协作 : Cisco Unified Contact Center Express

记录到Cisco Supervisor Desktop里失效- Supervisor Desktop ID,不用小组

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述Supervisor Desktop ID为什么不能登陆到在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的Supervisor Desktop。它也提供正确配置解决问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.3(2)用服务包B (SPB)或以上

  • Cisco IPCC Express版本3.0(3a)或以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您登陆到Supervisor Desktop时,登录失效与两不同的错误消息。

  • Supervisor Desktop ID有管理员权利,登录失效与此错误消息:

    This ID does not have a Supervisor's rights.
图 1:没有Supervisor的权利

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-1.gif

  • 如果Supervisor Desktop ID有Supervisor权利,登录失效与此错误消息:

    Unable to find this User ID in LDAP.
图 2:缺少用户ID

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-2.gif

解决方案

这是一个配置问题。为了登陆到Supervisor Desktop, ID必须属于代理程序团队。运行思科Desktop Administrator完成两任务是必要的:

  • 添加Supervisor Desktop ID到Supervisor组。

  • 添加关联Supervisor Desktop ID到团队。

Supervisor窗口(图3)显示Supervisor的列表可用对团队。这些Supervisor从在集成的联络分发(ICD)服务器设置的代理程序列表选择。它是可能的添加或删除Supervisor和查看从此窗口的Supervisor属性。

图 3:Supervisor窗口

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-3.gif

图4表示代理程序设置一个特定的团队的。

  • 为团队选择的代理程序

  • 将分配的可用座席到团队

可用座席列表包括未分配到团队的代理程序。代理程序只能每次属于一个团队。

图 4:团队-代理窗口

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-4.gif

表5, Supervisor设置一个特定的团队的显示。

  • 主Supervisor

  • 二级Supervisor

  • 可用的Supervisor

可用的Supervisor列表包括作为Supervisor被标记的所有代理程序。Supervisor可以分配到多个小组。

图 5:团队窗口- Supervisor

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-5.gif

团队-联系方式服务队列窗口(这些是显示的设置选项的图6)允许联系方式服务队列的设置一个特定的团队:

  • 队列分配到团队

  • 所有可用队列

可用队列列表包括在ICD服务器设置的每个队列。队列可以分配到多个小组。

图 6:团队-联系方式服务队列

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-6.gif

在您分配Supervisor Desktop ID到团队后, Supervisor Desktop ID顺利登陆到Supervisor Desktop。

问题

代理程序在Supervisor Desktop保留出现和消失。

解决方案

为了解决此问题,重命名现有SplkStd.dll文件和运用SplkStd.dll文件的一个被修补的版本。完成应急方案的这些步骤:--

  1. 去在代理程序PC的C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin

  2. 重命名现有SplkStd.dll对SplkStd.old。

  3. 抽出新的SplkStd.dll文件到在step1提及的路径并且重新启动PC。

此问题在Unified联系方式Contact Center Express (UCCX) 8.0(1)和7.0(2)修复版本。对CSCtd75811 (仅限注册用户)的Referefer欲知更多信息。

问题

当用户设法登录到Cisco Supervisor Desktop时,此错误接收:

The ID you entered was not found.

解决方案

在系统的一脏的关闭期间时,当设置对象获得毁损这能发生。为了防止此,请使用CLI命令关闭系统。根据损坏的设置请反对,在RTMT应用程序Syslog显示的提醒的获得和看起来类似于此:

MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Error,当读设置时。很可能它损坏:设置Class=<config name>

在日志文件中,消息类似于此出现:

19475 :二月01 16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Error,当读设置时。很可能它损坏:设置Class=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig, Exception=java.io.EOFException

此问题由Cisco Bug ID CSCtd87821 (仅限注册用户)描述。此bug的应急方案是运行将检测并且解决问题的此CLI命令:

utils uccx database dbserver integrity

相关信息


Document ID: 45201