协作 : Cisco ICM Web View Web Tools 特性

对外部WebView数据库的Jaguar认证发生故障

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

多个Webview服务器能共享在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境的单个WebView数据库。本文描述一个原因为什么对一个外部WebView数据库(WVDB)的捷豹汽车验证发生故障。

开始使用前

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

先决条件

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco ICM 版本 5.0

  • 微软互联网Information塞尔韦尔(IIS)版本5.0

  • NewAtlanta ServletExec ISAPI 4.1.1,补丁程序15

  • Sybase EA服务器4.1.1

  • JDK 1.3.1

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

背景

为了使访问WebView的用户WebView数据库,用户必须是一个有效Windows域和Cisco ICM用户。因为捷豹汽车服务器是WebView软件的必要组成部分,通过捷豹汽车验证是必要的,当您访问WebView数据库时。

为了使认证的ICM软件认可和WebView用户,它是要求的添加该用户用配置管理器用户列表工具。只有ICM用户允许登录到WebView。Windows域管理员默认情况下不能登陆到Webview服务器。要登陆到Webview服务器,管理员必须是ICM用户。ICM用户是一个谁访问ICM配置数据。能访问ICM配置数据的每个用户必须有一个有效Windows用户名和密码。

Cisco ICM WebView版本5要求的Sybase Enterprise应用服务器4.1.1 (EAServer)安装替换捷豹汽车3.6.1软件。EAServer是包含捷豹汽车组分事务处理服务器的产品套件(捷豹汽车服务器)。捷豹汽车Admin用于授权对捷豹汽车服务器的访问。用户名是jagadmin

拓扑

有在ICM网络的两历史数据服务器(HDS)。一属于域A和其他域B。他们也担当Webview服务器。然而,如图1所显示,两个Webview服务器共享在Webview服务器A驻留的单个WebView数据库

图 1:拓扑

jaguarauth-webview-1.gif

问题

当注册对Webview服务器B,共享在服务器A的WebView数据库, WebView客户端不能查看从Webview服务器以前创建的报告A。并且, WebView客户端不能创建与下列信息的报告:

Favorites - Error getting the list of favorite reports. Please contact 
  your administrator.
java.util.NoSuchElementException: Database Error

注意: 上述值由于空间限制被显示为两行。

验证对应于此消息的捷豹汽车日志文件:

Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: Bean = wvreportfns, method = getsavedreportlist, 
  user = 5000,
instance = instance_name
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: *** ODBC connection to =>ConnectString='DSN= 
  instance_name
WDB_wv;UID=sa;PWD=;AppName='WebView''
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: query:select CustomerDefinitionID, UserGroupName
  from User_Group
Where User_Group.UserGroupID = '5000' 
Aug 18 10:40:42 2003: cm__odbc_error: SQLError: 18456, SQLState: 28000, 
  [Microsoft][ODBC SQL Server
Driver][SQL Server]Login failed for user 'DOMAIN_NAME\servername'.. 
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: issued connect statement 
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: ODBC Connection failed, trying direct 
  connection.  DSN tried was:
instance_nameWVDB_wv 
Aug 18 10:40:42 2003: !WV Error: Database connection failed for 
  instance 'instance_name' Error code
= -1 - Login incorrect.

注意: 由于空间限制上述值被多行显示。

解决方法

此问题是域问题。在Microsoft域间的外部ODBC连接不是支持的配置。因为在Webview服务器B的捷豹汽车Admin属于一个不同的域,它导致捷豹汽车验证失败。解决方法是放置两个Webview服务器在同一个域。


相关信息


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