协作 : Cisco Unified Contact Center Express

如何以Cisco IPCC Express使用JTAPI更新工具

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文解释如何更新使用通信在Cisco CallManager、用户响应解决方案(CRS)服务器和Cisco Agent Desktop之间在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express内的JAVA版本电话API (JTAPI)客户端。在IPCC Express版本3.03a之前,要求每个代理程序连接到Cisco CallManager并且下载JTAPI plug-in本地到桌面,然后执行升级。使用CRS版本3.03a和以上, JTAPI更新工具是,在从更新所有Agent Desktop的CRS服务器条件下运行。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS Administration

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco IPCC Express版本3.1和以上。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在Cisco CRS环境,如果有做的任何变动对Cisco CallManager (例如任何服务包或设计专用的应用程序),验证JTAPI Client的版本在CRS服务器的是必要的,并且Cisco CallManager是相同的。如果JTAPI Client不同的,几问题能出现。典型的问题是呼叫断线,座席状态错误,或者代理程序不能登录。

注意: 运行jview命令在Cisco CallManager和CRS服务器确定JTAPI客户端版本。

图 1:JTAPI客户端版本

JTAPI-IPCCExp-1.gif

解决方案

JTAPI Client更新工具允许您更新在Cisco用户答复应用程序(CRA)服务器和Cisco Agent Desktop的JTAPI Client到Cisco CallManager使用的同一个JTAPI客户端版本。

完成这些步骤为了立即升级所有代理程序的Agent Desktop JTAPI版本:

  1. 在CRA服务器上,请选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > JTAPI更新工具

    图 2:打开JTAPI更新工具

    JTAPI-IPCCExp-2.gif

  2. 在“欢迎到JTAPI Client Update向导”窗口,请单击在旁边继续进行向导(图3)

    图 3:欢迎到Update向导的JTAPI Client

    /image/gif/paws/45381/JTAPI-IPCCExp-3.gif

  3. 窗口表示的JTAPI Client软件版本由CRA服务器和Cisco CallManager使用。

    注意: 如果显示的版本是相同的,请点击退出

    图 4:没要求的JTAPI更新

    JTAPI-IPCCExp-4.gif

  4. 如果版本不同的,请保证Agent Desktop客户端选项的更新JTAPI被检查。

  5. 单击 Next。表明的窗口打开JTAPI完成与更新。

  6. 单击退出。

  7. 重新启动更新的CRA引擎能由这些方法之一生效:

    • 从CRA Administration菜单选择System > Engine

    • 点击终止引擎

    • 当CRA引擎终止了时,请点击启动引擎

    • 重新启动从Windows Services窗口的CRA引擎。

    • 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services

  8. 注销在所有代理程序为了然后有从c:\ProgramFile\CISCO\Desktop _config \桌面\ Agentins \ JTAPI的最新的JTAPI信息共享的位置。

注意: 在CRS服务器上,如果收到错误消息更新工具无法连接到LDAP。请检查对LDAP的连接并且重新运行更新工具,您需要检查NIC的约束命令在您的IPCC Express服务器的。除非使用基于SPAN的监听,您只应该安排一个NIC启用。在您选择约束命令的Windows网络设置,请确保此激活NIC首先列出。如果更改NIC约束命令,在您重新启动服务器后您必须再次运行查找的PostInstall.exe文件在C:\Program Files\Desktop\Bin


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