在设备关联窗口的座席电话设备关联的复选框。

  8. 请勿点击主分机按钮。

  9. 点击选择的更新

注意: 如果此解决方案不解决问题,请重新启动CtiManager服务为了解决问题。并且,检查座席电话是否关联与CallManager的资源联络管理器软件(RMCM)用户。否则,请连结座席电话与RMCM用户。

不能记录资源到与正确凭证的CSQ

当一新的IP Phone Agent (IPPA)时设法登陆,此错误接收:您输入的座席 ID 或密码无效。

解决方案

此问题可以通过重新启动桌面同步服务修复。

Error:请求登录被计时的Cisco Unified CCX应用服务器

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x,代理程序不能登录到Cisco Agent Desktop。当登录Cisco Agent Desktop时,此错误消息接收:请求登录被计时的Cisco Unified CCX应用服务器

解决方案

此问题能出现,如果其中任一个Cisco CallManager用户被关闭的归结于断电,在DB复制是残破的在集群情况下的所有CallManager服务器之间。这能反过来造成SOAP请求答复的延迟从Cisco CallManager。保证您有一个好电源备份,因为断电通常引起DB复制问题,导致其他问题。并且,请确保选项从活动目录验证被不选定。

当LDAP认证延迟时,此问题能也出现。作为应急方案,请打开在CRS服务器的Appadmin并且去系统>统一CM Configuration> AXL服务提供商配置。然后,请更改Cisco Unified Communications Manager (CUCM)服务器的定货发送AXL请求对一个不同的服务器。欲知更多信息,参考Cisco Bug ID CSCth74824 (仅限注册用户)。

Error:CAD 8.0代理程序不能登录到UCCX 8.x

代理程序能登录到在UCCX 8.0的一个新系统。如果代理程序因故注销,则代理程序不能记录上一步到UCCX系统。这影响有用其他电话设备共享的非ACD分机仅的那些代理程序电话。

一些代理程序不能从另一个代理程序能顺利地登录的同样PC登录。洛金失效与此错误消息:Cisco Unified CCX应用程序可能脱机。请确保您的系统已联机并重试。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-3.gif

解决方案

重新启动CCX引擎为了记录上一步。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-4.gif

CDAUI2082错误

您不能登陆到Cisco Agent Desktop。当尝试手工同步目录服务时,此错误接收:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual synchronization of directory
	 services. Contact technical support.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-5.gif

解决方案

此问题出现,当用户ID通过CUCM时更新或者或活动目录,当代理程序也许有忘记了对已登录在Cisco Agent Desktop外面。在这种情况下, CRS引擎拿着在内存的更新并且导致同步问题。为了解决此问题,请在他们以后删除保证非激活的代理程序记录了在Cisco Agent Desktop外面。然后,请重新启动桌面同步服务。

注意: 这在Cisco Bug ID CSCtg58421 (仅限注册用户)描述。

解决方案 2

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 运行此on命令Cisco Unified Contact Center Express CLI :

    admin: set uccx cad prefs SiteSetup LDAPRequestTimeout 60
  2. 重新启动思科桌面呼叫/聊天服务

代理程序运行时错误

Cisco Agent Desktop登录失效与代理程序运行时错误。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 打开Internet Explorer浏览器,点击工具并且选择互联网选项

  2. 单击 Advanced 选项卡。

  3. 检查禁用脚本调试(Internet Explorer)并且禁用脚本调试(其他)复选框。

    现在代理程序应该能登录到Cisco Agent Desktop,不用任何错误。

Error:失败连接到LDAP

Cisco Agent Desktop登录失效与此错误消息:

Error: "failed to connect to ldap://IP, check the server ip address or the network connection"

日志显示超时错误,并且此错误也出现:APPNAME--CTI RP不匹配Cisco UCCX

解决方案

如果在LDAP服务器的默认网关错误,被输入此问题能出现。为了解决问题,请在LDAP服务器配置里请使用正确默认网关。

无法登陆到CAD

用户不能登录到CAD。会收到以下错误消息:

Login failed due to a configuration error with your phone 
and JTAPI or Unified CM. Contact your administrator.

解决方案

为了解决此问题,日志需要收集。

Caught Exception = com.cisco.jtapi.DeviceOpenFailedException: SEP6C504DDBD71B: 
Device Restricted 
271: Apr 04 09:52:57.255 EST
%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P2-RmCm)[MIVR_SS_RM_RmMsgProcessor-349-0-RmMsgProcessor]
[SEP6C504DDBD71B] getIPAddressingMode= 0
272: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[SEP6C504DDBD71B]InvalidStateExceptionImpl
caught: Terminal is restricted
273: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[80414]InvalidStateExceptionImpl caught:
SEP6C504DDBD71B is Restricted

如果IP电话没有被检查的允许CTI控制设备这能发生。为了解决此问题,请关联Jtapi_rmcm用户对电话mac并且完成这些步骤:

  1. 导航对在Cisco Unified CM管理页面的Device > Phone菜单。

  2. 检查设备允许控制从CTI复选框的。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-2.gif


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