协作 : Cisco Unified Contact Center Express

为什么是语音回放慢和误解?

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

语音监控和录音是IP集成的联络分发(ICD) Cisco Supervisor Desktop客户端的功能。这些功能允许Supervisor静静地监控并且记录代理程序的电话。本文描述原因监控和记录在两不同的Cisco Catalyst 6509交换机的IP呼叫失效与在Cisco IP Contact Center (IPCC)环境的误解的语音。

先决条件

要求

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

  • 思科Catalyst 6509配置

使用的组件

本文档中的信息以下列软件版本为基础:

  • 所有Cisco CallManager版本

  • 所有Cisco IPCC Express版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

当监听和录音失败发生时,如图1所显示,拓扑设置

图 1:拓扑

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问题

当执行语音监控和录音在两个代理程序之间在同样Catalyst 6509交换机,语音播放是正常。然而,当执行的语音监控和录音在两个代理程序之间在不同的Catalyst 6509交换机,语音播放是慢和轻微误解。

解决方案

此问题是Catalyst 6509远程交换端口分析程序(RSPAN)配置问题。当配置RSPAN时,原始RSPAN设置是VLAN RSPAN。因为中继端口是VLAN的一部分,也监控并且记录在中继端口的所有流量。这在语音监控和录音过程中制造数据包复制问题。

要解决重复的数据包问题,请更改RSPAN配置从VLAN RSPAN到端口RSPAN。应该配置CallManager、IPCC Express服务器和代理程序的端口(除了中继端口)与端口SPAN。当配置端口时,请配置任一传输(Tx)或接收(Rx),但是不是两个。


相关信息


Document ID: 45382