协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Supervisor不能记录代理的呼叫- RASCAL服务不可用

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么Supervisor不能记录在Cisco Unified Contact Center Express版本3.0环境的一座席呼叫。参考的UCCX 7.x :排除故障代理程序监听和录音问题关于与Cisco Unified Contact Center Express涉及的相似的问题的信息7.x。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • 计算机电话集成(CTI) Agent Desktop

  • Cisco交换机和局域网交换

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco用户响应解决方案版本3.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

VoIP监控服务器启用在Cisco Agent Desktop的静默监控和录音功能。为了完成此,它探测网络流量到/从选择IP电话、语音网关和Cisco CallManager。如果Supervisor监控呼叫,接收方是Supervisor的桌面, VoIP客户端应用解码语音流并且发送输出对Supervisor的计算机声卡。

事件发生的网络拓扑在图1显示

图 1:网络拓扑

rascalserv-notavail-1.gif

问题

当Supervisor设法监控座席呼叫,时Supervisor和Agent Desktop收到此错误消息:

The RASCAL service is not available.

解决方案

这是文件访问访问权限问题。因为Supervisor和Agent Desktop属于域,但是VoIP监控服务器属于一个分开的工作组, Supervisor和Agent Desktop没有足够的访问权限对音频文件在VoIP监控服务器驻留的共享目录。

移动VoIP监控服务器向Supervisor和Agent Desktop驻留为了解决问题的同一个域。

注意: 如果无法记录呼叫代理程序和无法写入对RASCAL的代理程序状态更改:恢复对服务器错误的GID=1168529382 Error=Client连接在日志出现,它指示这些之一:

  • 网络延迟或网络问题存在。

  • 或者, RASCAL服务需要很长时间回答从Cisco Agent Desktop的请求。

注意: 在这种情况下,请重新启动CRS服务器在非高峰时间为了解决问题。


相关信息


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