协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在完成呼叫和断开以后Cisco代理桌面为什么进入工作状态?

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述Cisco Agent Desktop为什么进入工作状态而不是READY状态,在完成呼叫并且断开后。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.2.x

  • Cisco CRS 3.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在代理程序完成呼叫并且断开后, Cisco IP Integrated Contact Distribution (IP ICD)如图1所显示,工作状态放置代理程序

图 1:Cisco Agent Desktop - “工作状态”

CAD-WorkStateAfterCall-1.gif

理论上来讲, IP ICD应该在READY状态放置代理程序,当代理程序完成呼叫时,如图2.所显示。反而,代理程序在工作状态安置。代理程序必须手工然后放自己到READY状态

图 2:Cisco Agent Desktop - “READY状态”

CAD-WorkStateAfterCall-2.gif

解决方法

此问题是配置问题。有在呼叫以后控制座席状态完成并且被断开的两个参数。一个是自动可用参数资源配置里,并且其他是自动工作参数在联系方式服务队列配置里

图3.所显示, IP ICD配置网页的资源配置地区显示座席状态如果自动联机启用, Cisco IP ICD放代理程序到READY状态在代理程序以后完成呼叫并且断开。

图 3:Cisco IP ICD资源配置

CAD-WorkStateAfterCall-3.gif

表4,在IP ICD配置网页的The Contact Service Queues Configuration区域显示的信息显示,如果自动工作启用, Cisco IP ICD放代理程序到工作状态在代理程序以后完成呼叫并且断开。

图 4:Cisco IP ICD联系方式服务队列配置

CAD-WorkStateAfterCall-4.gif

如果两个配置,自动工作在联系方式服务队列配置里在资源配置里改写自动联机。所以,如果代理程序完成呼叫并且断开, Cisco IP ICD放代理程序到工作状态表1显示自动工作、自动联机和座席状态之间的关系。

表 1:在自动工作、自动联机和座席状态中的关系

自动工作 自动联机 座席状态
已启用 已启用 工作
已启用 已禁用 工作
已禁用 已启用 就绪
已禁用 已禁用 未就绪


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