协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7.x/8.x :无法登陆到Cisco IP电话代理程序

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


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简介

本文提供信息关于怎样排除故障代理程序失败的问题登陆到在Cisco Unified Contact Center (IPCC) Express环境的Cisco IP电话代理程序。

并且,参考这些文档欲知更多信息:

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco IP Phone Agent

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)/8.x

  • Cisco IP Phone Agent

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

HTTP 404错误

使用Cisco Unified Contact Center Express,当尝试登陆到Cisco IP电话代理程序时, 7.0(2), HTTP 404错误接收。并且, IPAgentInitial.class文件未命中。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 终止节点管理器服务。

  2. 删除(或重命名) C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps \ ipphone文件夹。

  3. 开始节点管理器服务。

Error:名称登录另一分机

使用Cisco Unified Contact Center Express,当代理程序尝试登录到思科IP电话时, 8.0,名称登录另一分机错误消息接收。

解决方案

此问题能发生由于IPPA代理程序。为了解决问题,请重新启动浏览器& IP Phone Agent (BIPPA)服务。此问题能也出现,如果用户ID在大写案件的Unified Contact Center Express配置,并且用于的用户ID登陆用小写。为了解决问题,请使用在Unified Contact Center Express配置的同一个案件。

Error:没找到的AXL服务器

当计时与Error:, Cisco Unified Contact Center Express服务器的洛金出故障没找到的AXL服务器。请检查在Unified CM错误消息的思科AXL网站服务

解决方案 1

此问题的解决方案将升级对8.5(1)SU1。如果使用媒体而不是SFTP执行SU1补丁程序的升级,请确保您烧录SU1补丁程序到DVD和放置它在服务器。这是因为镜像(大约3 GB)能变得损坏在SFTP转移期间。升级安装花费大约30到45分钟(每个节点),并且交换版本花费大约10 to15分钟。也推荐您在工作时间之后执行这些任务。

注意: 如果IPPA服务不连接,在升级到8.5(1),分配IP地址到少于100是在最后一个八位位组的系统后(即XXX.XXX.XXX.XX)在实施时。这在Cisco Bug ID CSCtn23610 (仅限注册用户)描述。

解决方案 2

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 更改Cisco Unified Contact Center Express的AXL供应商使用集合uccx供应商ip axl地址<The新建的IP地址> CLI命令。

  2. 在UCCX维护性,请去Tools>控制中心网络服务并且重新启动思科桌面同步服务。

Error:不能连接到IP Phone Agent服务

在故障切换或Unified Contact Center Express引擎重新启动,从属服务器接管后。在辅助服务器的所有服务出来作为万事达。并且,有问题登陆在Unified Contact Center Express故障切换以后的IP Phone Agent (IPPA)客户端。代理程序收到此错误消息:

Cannot connect to the IP Phone Agent service

解决方案

此问题由Cisco Bug ID CSCtt11421 (仅限注册用户)描述。为了解决问题,请重新启动思科浏览器和IP Phone Agent服务。

IPPA洛金采取最长时间

IPPA登录采取最长时间,例如, 10-15分钟。当保存为trace配置更改通过GUI时,此错误接收:

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to
PropertiesConfig

当跟踪级别从CLI时设置,工作,不用任何问题。

解决方案

此问题由Cisco Bug ID CSCtz14497 (仅限注册用户)描述。应急方案是终止在两节点的思科桌面VOIP监视器服务。

无法的UCCX 8.5登陆到IP Phone Agent服务

问题

在Unified Contact Center Express服务器上, IPPA代理程序不能登录,在服务器重新启动后。然而,重新启动IPPA服务允许代理程序登陆。当CAD服务在IVR/IPCCX服务器时,运作BIPPA服务IPPASvr导致一内存泄漏。这在UCCX服务器也导致IPPA无法的代理程序登陆。

解决方案

问题隔离对事实应该处理CTI消息的IPPA线索不运行。所以,传入消息在队列加强,导致内存泄漏。为了解决此问题,请重新启动BIPPA (IPPASvr进程)服务

这由Cisco Bug ID CSCtn87921 (仅限注册用户)描述。

UCCX 8.x IP Phone Agent洛金问题

问题

IPPA代理程序不能登陆IPPA和收到错误消息:“名称登录另一分机”

解决方案

此问题可能发生由于用小写被输入的用户ID,当配置以在UCCX时的大写。

在做以后所有字母盘的更正同意,问题将是解决的。


相关信息


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