协作 : Cisco Unified Contact Center Express

有Extension Mobility功能的代理不能登录到Cisco Agent Desktop

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述有启用的Extension Mobility选项的代理程序为什么能顺利登录到支持Extension Mobility,但是的IP电话不能登录到Cisco代理桌面(CAD),当在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境时使用同一个用户ID和密码。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco Unified Contact Center Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x和以后

  • Cisco Unified Commnucations管理器8.x

  • CRS版本3.x和以上

  • Cisco Unified Contact Center Express 8.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

IP交互式呼叫分配(ICD)子系统提供资源分配和队列给呼叫中心。您必须设置IP ICD子系统。

为了进行配置过程,请连接到Cisco用户响应应用(CRA)管理网站并且完成这些任务:

  • 配置Cisco CallManager的用户—您必须为是在Cisco IP ICD系统的代理程序的用户分配ICD分机和创建资源管理器的(RM) Cisco CallManager用户ICD子系统。

  • 设置RM JTAPI提供程序— Cisco IP ICD系统的RM使用Cisco CallManager用户呼叫JTAPI提供程序。此供应商监控代理程序电话、控制座席状态和路由和队列呼叫。

  • 提供资源组—资源组是Control Service Queue (CSQ)使用处理流入Cisco IP ICD呼叫代理程序的集。您必须指定资源组使用资源基于组的CSQ。

  • 提供资源—应答呼叫亦称的代理程序是资源。在您创建资源组后,您必须分配代理程序(资源)到该组。

Error:失败的座席状态登录请求:无法登录座席

问题

与Cisco Agent Desktop一道使用Extension Mobility在思科ICD系统的代理程序能登录到Extension Mobility,但是登录为Cisco Agent Desktop失效。这是在agent.dbg日志显示的错误消息:

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2068 AgentLogin: Agent state login 
  request failed: Unable to log agent in

注意: 此错误消息显示两条线路由于空间限制。

解决方案

此问题是配置问题。有检测的错误的两种类型。

  • 当您检查对应的agent.dbg日志时,这些错误识别:

    15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2864 --------------------Begin
    CONTROL_FAILURE_CONF-----------------
    15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2918 OnControlFailureConf:InvokeID is 1
    15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2919 OnControlFailureConf:FailureCode=<270>
    CF_JTAPI_CCM_PROBLEM.
    15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2922 OnControlFailureConf:PeripheralErrorCode=<0>.
    15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2960 --------------------END CONTROL_FAILURE_CONF

    注意: 粗体的CF_JTAPI_CCM_PROBLEM陈述电话在这种情况下没有关联与RM用户。

  • 当您检查对应的MIVR日志时,这些错误出现:

    410: Oct 29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr 
    has had a problem invoking a method: Module=RM component,The name 
    of the method that invoked another method=initAddr,The name of the method 
    invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
    exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl: 
    Address 7607 is not in provider's domain. 
    411: Oct  29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:
    Login of resource failed: Module=RM component,The description of a message sent 
    from/to the RM=class com.cisco.wf.subsystems.rmcm.msgs.CTIOpenReqMsg 
    Rsrc: Req.ID:3,A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM 
    <...>
    422: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has had 
    a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the 
    method that invoked another method=initAddr,The name of the method 
    invoked=getAddress,The error message resulting from a method 
    invocation=throws exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl: 
    Address 7607 is not in provider's domain. 
    423: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource failed: 
    Module=RM component,The description of a message sent from/to the 
    RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:5103 InvokeID:1 State:LOGIN Forced:False),
    A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

    注意: Module=RM,与粗体的地址7607一起不在运营商域,显示ICD分机(7607)在这种情况下没有关联与RM用户。

凭这些检测,看起来问题由由IP电话没有关联与RM用户的用户的一个登录尝试造成。在这种情况下, Extension Mobility设备配置文件关联与RM用户,但是用于Extension Mobility登录的IP电话没有关联与RM用户。为了使ICD工作在Extension Mobility设置,必须关联与两座席分机移动性设备配置文件,并且代理程序能使用的任何IP电话。一旦IP电话和Extension Mobility设备配置文件关联与RM用户,代理程序能顺利登录到Cisco Agent Desktop。

错误6,当登录Extension Mobility时

问题

当他们登陆对Extension Mobility时, IPCC用户收到“错误6"错误消息。

解决方案

这是轻量级目录访问协议(LDAP)问题。为了解决此问题,请再创DC目录的用户。

Error:因为电话是IPv6-enabled,您不能登陆

问题

当您使用Extension Mobility登陆到CAD软件时,您收到此错误消息:

因为电话是IPv6-enabled,您不能登陆。IPv6-enabled电话不是与CAD兼容。

此问题在Cisco Bug ID CSCti18636描述。

完成这些解决方案之一作为应急方案:

解决方案 1

完成这些步骤:

  1. 访问CallManager最终用户配置页。

  2. 在受控的设备下,请连结IP电话的MAC地址与最终用户。

  3. 添加用户到标准CTI启用的用户组,然后添加在rmcm用户的电话。

解决方案 2

完成这些步骤:

  1. 选择CUCM Administration > Device > Phone,并且点击问题出现的IP电话。

  2. 选择 Device > Device Settings > Common Device Configuration

  3. 在通用设备配置下,将 IP 寻址模式更改为“仅 IPv4”

  4. 从CUCM Phone Configuration页,重置IP电话。

  5. 重置 TFTP 和 CTIManager 服务。

UDP配置文件和IPC

问题

在您登陆对CAD后,并且Cisco IP Communicator电话和您点击就绪在CAD,您收到此错误消息:资源关闭。如果然后重新启动Cisco IP Communicator,您收到此错误消息:设备连接。如果点击就绪,工作。

这些日志显示JTAPI应用程序(例如Unified Contact Center Express或企业)无法控制View (物理设备,在通过Extension Mobility后登陆:

  • Callmanager跟踪

  • 从CallManager RTMT的CTI跟踪

  • 从UCCx的JTAPI日志

一个相似的错误在JTAPI或JGW日志遇到:

09:55:58:924 hostname Trace: Calling address.addObserver for 602603
09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]
	Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)
09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address 
	[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service
09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt)
	[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100 
	CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12
09:55:58:925 hostname Trace: 185756: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:
	[com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74]ObserverProxy.queueEvents: 
	queuing asynchronously
09:55:58:925 hostname Trace: 185757: %JTAPI-MISC-7-UNK:
	ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74): 
	queuing com.cisco.jtapi.JtapiAddressEventSet
09:55:58:925 hostname Trace: 185758: Feb 20 09:55:58.925 EST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
	(P1-10.224.1.12) [pool-1-thread-1-JTAPIGW-1] sending: 
	com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {sequenceNumber = 1277
09:55:58:925 hostname Trace:deviceName = SEPXXXXXXXXXX

09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]
	Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)
09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address 
	[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service
09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt) 
	[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100 
	CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12

解决方案

因为Extension Mobility用户数据报协议(UDP)无法由JTAPI应用程序,控制问题出现。

此问题在JTAPI应用程序关联对在Cisco Unified Communications Manager的Extension Mobility配置文件的环境能出现。

完成这些步骤之一为了解决问题:

  • 重新启动应用程序。

  • 终止在所有节点的思科CtiManager服务,然后开始在所有节点的思科CtiManager服务。

注意: 此问题在Cisco Bug ID CSCty22899 (仅限注册用户)和CSCts56726 (仅限注册用户)描述。


相关信息


Document ID: 46842