协作 : Cisco Unified Contact Center Express

如何能增加环的数量到Agent Desktop ?

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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问题


简介

本文描述您如何能修改环数量成Agent Desktop,因此代理程序能有更多时间接收呼叫,在系统送回它到在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境前的队列。

Q. 如何能增加环数量到Agent Desktop ?

A. 连接IP集成的联络分发(ICD)呼叫的超时的默认值是12秒,相当于3环。在Cisco Response Solutions (CRS)版本3.0前,值由在SubsystemRmCm.properties文件的com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout参数定义,如下所示。默认情况下,文件在c:\Program Files\wfavvid目录islocated

图 1:参数--com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

要更改默认值,步骤如下:

  1. 在CRS服务器上,请打开有文本编辑的SubsystemRmCm.properties文件

  2. 更改设置对希望的秒钟的com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout

    注意: 单元是毫秒(毫秒)。1000代表1秒。一环等于4秒。

  3. 重新启动CRS引擎。

使用CRS版本3.0,此值由在应用程序脚本的单个Select Resource步骤控制。程序如下:

  1. 使用CRS编辑打开特定应用程序脚本。

  2. 用鼠标右键单击挑选资源节点。

  3. 单击在弹出框的属性,如显示此处

    图 2:选择资源>Properties

    qa-increase-rings-2.gif

  4. 设置代表时间长度,以秒钟超时字段的值,在联系方式获取回到队列前,如显示此处。一环等于4秒。

    图 3:选择资源>超时

    /image/gif/paws/46221/qa-increase-rings-3.gif

  5. 此值比在Cisco CallManager的呼叫转发无应答超时一定更低。


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