协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express支持清单

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

请使用Cisco IP Contact Center (IPCC) Express支持清单与Cisco IPCC Express关连的问题。完成此清单并且提供信息给Cisco技术支持中心(TAC)。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • 所有Cisco CallManager软件软件版本

  • 所有Cisco IPCC Express软件版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题说明

详细信息

  1. 问题出在哪里?

  2. 问题是什么时候发生的?

     

    • 何时是第一出现的实际时间?

       

    • 何时是最后出现的实际时间?

       

  3. 新的安装?

  4. 这升级?

  5. 系统多久是UP在问题的第一出现之前?

     

  6. 什么在问题的第一出现之前更改或更新?

     

  7. 是否有错误或失败的屏幕画面?附加屏幕画面到案件是否回答

网络拓扑

  1. 是否有一个网络拓扑图?附加图表到案件是否回答

  2. 哪语音网关(型号)网络使用?

     

  3. 哪交换机(型号)网络使用?

     

  4. 什么是在网络的VLAN配置?

     

  5. 交换端口分析器(SPAN)或远程SPAN (RSPAN)实现在网络?

  6. 在哪里在网络被分配的代理程序?

     

Cisco CallManager 配置

  1. 使用Cisco CallManager哪个版本?

     

    • 使用哪服务包(SP) ?

       

    • 使用哪Engineering Special (ES) ?

       

  2. 使用哪个操作系统(OS)版本服务器和代理程序?

    • c:\sti\stiver.exe (Microsoft Windows 2000.2.3和更加早期)

    • c:\utils\mcsver.exe (Microsoft Windows 2000.2.4及以后)

     

  3. 什么是硬件平台?

     

    • 什么是内存?

       

    • 什么是CPU ?

       

    • 什么是磁盘存储?

       

  4. 多少思科CallManager在Cisco CallManager集群内?

     

  5. 什么是发行商的IP地址和主机名?

     

  6. 什么是用户的IP地址和主机名?

     

  7. ping是否tracert从Cisco CallManager服务器成功运行到Cisco IPCC Express服务器?

  8. 哪些呼叫号码(Dns)使用路由点用Cisco IPCC Express ?

     

  9. 哪Dns使用CTI端口用Cisco IPCC Express ?

     

Cisco IPCC Express

  1. 使用Cisco IPCC Express哪个版本?

     

    • 使用哪个SP ?

       

    • 使用哪个ES ?

       

  2. 什么是服务器和代理程序的OS版本?

    • c:\sti\stiver.exe (Microsoft Windows 2000.2.3和更加早期)

    • c:\utils\mcsver.exe (Microsoft Windows 2000.2.4及以后)

  3. 什么是硬件平台?

     

    • 什么是内存?

       

    • 什么是CPU ?

       

    • 什么是磁盘存储?

       

  4. 什么是Cisco IPCC Express服务器的CLASSPATH ?

     

  5. ping是否tracert从Cisco IPCC Express成功运行到Cisco CallManager或到代理程序?

轻量级目录访问协议(LDAP)

  1. 使用哪个LDAP目录?

    Dcdirectory Active Directory iPlanet

  2. ccndir.ini是否是软式拷贝联机?附加软式拷贝到案件是否回答是

    注意: ccndir.ini在Cisco CallManager服务器的winnt\system32\ccn\directory查找。

脚本

是否有所有相关脚本软式拷贝?附加软式拷贝到案件是否回答

注意: 所有脚本在从Cisco IPCC Express服务器的信息库查找。

JTAPI

当您运行jview命令时,什么是结果?

 

图1显示从jview命令的结果。

jview命令的图1 —

/image/gif/paws/44924/IPCCExpSpt-Cklist-1.gif

集成语音语音回应(IVR)日志

SS_TEL, SS_RM, SS_CM, SS_RMCM被检查了MIVR在活动跟踪级别选项部分下的日志设备在trace配置方面?

注意: MIVR和Java电话应用可编程接口(JTAPI)日志是查找的在\ \程序文件\ wfavvid \ Cisco IPCC Express版本3.0和以上的日志

图2显示一部分的trace配置。

图2 — IVR日志的Trace配置

IPCCExpSpt-Cklist-2.gif

引擎状态

是否有引擎状态的屏幕画面?附加屏幕画面到案件是否回答

图3显示引擎状态屏幕画面。

图3 —引擎状态

IPCCExpSpt-Cklist-3.gif

Cisco Agent Desktop日志

日志包括Cisco Agent Desktop事件和错误列表。这些事件能代表用户定义的配置设置的桌面应用程序、硬件的暗示或者限制采取的行动。错误代码是事件的简要描述。

默认情况下Cisco Agent Desktop能保持调试日志和禁用。编辑fastcalllocal.ini和supervisor.inifiles启用此功能。编号代表最高水平。当您设置级别时,所有级别在指定的级别之下写入到调试文件。当范围设置时,指定的仅编号写入到调试文件。应用程序的性能受影响,如果不设置调试的级别为默认级别,在信息在调试文件后收集。

注意: 服务信息Cisco Desktop产品套件4.5.5 (ICD)的部分4报道Cisco Agent Desktop的日志详细信息和错误代码。

Cisco CallManager日志

配置Trace

参考Trace配置关于Trace配置工具的程序信息配置Cisco CallManager服务的trace参数。

跟踪级别

因为表1显示, Cisco CallManager和Synchronous Data Link (SDL)的跟踪级别配置?

表1 — Cisco CallManager和SDL的Trace配置

配置的服务 参数名 参数值 事件
Cisco CallManager 调试 详细 电话呼叫事件
SDL sdltracetypeflag CB15 电话呼叫事件
SDL sdltracedataflags 110 电话呼叫事件
SDL sdltraceflag 电话呼叫事件

完成这些步骤配置Cisco CallManager :

  1. 选择从Cisco CallManager管理页的Application > Cisco CallManager Serviceability

  2. 选择 Trace > Configuration

  3. 选择从服务器列的Cisco CallManager服务器。

  4. 选择从已配置的服务框的Cisco CallManager并且选择Trace On复选框

  5. Cick下箭头在Debug trace级别字段。

  6. 点击详细Debug trace级别下拉菜单,图4显示。

    图4 — Cisco CallManager跟踪配置

    /image/gif/paws/44924/IPCCExpSpt-Cklist-4.gif

完成这些步骤配置SDL :

  1. 选择从Cisco CallManager管理页的Service > Service Parameters

  2. 点击在服务器复选框的下箭头并且选择Cisco CallManager服务器。

  3. 点击下箭头并且选择Cisco CallManager。Service Parameters Configuration窗口刷新与所选服务器和服务。

  4. 点击先进并且移下来对SDL Trace部分,图5显示。

    图5 — SDL配置

    IPCCExpSpt-Cklist-5.gif

代理程序/客户端

  1. ping是否tracert从代理程序或客户端成功运行到Cisco CallManager ?

     

  2. ping是否tracert从代理程序或客户端成功运行到Cisco IPCC Express ?

     

    注意: 代理程序和与客户端相关的日志在\程序文件\思科\桌面目录查找。

远程访问

  1. 什么是IP地址、用户名密码远程访问的对Cisco CallManager通过微软终端服务?

     

  2. 什么是IP地址、用户名密码远程访问的对Cisco IPCC Express通过微软终端服务?

     


相关信息


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