协作 : Cisco Unified Contact Center Express

安装Cisco桌面代理通过Cisco PIX防火墙为什么出故障?

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论Cisco Agent Desktop或思科桌面Supervisor的安装通过Cisco PIX防火墙为什么失效Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境。

先决条件

要求

Cisco 建议您在尝试进行此配置之前了解下列主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.0.x和以后

  • Cisco IPCC Express 2.0.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

图1所显示,问题在拓扑设置发生当Cisco Agent Desktop或思科桌面Supervisor在外部网络时的Agent Desktop安装,弹出窗口错误出现。此错误在表2.显示

图 1:拓扑

Install-CAD-PIXFails-1.gif

图 2:Installmanager错误

Install-CAD-PIXFails-2.gif

解决方案

此问题被引起,因为外部代理程序不能用思科集成的联络分发(ICD)服务器连通,因为PIX防火墙阻塞从外部代理程序的流量到思科ICD服务器。通信unidirection。思科ICD服务器能发送流量到外部代理程序,但是从外部代理程序的返回的流量到思科ICD服务器由PIX防火墙丢弃。

在防火墙删除后,思科桌面Supervisor和CiscoAgent桌面在外部Agent Desktop顺利地安装。替代方案是打开防火墙的相关端口,因此Cisco Agent Desktop能与思科ICD服务器联络。

注意: 正式,思科不通过任何防火墙支持思科桌面Supervisor或Cisco Agent Desktop的安装。


相关信息


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