语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

具有CDR和ART的CallManager解决方法与 的常见问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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问题


简介

本文包含关于常见问题的常见问题遇到与Cisco CallManager呼叫详细记录和Administrator Reporting Tool (ART)。

注意: 在本文提供的信息根据Cisco CallManager 3.x。

Q. 什么是默认或最初的CDR用户名和密码?

A. CDR分析和报告工具的默认或初始用户名是admin,并且默认密码也是admin

Q. ART终止记录,并且我收到错误消息。如何能解决此问题?

A. ART能停止由于几个原因记录。这些是可能原因与解决方法:

  • 与在CDR分析和报告(CAR)工具的CDR加载程序一起保证ART调度服务运作,并且CDR启用。关于此的更多信息,参考" Configuring CDR Service Parameters "部分CDR分析和报告

  • 如果ART调度服务在Start > Programs > Admin Tools > Services没有安装,请遵从这些步骤安装服务:

    1. 打开DOS窗口并且跟随此路径:c:\CiscoWebs\art\SchedulerService。

    2. 运行dir命令并且验证有呼叫wrapper.properties的文件。

    3. 回车ART_Scheduler_Service.exe - i ART_Scheduler_Service wrapper.properties。

    4. 发出-net start ART_Scheduler_Service命令开始此服务。

    5. 验证您能看到在Services窗口的ART调度服务在管理工具> Services下

  • 很可能,有出现的数据库连接(ODBC)。如果这是实际情形,请手工测试ART传送状态通知(DSN)。遵从这些步骤如此执行:

    1. 开放设置> Control Panel > Administrative Tools>数据源(ODBC)

    2. 选择从ODBC数据源管理员的系统DSN

    3. 选择ART系统数据源并且单击配置

    4. 其次重复选择(请勿做在设置的任何变动),直到最终窗口显现选项测试数据源….

    5. 点击测验数据源…并且保证顺利地完成的消息TEST!出现。

    6. 点击OK键然后取消所有windows,打开仅ODBC数据源管理员窗口。

    7. 重复与ARTCCM1和ARTCCM2的步骤3至6。

Q. 什么是globalCallId_ClusterId ?

A. 在Cisco CallManager中,识别思科CallManager集群的globalCallId_ClusterId指定唯一的ID。这些字段组成此唯一的密钥:GlobalCallId_ClusterId + GlobalCallId_CMId + GlobalCallId_CallId。此参数在Cisco CallManager呼叫处理代码被嵌入,并且不应该修改在CallManager内或在SQL数据库表里作为参数/属性。

Q. 如何能手工清除ART数据库?

A. 为了手工清除ART数据库,首先运行从结构化查询语言(SQL)分析器的这些ART表清除查询和选择数据库命名“Art” :

  • 从Tbl_Load_History的删除

  • 从Tbl_Dump_Pkid的删除

  • 从Tbl_Error_Id_Map的删除

  • 从Tbl_Billing_Data的删除

  • 从Tbl_Billing_Error的删除

  • 从Tbl_Dump_Calldetailrecord的删除

  • 从Tbl_Dump_Calldetailrecorddiagnostic的删除

重新启动ART调度器(思科CDR分析和报告(CAR)调度器)服务。理论上来讲,它开始根据您的CDR负荷设置装载CDR。

注意: 在几小时之后进行此进程是可行的,因此它不影响正常呼叫处理。基于CDR和CDR负荷设置数量,它能采取一些时间和CDR完全装载所有CDR的负载周期一些编号。

Q. 如何解决“数据为日期范围选择的”错误消息不是可用的?

A. 此错误能起因于这些情况:

  • CDR没有适当地启用。

  • 数据没有同步在CDR和ART数据库之间。

  • 通话细节记录表的释栏内有超出256个字符的数据。

为了欲知问题对问题和的适当的应急方案负责,参考的数据是缺少的在CAR工具创建的报告

Q. 呼叫如何分类?

A. 呼叫分类由ART完成。必须如此分类呼叫:

  • 如果没有找到已配置的网关,请分类呼叫如内部。

  • 如果起源和目的地设备是网关,请分类呼叫作为纵排。

  • 如果起源和目的地设备不是网关,请分类呼叫如内部。

  • 如果仅起源设备是网关,请分类呼叫如流入。

  • 如果仅目的地设备是网关,呼叫是呼出呼叫。根据拨号方案配置分类呼出呼叫。

Q. 在“根据网关的服务质量(QoS)”在ART,为什么是起源呼叫管理管理纪录(CMR)字段空为H.323 ?

A. CMRs为IP电话仅支持和介质网关控制协议(MGCP)设备和网关在Cisco CallManager,是CMR值为什么为H.323网关看不到。

Q. 有没有有用的日志和跟踪列表Techinal支持的能查看?

A. 这些日志和跟踪是有用:

  • C:\ciscowebs\art\art.ini

  • C:\ciscowebs\art\SchedulerService\wrapper.properties

  • C:\ciscowebs\art\ErrorLog.txt

  • C:\ciscowebs\art\SchedulerService\ARTSchError.log

  • C:\ciscowebs\art\SchedulerService\ARTSchOutPut.log

  • C:\ciscowebs\CAR _Install_Log.log

可以是有用的其他文件是Cdrinsert、Database Layer (DBL)和Cisco CallManager和Sychronous数据链接(SDL)跟踪。

关于如何设置跟踪的更多信息,参考思科技术支持的设置Cisco CallManager跟踪

Q. 什么是与CDR分析和报告(CAR)工具涉及的最当前的Bug ?

A. 这些是多数当前和相关Cisco Bug ID和其中每一解决的问题:

Q. 如何排除故障客户KErrorNotCDRPrimary -插入CDR服务管理在不是CDR主要的错误消息的服务器

A. 除发行商之外,如果管理在服务器的CDR插入服务此错误消息出现。为了解决此问题,请确保撤销在所有节点的CDR插入服务除了发布服务器。

Q. 我如何排除故障错误1069 :服务没有开始由于登录失败CDR错误消息?

A. 当CDR比其他内置的服务帐户时,分配一个不同的服务帐户登录和密码此错误消息也许出现。为了解决问题,您能使用管理程序同步在集群中的所有核心服务密码。如果这不解决问题,您需要重新安装CDR plug-in。

注意: 当您选择所有密码重设的时,服务帐户管理程序工作最佳。因为工具将重新启动所有服务,推荐执行步骤在非高峰时间。

Q. 如何排除故障CAR安装不是在CAR安装日志的发行商错误消息,当尝试安装在Cisco CallManager服务器时的CAR plug-in的计算机

A. 为了解决此问题,请确保:

  1. 服务器名是相同的在数据库和在服务器。

  2. 服务器名不包含下划线。因为一些SQL存储过程使用字符加在前面或添附一部分的他们的查询,没有推荐下划线字符的使用情况在NetBIOS名称的。

  3. 优良复制工作在发行商和用户服务器之间。如果复制是残破的在发布服务器和用户之间,则您将收到错误陈述CDR/CAR不能认可发布服务器,即使我们在发布服务器安装它。您需要使用DBLHelper为了重新建立残破的复制。

Q. 如何排除故障许多个数据,并且它是否将是被削的错误消息,当送CAR报告时?

A. 有PDF和CSV的一限制报告在CDR。限制是PDF报告的5000个记录,并且CSV的20,000个记录报告。如果记录数超过这些值,您将接收许多个数据,并且它将是被削的错误消息。

Q. 当我访问CAR报告时,如何排除故障HTTP状态500 -内部服务器错误错误消息?

A. 如果接收HTTP状态500 -内部服务器错误错误消息,当您访问CAR报告时,您需要重新启动从Start > Programs > Administrative Tools > Services的Cisco Tomcat服务为了解决问题。

注意: 当您尝试添加CDR服务器对统一通信管理器集群用服务器时,此问题能也出现。在这种情况下,如果启动服务器,它解决问题。

Q. CDR报告显示undefined_user,所有始发呼叫的电话登录。如何解决此问题?

A. 使用Cisco CallManager 5.x,在用户配置页的所有者User ID字段用于为了与CDR的用户连接分机。您必须有一个设备/电话有填充的所有者User ID字段的,或者undefined_user出现,当电话登录在CDR报告。确保您的设备/电话所有者User ID字段填充。否则,请配置有被填充的此字段的电话,并且再送CDR报告。

Q. 如何防止CDR和ART数据库的额外的增长?

A. 为了防止CDR数据库的额外的增长,您可以去Ccmadmin >服务参数,选择Cisco数据库层箴言报作为服务并且创下了最大值CDR记录。并且,在CAR您能使用总是删除记录是某一年龄的自动清除CDR和CAR。

注意: 在增长限制从SQL和设置之间的区别在CAR内是,如果大小从SQL限制,新记录不可能被添加到数据库,而,如果清除与CAR的旧有记录,删除旧有记录和总是允许在数据库的新记录。

Q. CDR为什么不通过电子邮件发送报道并且显示错误1001 ?

A. 为了解决此问题,请确保:

  • 公司名称输入在System>系统Parameters>System首选下。

  • 您能ping从Cisco CallManager的邮件服务器。

  • 在邮件参数下的邮件Domain字段不是空的。

  • 邮件ID被添加,不用域名。

Q. 当CDR工具不出现在Cisco Unified Communications管理器维护性页,如何排除故障?

A. 为了解决此问题,您需要启动从Cisco Unified Communications管理器维护性页的CAR网站服务。完成这些步骤:

  1. 在Cisco Unified Communications管理器维护性页,请选择Tools > Service激活

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/48988-callmanager-issues-cdr-art-01.gif

  2. 在CDR服务下,请检查CAR网站服务复选框为了激活它。

  3. 单击 Save

Q. 当我查看QoS详细报表时,我在迪莱、抖动和包丢失列接收orig的QoS NA和目的QoS和CMR报告不显示什么。如何解决此问题?

A. 要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. CDR页。
  2. 选择系统>调度器> CDR负载
  3. 非选定仅负载CDR复选框。

Q. FAC代码从CDR输出未命中。我该怎么办?

A. 如果FAC代码从CDR输出未命中,请启用在CDR参数的显示FAC在CCM服务参数。

Q. CDR文件没有转接到有FTP的计费服务器。如何能排除故障此问题?

A. 为了解决此,请重新启动这些服务:

  • CDR信息库

  • CDR代理程序

  • CDR调度器

  • 数据库层箴言报

  • RIS数据收集器

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