语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

具有TAPS和BAT的Cisco CallManager管理的设备配置

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

自动注册电话支持的(TAPS)工具与批量管理工具(BAT)一道工作。在BAT用于变大块后请添加有假MAC地址的电话对Cisco CallManager管理,您能把电话插入网络。管理员或电话的用户能然后拨号造成电话下载其配置的TAPS目录号。同时,在与电话的正确MAC地址的Cisco CallManager数据库更新的电话获得。为了使作用的TAPS,您必须确保,自动注册在Cisco CallManager管理中启用(请选择System > Cisco CallManager)。本文特别地是指TAPS的安装和配置。参考配置批量管理工具(BAT),如果不熟悉BAT。

先决条件

要求

本文假设,管理员熟悉BAT,并且自动注册在Cisco CallManager启用。管理员应该也熟悉Cisco用户响应应用(CRA)或思科扩展服务配置。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本:

  • Cisco CallManager 3.3(x)

  • Cisco CallManager扩展服务3.1(x)

  • Cisco用户响应应用3.x

注意: 这些规格适用于BAT版本5.1(x) :

  • BAT版本5.1(x)是与Cisco CallManager版本4.1(1)和用户响应解决方案(CRS)版本3.5(2)兼容为了用在TAPS上。

  • BAT版本5.1(4)实现BAT/TAPS页的安全的超文体传输协议(HTTPS)能保证通过他们做的配置更改安全。BAT安装过程设在BAT虚拟目录的安全设置。

    参考批量管理工具用户指南,发布5.1(4)关于BAT 5.1(x)的更多信息。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

TAPS配置和使用

TAPS通过添加计算机电话集成(CTI)路由点、CTI端口和用户配置在Cisco CallManager管理中。CRA和BAT是与TAPS一道使用的应用程序。参考Cisco CallManager的批量管理工具指南

您只需要TAPS的一个CTI路由点。您也需要至少一个CTI端口,但是您能配置您希望做TAPS的用户的联机的许多个CTI端口。

完成这些步骤配置TAPS在Cisco CallManager管理中:

注意: TAPS的配置在这些步骤被简单化。确保您知道如何适当配置分区和呼叫搜索空间,因此电话自动注册不能呼叫不需要的电话号码(例如, 900号码,国际呼叫,等等)。

  1. 配置自动注册。

    1. 选择从Callmanager管理的Server> CiscoCallManager

    2. 不选定在此Cisco CallManager禁用的自动注册启用自动注册。

    3. 设置开始的目录号和结束目录号为与您的当前拨号方案不相冲突的范围。

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  2. 创建CTI路由点并且分配唯一目录号到它。

    1. 从Callmanager管理,请点击Device > CTI Route Point

    2. 单击 Add a New CTI Route Point

    3. 设置设备名为对应用程序是唯一您创建路由点的值。

    4. 点击插入键添加路由点。

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    您询问创建最近插入的路由点的一个目录号。

  3. 集合向前忙碌,前转无应答和转发在失败操作员的在呼叫转发和摘机设置地区。

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  4. 创建一个或更多CTI端口用连续的目录号。

    注意: CTI端口关联到TAPS路由点。对于扩展服务,仅四个端口为配置是可用的。Cisco CallManager需要的连续的目录号更早版本。在当前版本中,目录号不需要是连续的。在本文的示例中,使用连续数,是推荐的配置。

    1. 选择从Cisco CallManager管理的设备>电话

    2. 单击 Add a new phone

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    3. 设置电话类型下拉框为CTIPort并且其次单击。

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      Phone Configuration页出现。

    4. 配置设备,您会所有其他种电话。

    5. 单击插入键添加电话对数据库。

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    6. 输入CTI端口的一个唯一目录号并且点击插入键

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    7. 设置呼叫转发忙、呼叫转发无应答和转发在失败为下个连续的目录号,根据多少个CTI端口创建。

    8. 点击更新完成更改。

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  5. 创建使用Cisco CallManager管理的用户并且连结此用户与CTI路由点和CTI端口。

    注意: 如果证书请求语法(CRS)未为其他应用程序已经设置(例如IP-Auto话务员)请创建CRS/ES能使用控制路由点和CTI端口的用户。如果CRS/ES已经设置CallManager,您能跳到此步骤:同一个用户在CRS被管理控制所有“端口”。如果此用户已经有不设置CRS/ES端口,当时,因为此用户不是特定对TAPS应用程序—此用户应该创建有更多通用名的一个用户,例如“crsjtapi”或类似物。

    1. 选择从Callmanager管理的用户> Add a new User

      需要被添加的用户是TAPS用户。用户应该反射您打算使用应用程序的名称。

      在这种情况下, tapsuser用户ID创建。

    2. 点击插入键添加用户。

    3. 检查Enable CTI Application Use复选框此用户。

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    4. 点击设备关联

      这允许您选择需要关联对TAPS用户的设备。

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    5. 输入CTI并且单击选择设备列出将使用TAPS应用程序的所有CTI路由端口和CTI路由点。

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    6. 检查所有CTI端口和CTI路由点。

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    7. 更换单选按钮在Ext下通过选择路由点分机。

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    8. 点击选择的更新

      您将重定向对用户配置页。注意受控的设备:应该当前关联所有CTI设备与tapsuser

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  6. 安装Cisco CallManager扩展服务或CRA和重新启动。

    本文描述安装Cisco CallManager扩展服务3.1(x)。

    1. 下载并且启动Cisco CallManager扩展服务安装程序(仅限注册用户)。

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    2. 输入您使用登陆到Cisco CallManager服务器的管理员密码。

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    3. 点击继续安装。

    4. 单击其次在就绪安装Cisco扩展服务对话框。

    5. 输入,两次,在Cisco CallManager安装时使用的SA密码并且点击OK键。

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    6. 点击OK键在确认消息消息框的。

    7. 点击重新启动服务器。

  7. 安装BAT插件在Cisco CallManager发布器。

    注意: 确保您选择安装TAPS,当提示。

    1. 选择从Cisco CallManager管理的Application > Install Plugins

    2. 点击Cisco Bulk Administration Tool图标。

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    3. 当提示,请单击开放开始安装BulkAdministrationTool。

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    4. 点击安装TAPS。

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    5. 单击其次在Welcome对话框。

    6. 点击OK键在出现的消息框的。

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    7. 点击芬通社完成BAT的安装用在Cisco CallManager发布器的TAPS。

  8. 下载TAPS插件对Cisco CallManager发布器或CRA服务器,保存它到磁盘,并且运行它。

    1. 选择从Cisco CallManager管理的Application > Install Plugins

    2. 点击TAPS图标。

    3. 在文件下载对话框上,请单击开放启动TAPS安装程序。

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    4. 输入Cisco CallManager发布器的IP地址并且完整旁边单击TAPS支持设置的安装。

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  9. 完成TAPS配置。

    1. 选择Start > Programs > Cisco CallManager 3.3 > Bulk Admin Tool >配置TAPS

    2. 点击将重置的允许自动注册的电话与有‘BAT’前缀在设备名单选按钮的配置文件并且单击设置

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    3. 点击在确认对话框的

    4. 点击OK键完成在出现的消息框的配置。

  10. 登陆对CRA管理在http:// Ip_address/AppadminIp_address是Cisco CallManager或应用程序服务器的IP地址。

    1. 点击设置

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    2. 送进ID身份标识的管理员,与密码ciscocisco,并且点击登录

      注意: 登录条目区分大小写。

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  11. 当您第一次时登陆对CRA管理,提示您配置目录设置。

    1. 创建一配置文件名称对于TAPS。

      单击编辑启动Explorer用户提示符对话框,输入配置文件名称,并且点击OK键。

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    2. 选择您在步骤11a创建并且其次单击的配置文件名称。

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    3. 点击使用默认信息库配置文件单选按钮并且其次单击。

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    4. 填入下一个窗口的字段如被选派此处。

      注意: 使用LDAP服务的, DC目录此配置代表。

      目录主机名— Cisco CallManager发布器的IP地址。

      目录密码—在Cisco CallManager安装时被输入的Dc目录密码。

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  12. 选择您希望能登录CRA管理的用户。

    在初始配置时,提示您选择您希望能访问TAPS的用户。

    本文使用在此步骤创建前的tapsuser

    1. 选定用户然后单击左箭头按钮移过去该用户向CRA管理员/Supervisor方框。

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    2. 选择丢弃下来方框的管理员并且点击芬通社

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      您通知设置完成,并且目录设置页出版。

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    3. 使用tapsuser ID和密码,关闭Web浏览器然后记录回到Appadmin。

      访问AppAdmin页在http:// IP地址/Appadmin, IP地址是CallManager或应用程序服务器。

  13. 配置TAPS应用程序。

    1. 选择应用程序>配置在CRA Administration菜单的应用程序

    2. 单击添加新应用

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    3. 设置应用类型为思科脚本应用程序并且其次单击。

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    4. 填入下一个窗口的字段如被选派此处。

      名称—输入一名称对于新应用。(在本例中,使用Taps_App。)

      ID字段—留下默认值为0。(如果有多个应用程序,然后此编号由1增加每新应用的。)

      塞申斯最大—参与您希望为TAPS应用程序有会话的数量。(此值是一次允许的同步呼叫数量,与CTI端口数量是等同的您创建为使用TAPS。)

      脚本—选择TAPS.aef脚本

      注意: 对于IPCC版本4.0(x)和以上, TAPS安装在服务器的TAPS AAR.aar文件,而不是TAPS.aeffile在您安装TAPS后,请去AAR管理页在CRS管理中上传.aar文件。在加载, TAPS.aef复制,并且后呼叫TAPS的新应用创建。然后, TAPS.aef文件在TAPS应用程序必须选择。换句话说, TAPS.aef当前是.aar文件的零件。

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    5. 单击 Add

      注意: 如果TAPS提示符在CallManager提示符不使用编码和一样,您也许获得断线,当CTI路由点呼叫时。作为对此问题的一解决方案,在Cisco CallManager运行的Music on Hold (MoH)音频译码器可以用于转换TAPS .wav文件到编码支持的需要的音频文件。

      注意: 思科MoH音频译码器服务转换音频源文件到多种编码器译码器,以便MoH功能能使用他们。当您安装思科IP语音媒体流应用程序时, Cisco CallManager自动地安装此服务。MoH音频译码器服务自动地翻译您在输入电话安置的音频文件。安装程序在安装时创建目录C:\Cisco\DropMOHAudioSourceFilesHere。在MoH音频译码器添加在输入电话后的一音频文件,此文件转换到五个.wav文件和XML文件。文件在目录C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath\MOH进来。

  14. 配置Cisco媒体终端对话组。

    Cisco媒介子系统是监控媒体终端CRA引擎的子系统。此媒体资源从呼叫方收集(DTMF)被输入的Dual Tone Multi-frequency。

    1. 选择在CRA Administration菜单的Subsystems > Cisco梅迪亚

    2. 单击添加一个新的CMT对话控制组

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    3. 填入下一个窗口的字段如被选派此处。

      Group ID —留下默认值为0。(如果有多个应用程序,然后此编号由1增加每新应用的。)

      准许的IVR端口编号—进入CTI端口数量(及早创建)该您想要处理呼叫请求TAPS应用程序。

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    4. 单击 Add

    5. 确认新的CMT对话控制组创建。

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  15. 配置JTAPI子系统。

    1. 选择在CRA Administration菜单的子系统> JTAPI

    2. 填入下一个窗口的字段如被选派此处。

      JTAPI提供程序—输入Cisco CallManager发布器的IP地址。

      用户ID —输入该的用户您创建前的TAPS。

      密码—输入该的密码您关联与TAPS用户。

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    3. 单击更新

    4. 单击 Ok

  16. 创建CTI端口组关联CTI端口到JTAPI子系统。

    1. 点击CTI端口组在CRA管理中。

    2. 单击添加一新的JTAPI呼叫控制组

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    3. 填入下一个窗口的字段如被选派此处。

      Group ID —留下默认值为0。(如果有多个应用程序,然后此编号由1增加每新应用的。)

      说明—修改此字段反射TAPS JTAPI组。

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    4. 点击关联CTI端口

    5. 检查复选框在TAPS应用程序的Cisco CallManager以前配置的CTI端口。

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    6. 在重定向下拉列表的呼叫搜索空间,请选择重定向Party

      重定向Party表明重定向使用重定向控制器(换句话说,呼叫搜索空间[CSS]的地址的搜索空间分配到CTI端口)。

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    7. 单击 Add

  17. 配置JTAPI触发。

    1. 点击JTAPI触发在CRA管理中。

    2. 单击添加一新的JTAPI触发

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    3. 填入下一个窗口的字段,如被选派此处,关联在Cisco CallManager创建的CTI路由点。

      CTI路由点目录号—选择该的路由点您配置在Cisco CallManager为了用在TAPS上。

      应用程序名称—选择为TAPS应用程序创建的Taps_App

      会话最大—输入4。

      呼叫控制组—选择为此应用程序创建的TAPS JTAPI组。

      主要的对话组—选择为此应用程序创建的TAPS梅迪亚组。

      附属对话组—选择同一TAPS梅迪亚组您为主要的对话组执行。

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    4. 单击 Add

  18. 确认应用程序服务器的引擎运转。

    1. 选择在CRA Administration菜单的System > Engine

    2. 检查发动机系统的状态运行

  19. 安装Cisco JTAPI。

    1. 登陆到Cisco CallManager。

    2. 选择在Cisco CallManager管理菜单的Application > Install Plugins

    3. 点击Cisco JTAPI图标。

      此客户端在通过JTAPI访问Cisco CallManager的所有服务器需要安装。

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    4. 单击开放运行CiscoJtapiClient.exe安装程序。

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    5. 单击完成完成安装。

  20. 确认CRA引擎和子系统运转。

    1. 再登陆对CRA管理并且选择应用程序>刷新应用程序

    2. 检查发动机系统的状态运行,并且所有子系统的状态是IN_SERVICE

  21. 确认思科TAPS服务运作。

    1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services

    2. 用鼠标右键单击思科TAPS服务并且选择开始

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此时,思科TAPS服务应该开始。如果它不,参考Cisco Bug ID CSCeb20345 (仅限注册用户)和执行步骤在应急方案部分。

参考的工作用TAPS和配置TAPS排除故障BAT和TAPS关于BAT和TAPS的更多信息。


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