协作 : Cisco Unified Contact Center Express

重新安装Desktop Administrator 失败-保持之前的安装

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述其中一个重新安装的失败的原因Desktop Administrator,并且提供正确步骤卸载在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境的Desktop Administrator。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

  • Cisco Desktop 产品套件

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

  • Cisco Desktop产品套件版本4.2.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您重新安装思科Desktop Administrator时,此严重错误错误消息显示(请参见图1)

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
图1 –在思科Desktop Administrator重新安装时的严重错误

/image/gif/paws/48080/prev-install-remains-1.gif

思科Desktop Administrator的初始安装顺利地完成。然而,当您卸载思科Desktop Administrator时,和请设法重新安装它,您遇到此问题。

解决方案

即使您卸载思科Desktop Administrator,从前的安装的一些文件在系统保持,并且引起此问题。

完成这些步骤为了删除思科Desktop Administrator完全:

  1. 删除Desktop Administrator。

  2. 删除桌面服务器。

  3. 运行桌面基础的添加/删除(请参见图2)

    图2 –添加/删除程序

    prev-install-remains-2.gif

  4. 重新启动计算机。

  5. 导航对此注册表项删除Spanlink (请参见图3)

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
    图3 –导航对Spanlink密钥

    prev-install-remains-3.gif

  6. 导航对此密钥:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI
  7. 删除这些文件(请参见图4)

    • FCRasSvrDB

    • FCVoIP

    • SYNC_SERVER_A

    • SYNC_SERVER_B

    图4 –删除四注册表项

    prev-install-remains-4.gif

  8. 导航到此注册表项:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  9. 删除红色箭头表示的密钥在表5。

    图5 –删除红色箭头显示的注册表项

    /image/gif/paws/48080/prev-install-remains-5.gif

  10. 导航到此注册表项:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  11. 删除这些密钥:

    • FastCall聊天服务器

    • RASCALServer

    • Spanlink FastCall企业服务器

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

  12. 如果桌面服务器独自地是安装的计算机(不共驻留的),请删除这些注册表项:

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

  13. 在您做注册表更改后,请重新启动服务器。

  14. 导航对c:\program files\cisco目录。

  15. Table1所显示,打开名称匹配*Mgr.cfg和InstallManager.cfg的所有文件

    表1 –名称匹配*Mgr.cfg和InstallManager.cfg的文件

    名称 在文件夹中
    Tt
    InstallManager.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop _config \桌面
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

  16. 在Installer Settings部分,请注释CfgFileLocation密钥指定的位置。这是您的网络配置文件夹。因此,如果计划删除所有桌面管理员,导航到位置和删除它,如图6.所显示。

    图6 –删除基本文件夹

    prev-install-remains-7.gif

    在Installer Settings部分,请注释基本文件夹密钥指定的位置。如Figure7所显示,导航到位置,并且删除他们如果安装软件到多个位置,请重复每个位置的同一操作。

    Figure7 –注释位置

    prev-install-remains-8.gif

  17. 删除基本文件夹密钥指定的目录,如Figure7所显示。

  18. 删除这些目录:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

  19. 删除这些文件夹在系统驱动的C:\program files\InstallShield安装信息目录下:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    注意: 这是一个隐藏的目录。更改您的文件夹设置查看它。


相关信息


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