协作 : Cisco Unified Contact Center Express

对Cisco Agent Desktop的登录发生故障-错误:无法创建会话用服务器

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

当代理程序设法登录时,此错误消息出现在Cisco Agent Desktop :

Unable to Create Session with Server!

本文解释如何解决错误。

在特定座席登录Cisco IP Contact Center Express (IPCC)版本环境,此错误消息出现:

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

本文也解释日志错误,并且提供一可能的应急方案

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco用户响应应用(CRA)管理

  • Cisco Agent Desktop配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Express 3.03a和以后

  • Cisco用户响应解决方案(CRS)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

最初能登陆到CRS版本3.02的代理程序无法在升级以后登录到版本3.03。错误在座席日志出现指示与Java虚拟机PC启动的一个问题。为了查看错误消息,完成这些步骤:

  1. 设置在c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini的trace Level=204

  2. 打开位于c:\Program Files\Cisco\Desktop\log文件夹的agent.log。这些错误出现:

agent.log

INFO��FChooker�VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO��PhoneDev�VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO��FastCall�VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO��FastCall�FC0162�FastCall Starting Up
INFO��DAClient�Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFO��FastCall�FC0348�License verified
MAJOR�FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

解决方案

为了解决问题,请完成这些步骤:

  1. 通过添加/删除程序工具卸载Cisco Agent Desktop软件。

  2. 通过添加/删除程序工具卸载桌面基本软件,并且重新启动PC。

  3. 通过添加/删除程序工具卸载Java 2运行时的环境,并且重新启动PC。

  4. 代理程序必须连接到CRS服务器,并且下载Cisco Agent Desktop软件到PC。在桌面基本软件的安装以后,自动PC重新启动。

  5. 当PC启动时,安装开始,在代理软件重新启动后。

  6. 在安装Java 1.3.1文件期间,请更改文件夹的最后安装位置部分从c:\program files\javasoft\jre\1.3 .1的\131。请手工复制Java 1.3.1文件到此路径为了重新安装它。

    注意: path命令不接受期限。

  7. 重新启动 PC。

  8. 搜索PC的jvm.dll。您能找到在这两个目录的此文件:

    • C:\winnt\system32

    • C:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 \ bin \热点

    重命名winnt\system32directory的jvm.dll对jvm.dll.old

  9. 如果假设, jvm.dll文件在C:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 \ bin \热点驻留,您必须保证C:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 \ bin \ hostspot在PC的路径环境变量。为了检查此,点击在SystemProperties窗口的Advancedtab和选择EnvironmentVariables > SystemVariables验证“路径”变量的内容。变量必须包括您查找jvm.dllfile的目录,当您在步骤8.执行了一搜索。如果目录不存在,请添加目录到路径的末端。

  10. 重新启动PC确认路径正确。

    现在代理程序能登录。


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