协作 : Cisco Unified Contact Center Express

排除故障IP Phone Agent洛金问题

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述发生的某些IP Phone Agent登录失败,在您安装Cisco用户响应解决方案(CRS)后3.1在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境。本文也提供应急方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • CRS

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.3(3)及以后

  • CRS 3.1(1)服务版本2

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:对CTI服务器的连接发生故障

如果Agent Desktop比CRS和Cisco CallManager在一不同的子网, IP Phone Agent不能登陆。此部分显示导致失败的步骤。

  1. 按在Cisco IP电话7940或7960的服务按键

    图1出现。

    图1 — IP Phone Agent标注姓名起首字母菜单

    /image/gif/paws/44762/phone-1.gif

    注意: 您的显示能有所不同,依赖于怎样您的系统管理员设置您的IP电话。

  2. 从该菜单中选择 IP Phone Agent。

    图2出现。

    图2 — IP agent登录画面

    phone-2.gif

  3. 输入代理程序识别(ID),密码和座席分机。

  4. 提交软键

    此错误出现在屏幕上:

    Connection to CTI Server is down

在相同子网,用同一个代理程序关联的Agent Desktop能顺利地登陆。

解决方案

应用Cisco用户答复应用程序3.1(1)服务版本2为了解决IP Phone Agent登录失败。如果安装服务版本2,您不需要安装服务Release1。

Error:无效条目重新输入

在您增加IP Phone Agent的许可证计数从20到30个代理程序后,仍然您能每次只登陆20个代理程序。当代理程序不能登录到IP Phone Agent时,此消息在IP电话显示:

Invalid entry(s) re-enter

此错误消息在AgtStateSvr.log显示,在c:\Program Files\Cisco\Desktop\IP电话代理程序接口\日志目录查找:

Have Reached Maximum license allowed

注意: 此问题另一可能的症状可以是代理程序无法登陆,并且这些错误消息之一接收:

  • 不可能Load页

  • 您请求的操作失败。再试一次

注意: 为了增加许可证计数,您必须采购从思科的新建的许可证。当您有新的许可证文件时,并且移动向服务器,请点击Start > Programs > Cisco CRA Administration >许可证更新工具

注意: 为了重置许可证,您能运行LicenseReset.bat文件。LicenseReset.batfile在C:\Program Files\Cisco\Desktop\Bin目录查找。LicenseReset.batfile检测在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\目录内的子目录,不包含许可证文件。LicenseReset.batfile然后重新生成并且复制相关许可证文件到各自目录。

解决方案

在您增加许可证计数后,您必须循环思科桌面TAI服务器。执行这些步骤为了循环思科桌面TAI服务器:

  1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services。Services窗口显示:

    /image/gif/paws/44762/phone-3.gif

  2. 导航到思科桌面TAI服务器。

  3. 用鼠标右键单击思科桌面TAI服务器

    /image/gif/paws/44762/phone-4.gif

  4. 单击“停止”。

  5. 在思科桌面TAI服务器终止,用鼠标右键单击思科桌面TAI服务器后

    /image/gif/paws/44762/phone-5.gif

  6. 单击开始。

    在您循环思科桌面TAI服务器后, IP电话代理程序数量支持的到达采购的许可证计数。

    注意: 无效条目重新输入错误消息能在某些情况下也出现许可授权的不是问题的地方。在这些情况下,您需要删除和再创代理程序为了解决问题。


相关信息


Document ID: 44762