协作 : Cisco Administrative Workstation

疏忽访问在WebView的历史模板

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文解释以下错误消息和解决方案疏忽的能访问WebView历史模板在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境:

Error. The server encountered an unexpected condition 
which prevented it from fulfilling the request. 
(Check ServletExec.log for error messages)

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 版本 4.6.x和更高版本

  • Cisco WebView

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您选择呼叫类型:模板>历史模板,和其次在WebView单击,此错误消息出现:

Error. The server encountered an unexpected condition which prevented
  it from fulfilling the request. (Check ServletExec.log for error messages)

检查对应的ServletExec.log。#位于c:\Program Files\New亚特兰大\ ServletExec此错误消息的ISAPI目录的文件:

Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] ServletExec: caught exception - 
  java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\New Atlanta\ServletExec 
  ISAPI\Servlets\pagecompile\_webview\_ReportNewDateTime_xjsp.java 
  (Access is denied)
[Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\
  New Atlanta\ServletExec ISAPI\Servlets\pagecompile\_webview\
  _ReportNewDateTime_xjsp.java (Access is denied)
[Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] at java.io.FileOutputStream.open(Native 
  Method)

注意: #添附对ServletExec.log.x是编号,指示日志的版本。

注意: 您必须确定\程序文件\新建的亚特兰大\ ServletExec ISAPI目录位于的驱动。您能用Microsoft Windows Explorer执行,因此(请参见图1)。通常,此目录在c:\驱动驻留。

图1 –确定ServletExec ISAPI位于的驱动

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-1.gif

解决方案

ServletExec.log的错误消息,表明对c:\Program Files\New亚特兰大目录的访问拒绝。

权限访问大家的新的亚特兰大目录没有启用(请参见图2)。这是问题的根本原因。

图2 –没有权限访问新的亚特兰大目录

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-2.gif

为了解决此问题,您必须修改大家的权限。完成这些步骤为了更改大家的权限能访问新的亚特兰大目录:

  1. 用鼠标右键单击新的亚特兰大

  2. 选择从快捷菜单的属性。新的亚特兰大Properties对话框出现。

  3. 选择Security选项卡。

  4. 选择大家命名部分。

  5. 权限:部分,点击完全控制的允许复选框,以便大家能当前访问新的亚特兰大目录(请参见图3)

    图3 –对访问新的亚特兰大目录的大家的格兰特完全控制

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-3.gif

  6. 单击 Apply

    在您完成此步骤后,问题是解决的。

问题

此Java错误错误消息接收,当尝试访问WebView时:

Error. The server encountered an unexpected condition which prevented it 
from fulfilling the request.
java.util.MissingResourceException: Can't find resource for bundle
java.util.PropertyResourceBundle, key en-US
at java.util.ResourceBundle.getObject(ResourceBundle.java:384)
at java.util.ResourceBundle.getString(ResourceBundle.java:344)

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 打开IE8

  2. 打开从工具菜单的互联网选项

  3. 从常规选项卡,请点击语言

  4. 添加[en-US]或其他[xx-XX]语言设置。

  5. 搬到[en-US]语言列表的顶部。

  6. 单击 Ok

如果这些上一个步骤不调整问题,请尝试这些步骤:

  1. Start > Run > Regedit

  2. 添加在HKEY_CURRENT_USER \软件\ Microsoft \ Internet Explorer \美因河的此注册表项:

    Registry Key : TabProcGrowth: DWord Value : 0.
    
  3. 重新启动IE。

    欲知更多信息,参考Cisco Bug ID CSCtf29922 (仅限注册用户)。


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