协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Agent Desktop ID出现于Cisco Desktop Administrator,但是不存在于资源管理器子系统

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文在Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器的资源管理器子系统描述一个原因为什么Cisco Agent Desktop ID在思科Desktop Administrator出现,但是不存在,并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境的一应急方案。

先决条件

要求

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • 于Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.x和更高版本

  • Cisco CRS版本3.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

Integrated Call Distribution (ICD)代理程序数据库是主数据库。目录服务数据库应该反映ICD代理程序数据库。通过思科Desktop Administrator同步请使用同步目录服务命令在ICD服务器和目录服务服务器之间的代理程序数据库。

是可能的编程同步功能自动地实行(例如,一旦每十分钟),当您更改在DirAccessSynSvr.cfg文件的一设置,查找在C:\Program Files\Cisco\Desktop\Directory服务\设置\目录,如下所示时。在某些状况下,您可以手工是要求的同步数据库。

crsagent-1.gif

问题

当您访问思科Desktop Administrator,思科桌面座席ID - agent1出现,如显示此处

crsagent-2.gif

检查在CRS服务器的ICD配置, agent1没有列出作为其中一当前资源,显示此处

crsagent-3.gif

解决方案

从思科桌面座席ID - Agent1没看来作为其中一当前资源,它代表座席ID关联用资源管理器子系统从相关Cisco CallManager服务器删除。

数据库是出于在ICD服务器和目录服务服务器之间的同步。步骤同步数据库如下:

  1. 选择位置,左窗格的。

  2. 选择Setup菜单,点击从下拉菜单的同步目录服务。(请参阅下面的镜像。)

    crsagent-4.gif

在您手工后管理同步的目录服务, agent1从思科Desktop Administrator删除。

注意: 有agent1在CallManager定义的一个另外的方案,但是没出现作为在CRS服务器内的一种资源。代理程序也许有设备关联与它,因此,但是ICD分机按钮没有选择ICD资源不是可用的。


相关信息


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