协作 : Cisco Unified Contact Center Express

互联网连接防火墙的Cisco Supervisor Desktop问题在Windows XP

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文描述一个原因为什么Cisco Supervisor Desktop不显示座席目前登录在Cisco IP Contact Center (IPCC)环境的Cisco Agent Desktop。

先决条件

要求

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco Agent Desktop

  • Microsoft Windows XP互联网连接防火墙(ICF)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x和以后

  • Cisco CRS版本3.x和以后

  • Microsoft Windows XP

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

防火墙是作为在网络和外部之间的一防护边界网络的安全系统。Windows XP包括能使用限制的互联网连接防火墙(ICF)软件什么信息被传达在互联网和内部网络之间。ICF也保护单个的计算机连接对互联网用有线调制解调器、DSL调制解调器或者一个拨号调制解调器。

问题

在您登陆对Cisco Supervisor Desktop后, Supervisor应该看到所有座席目前登陆对Cisco Agent Desktop (请参见图1)

图 1:Cisco Supervisor Desktop--代理程序

firewall-xp-1.gif

在Supervisor登陆对Cisco Supervisor Desktop后,数据视图窗格不包含代理程序(请参见图2),即使有代理程序登陆对Cisco Agent Desktop。

图 2:Cisco Supervisor Desktop--没有代理程序

firewall-xp-2.gif

在这种情况下,一些代理程序在数据视图窗格随机地出现并消失。这意味着代理程序逐步采用进出Supervisor Desktop。

解决方案

此问题是与Windows XP ICF配置的一个问题。如果ICF在一局域网连接启用用其他计算机,阻塞文件和打印机共享。这是这些问题的根本原因:

  • 在Cisco Supervisor Desktop的ICF启用

  • 在Cisco Agent Desktop的ICF启用

完成在此部分的步骤禁用ICF。

注意: 管理员权利的只有用户能完成此步骤。

  1. 选择开始>控制面板

  2. 双击网络连接(请参见图3)

    图 3:网络连接

    firewall-xp-3.gif

  3. 选择需要保护的LAN或高速互联网连接(请参见图4)

    图 4:网络任务--挑选LAN或高速互联网

    firewall-xp-4.gif

  4. 检查崔凡吉莱设置在网络任务选项列表的此连接复选框(请参见图5)

    图 5:网络任务--此连接的崔凡吉莱设置

    firewall-xp-5.gif

  5. 右键单击本地连接

  6. 选择属性(请参见图6)

    图 6:网络任务--属性

    firewall-xp-6.gif

  7. 点击高级选项卡。(请参见图7)

    图 7:局域连接属性

    firewall-xp-7.gif

  8. 通过限制或防止对此计算机的访问清除保护我的计算机和网络Internet复选框在Advanced选项互联网连接防火墙地区禁用ICF。


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