协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco CRS错误消息:“FCVRS228 SQL查询失效与SQL错误…”

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器收到在事件查看器的应用程序日志的以下错误消息:

FCVRS228 SQL Query failed with SQL error

本文为在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境的此错误消息也提供一解决方案。

注意: 此问题在IPCC Express版本3.1 (1)被解决。

开始使用前

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

先决条件

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

  • Microsoft SQL

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco CallManager版本3.x和以后

  • Cisco IPCC Express版版本3.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

问题

在代理程序转换日志和呼叫日志的没有数据

当代理程序登录到CRS服务器时,如图1所显示,图2.所显示,没有在代理程序转换日志的数据,和呼叫日志

图 1:代理程序转换日志查看器

Error-SQLQueryFailed-1.gif

图 2:呼叫日志查看器

Error-SQLQueryFailed-2.gif

错误组合

查看适当应用程序登录事件查看器,消息“FCVRS228 SQL查询失败与SQL错误不可能执行查询插入的SQL语句到FCRasStateLogToday (dnGlobalID、dnStateStartTime、dnStateStopTime、dnStateWDay、dcAgentID、dcAgentExtension、dnAgentState, dnAgentReasonCode)图3.所显示,”出现在事件属性框中,请注释为来源类型事件ID在某些情况下列出的信息,错误消息继续构件并且能到达可能减少CRS服务器的点。图4是错误消息的一张概略的视图。

图 3:事件属性

Error-SQLQueryFailed-3.gif

图 4:事件查看器

Error-SQLQueryFailed-4.gif

解决方案

这是一个配置问题。与SQL server注册涉及。更正问题的步骤如下:

注意: 如果Cisco CallManager和CRS服务器代管,请运行在Cisco CallManager的此步骤。如果CRS服务器是独立服务器,请运行在CRS服务器的步骤。

  1. 运行Microsoft企业管理器,选择Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager

  2. 展开Microsoft SQL服务器SQL server组在左边。

  3. 如果CRS服务器已经注册,请跳过对步骤14。否则,请用鼠标右键单击SQL server组,参见图5。

    图 5:新的SQL server注册

    Error-SQLQueryFailed-5.gif

  4. 选择新的SQL server注册…图6。

  5. 单击 Next

    图 6:寄存器SQL server向导

    Error-SQLQueryFailed-6.gif

  6. Available Servers部分下的挑选服务器。

  7. 单击 Add。如Figure7所显示,在本例中,已添加服务器是DALCCM1CRS

    图 7:选择SQL server

    Error-SQLQueryFailed-7.gif

  8. 单击其次图8出现。

    图 8:选择SQL server

    Error-SQLQueryFailed-8.gif

  9. 选择认证模式。

  10. 单击其次图9出现。

    图 9:选择SQL server组

    Error-SQLQueryFailed-9.gif

  11. 选择适当的组名

  12. 单击 Next图10出现。

    图 10:完成寄存器SQL server向导

    Error-SQLQueryFailed-10.gif

  13. 单击 完成图11出现。

    图 11:完成的服务器注册

    Error-SQLQueryFailed-11.gif

  14. 打开SQL企业管理器。

  15. 扩展FCRasSvr数据库在CRS服务器下。

  16. 验证在SplkRASReader用户的数据库角色的Permit。如图12所显示,它应该只检查公共db_datareader方框。

    图 12:SplkRASReader属性

    Error-SQLQueryFailed-12.gif

  17. 打开SQL企业管理器。

  18. 扩展FCRasSvr数据库在CRS服务器下。

  19. 验证在SplkRASUser用户的数据库角色的Permit。如图13所显示,它应该只检查公共db_owner方框,

    图 13:SplkRASUser属性

    Error-SQLQueryFailed-13.gif


相关信息


Document ID: 46205