协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

排除故障ICM语言问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述如何排除故障发生在Cisco Intelligent Contact Management的某些问题(ICM)企业版环境的语言。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • ICM 4.x/7.x

  • Microsoft登记编辑

使用的组件

本文档中的信息根据ICM Enterprise Edition版本4.6.2和以上。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

与错误的ICM从属语言的ICM Hotfixes失效

当您应用ICM从属语言的ICM Hotfixes时,此消息出现:

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.
status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

参考Cisco Bug ID CSCma22952 (仅限注册用户)欲知更多信息。

解决方案

当您申请ICM ICM Hotfixes英文版时,您必须定义在Microsoft Windows注册如英语(美国)和enu的语言和本地语言值,分别。

注意: 在本文中,英语(美国)和enu是做的选择。如果工作用另一个语言,设置语言,并且本地语言相应地重视。

为了编辑Windows注册表,请遵从此步骤:

  1. 从任务栏,请选择Start > Run

  2. Run对话框中,请输入regedt32

  3. 选择HKEY_LOCAL_MACHINE

  4. 导航到此注册表项:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

    图1出现。

    图1 –登记编辑

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-intelligent-contact-management-enterprise/45965-ICM-Language-Hotfixes-1.gif

    注意: 对于ICM版本5.x和以上,注册表项读:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings
  5. 设置语言值为英语(美国)

  6. 设置本地语言值为enu

    注意: 如果字符串注册表值(语言或本地语言)不存在,您必须添加它。

在您更改注册后,您能顺利地应用依靠英语的ICM ICM Hotfixes。

座席名称在代理探测器的某些语言看上去错误

当这些步骤完成时,座席名称在代理探测器看上去错误。

  1. Start > Run,请键入charmap启动字符映射和选择字符à ƒ  ¡ ï ¿  ½。复制此。

  2. 打开代理探测器和First Name字段的,粘贴复制的字符并且保存它。

解决方案

在SQL的应急方案2005年是创建AutoAnsiToOemHKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Microsoft \ MSSQLServer \客户端\ DB LIB下值设置对。

一个可能的修正的参考的Cisco Bug ID CSCsx42459 (仅限注册用户)。


相关信息


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