协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

什么是最大数量时间Cisco ICM呼叫能坚持在队列?

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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问题


简介

您能使用Microsoft Windows注册设置呼叫多久在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境的队列能坚持。您能配置此注册表条目的值。本文识别Cisco ICM使用作为默认时期的此Windows注册表条目。

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Q. 什么是最大数量时间Cisco ICM呼叫能坚持在队列?

A. 在呼叫在队列1小时后,呼叫去默认路由。然后事件查看器显示在应用程序日志的此错误消息:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

注意: 由于空间限制上述值被多行显示。

这是控制时间呼叫在队列能坚持的Windows注册表条目:

  • Cisco ICM版本4.6.2 :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
      CurrentVersion\Configuration\Queuing
  • ICM版本5.x和以上:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
      <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

注意: 这些注册表项出现两条线路此处由于空间限制。

此条目时间单位是一秒钟,并且默认时间时间期是3600秒。此值是相等的到10在十六进制(请参见图1)

图1 –在队列的最大时间

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

当您修改此值时,请保证您:

  • 修改在CallRouterA和CallRouterB的值。

  • 循环在CallRouterA和CallRouterB的所有服务。


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