协作 : Cisco Unified Contact Center Express

设置,观察和收集Cisco IPCC Express跟踪

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

Cisco IPCC Express版是包括的产品套件平台:

  • IP交互语音应答(IP-IVR)

  • IP集成的联络分发(IP ICD)

  • IP队列管理器(IP-QM)

  • IP自动话务员

  • 扩展服务

亦称它是用户响应解决方案(CRS)和用户响应应用(CRA)。

本文解释如何为准备故障排除问题启用和收集IPCC的Express跟踪在Cisco技术支持中心(TAC)的帮助下。

参考的AVVID TAC案例:收集关于的更多信息故障排除信息跟踪级别启用排除故障特定问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Microsoft Windows 2000管理

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Express版本3.x

  • 思科扩展服务2.x和3.x

  • Cisco用户响应应用2.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

设置和收集的跟踪2.x环境的

启用跟踪功能

完成这些步骤:

  1. 打开浏览器。

    输入Application Administration页的URL。例如:

    http://10.10.10.1/appadmin
  2. 对管理员帐户的登录。

  3. 点击引擎

    请参阅图 1。

    图1 –应用管理:引擎

    IPCCExp-SetUpTrace-1.gif

  4. 选择在引擎页的Trace配置

    请参阅图 2。

    图2 –应用管理:跟踪配置

    IPCCExp-SetUpTrace-2.gif

    注意: Trace配置要求您定义生成的文件文件名前缀、分机、大小和数量。只请做调整如提示由您的思科技术代表。当文件最大被到达,日志覆盖根据日期和时候的最旧的文件。

  5. 选择在Alarm Tracing列的所有复选框在Trace Configuration页。

    请参阅图 3。

    图3 –非激活跟踪级别选项

    IPCCExp-SetUpTrace-3.gif

  6. 选择在调试列的所有必要的复选框。

  7. 单击更新在页底端。

    请参阅图 3。

    注意: 点击在引擎页的状态超链接重新启动引擎为了生成新的一套跟踪。

  8. 点击跟踪文件查看跟踪文件。

    请参阅图 4。

    图4 –应用管理:跟踪文件

    IPCCExp-SetUpTrace-4.gif

    根据您的在Trace Configuration部分的设置找出有前缀的文件和分机。

  9. 点击文件查看日志。

  10. 用鼠标右键单击我的计算机收集日志。

  11. 选择测试

  12. 选择视图>详细信息

  13. 找出子目录c:\Program Files\wfavvid。

    寻找根据已修改时间与日期的文件。

设置并且收集3.x环境的跟踪

启用跟踪功能

完成这些步骤:

  1. 打开浏览器。

    输入Application Administration页的URL。例如:

    http://10.1.1.1/AppAdmin

    请参阅图 5。

    图5 – Cisco应用管理

    IPCCExp-SetUpTrace-5.gif

  2. 对管理员帐户的登录。

  3. 选择System > Engine

  4. 选择Trace配置

    请参阅图 6。

    图6 –用户响应应用管理:跟踪配置

    IPCCExp-SetUpTrace-6.gif

    注意: Trace配置要求您定义生成的文件文件名前缀、分机、大小和数量。只请做调整如提示由您的思科技术代表。何时文件最大被到达,日志覆盖根据日期和时间的最旧的文件。

  5. 点击在Trace Configuration页的恢复默认

    这重置在Alarm Tracing列的所有复选框。

    请参阅Figure7。

    Figure7 –活动跟踪级别选项

    IPCCExp-SetUpTrace-7.gif

  6. 选择在调试列的所有必要的方框必要的Subfacilities。

    请参阅Figure7。

  7. 单击更新在页底端。

    请参阅图 8。

    图8 –调试

    IPCCExp-SetUpTrace-8.gif

    注意: 点击在引擎页的状态超链接重新启动引擎为了生成新的一套跟踪。

  8. 点击跟踪文件查看跟踪。

  9. 根据Trace配置设置找出有前缀的文件和分机。

  10. 点击文件查看日志。

  11. 用鼠标右键单击我的计算机收集日志。

  12. 选择测试

  13. 选择视图>详细信息

  14. 去子目录c:\Program Files\wfavvid\log。

  15. 寻找根据已修改时间与日期的文件。


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