协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在呼叫无应答以后将代理状态更改成“Ready”

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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问题


简介

在代理程序不应答在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境后的一呼叫本文描述方法控制座席状态。

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Q. 当代理程序不应答呼叫时,如何在“就绪”状态放置代理程序?

A. Cisco IPCC Express 3.x :

当代理程序不应答呼叫时,默认设置是放置代理程序在未就绪状态。代理程序必须点击就绪按钮为了再变得可用。com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.agentUnavailRNA参量控制此设置。此参数是SubsystemRmCm.properties文件的零件,图1所显示,位于C:\Program Files\wfavvid directoryby默认

Figure 1 – The 'com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA' Parameter

/image/gif/paws/49703/agentunavail-1.gif

完成这些步骤为了更改此设置:

  1. 请使用文本编辑,例如, Notepad,为了打开SubsystemRmCm.properties文件

  2. 更改com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.agentUnavailRNA参数的对错误。系统是否在READY状态放置agentback代理程序doesnot答案呼叫。

  3. 重新启动CRA引擎。

    注意: 此修改更改所有代理程序的设置。因为此功能的支持不是可用的,您不能为单个代理程序配置不同设置。在一个极其情况下,如果只有一个代理程序在READY状态,特定呼叫,孤立代理程序以前没有应答,继续排队到孤立代理程序以递归方式,直到代理程序应答呼叫或注销。

Cisco IPCC Express 4.x :

当代理程序不应答呼叫时,请完成这些步骤为了在READY状态安置代理程序:

注意: 因为能导致环路,没有推荐更改座席状态,在振铃无应答选项准备后

  1. 运行Cisco CRS Administration。

  2. 点击System选项在菜单栏。看箭头A在.表2。

  3. 点击在下拉框的系统参数。请参阅图 2 中的箭头 B。

    Figure 2 – IPCC Express System Parameters
    

    /image/gif/paws/49703/agentunavail-2.gif

  4. 对于在振铃无应答选项以后的座席状态,请点击就绪单选按钮。见箭头A.图3。

    注意: 默认情况下不就绪单选按钮选择。

    Figure 3 – IPCC Express System Parameters Configuration
    

    /image/gif/paws/49703/agentunavail-3.gif

  5. 单击更新在系统参数配置页底端。看箭头A在.表4。

    Figure 4 – IPCC Express System Parameters Configuration Update
    

    /image/gif/paws/49703/agentunavail-4.gif

座席状态,在振铃无应答在振铃无应答事件以后后确定代理程序的状态。

  • 就绪—如果代理程序不应答呼叫,座席状态设置准备

  • 不就绪(默认) —如果代理程序不应答呼叫,座席状态设置不准备

Q. 当代理程序无法变成“就绪”状态,如何排除故障?

A. 要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 从RMJTAPI用户删除电话。
  2. 添加电话回到RMJTAPI用户。

Q. 当座席电话在呼叫时,如何在Not Ready状态放置代理程序?

A. 您能达到此与任何这些方法:

  • 在呼叫丢弃前,当在呼叫,代理程序能主动地单击没有READY图标。在这种情况下,在队列的下一个呼叫不敲响他的桌面。

  • 代理程序在第二行和pickup能暂挂呼叫方,获得停放的呼叫。

  • 您能增加话后工作时间到10-15秒,在CAD窗口允许每个代理程序足够时间到更改状态不准备

  • 代理程序能允许呼叫敲响和等待资源超时,在后CAD窗口进入未就绪状态,并且呼叫重定向对下个可用的代理程序或排队,如果代理程序不是可用的。


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