语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

排除Cisco CallManager崩溃故障

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文提供关于Cisco CallManager失败的信息和如何识别已知bug。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件或硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Cisco CallManager失败说明

当Cisco CallManager服务崩溃,此消息在系统事件日志出现:

The Cisco CallManager service terminated unexpectedly.
It has done this 1 time. The following corrective action
will be taken in 60000 ms. Restart the service.

此时,注册到Cisco CallManager的设备例如思科IP电话和网关未注册。Cisco CallManager服务能失败由于这些原因之一:

  • 意外事件在Cisco CallManager服务中发生。此失败生成一本Dr.Watson日志和一个User.dmp文件在C:\Documents and Settings\All用户\文档\ DrWatson文件夹

  • Cisco CallManager服务没有足够的资源,例如CPU或内存,作用。通常在服务器的CPU利用率在100百分比,那时。

本文讨论失败发生由于意外事件仅的那些情况。

读Dr.Watson日志

每当有应用程序失败, Dr.Watson日志被添附。打开Dr.Watson登录Notepad,移动到文件和搜索的底部发生的应用程序异常的。这显示最新的失败:

Application exception occurred:
        App:  (pid=680)
        When: 3/8/2003 @ 14:01:06.978
        Exception number: e06d7363

比较日期和时间以事件日志消息为了保证被提及的失败有同一时间。上一个示例输出表明失败的应用程序有一个进程标识符(PID) 680。此trace列出所有PID :

PID  PROCESS
   8 System.exe
 212 SMSS.exe
 240 CSRSS.exe
 264 WINLOGON.exe
 292 SERVICES.exe
 304 LSASS.exe
 424 termsrv.exe
 520 svchost.exe
 560 msdtc.exe
 696 DLLHOST.exe
 736 Ipvmsapp.exe
 752 DLLHOST.exe
 824 AudioTranslator.exe
 848 RisDC.exe
 860 LogoutService.E.exe
 884 DCX500.exe
 936 svchost.exe
 980 LLSSRV.exe
1028 sqlservr.exe
1112 ntpd.exe
1140 rcmdsvc.exe
1172 regsvc.exe
1176 mstask.exe
1204 SNMP.exe
1244 WinMgmt.exe
1260 cpqnimgt.exe
1284 cqmgserv.exe
1296 cqmgstor.exe
1308 sysdown.exe
1372 cqmghost.exe
1524 aupair.exe
1552 sqlagent.exe
 276 svchost.exe
2400 inetinfo.exe
2412 explorer.exe
2752 sqlmangr.exe
2700 taskmgr.exe
2704 mmc.exe
 680 ccm.exe
 868 DRWTSN32.exe

PID (680)是ccm.exe,是Cisco CallManager服务。在您验证在事件查看器的日期和时间并且确认后失败是由ccm.exe引起的,请搜索词FAULTIN Dr.Watson日志。那显示实际上导致失败的位置:

function: RaiseException
        77eab2d4 85c9          test    ecx,ecx
        77eab2d6 740e          jz      GetVolumePathNameA+0x7e (77eb3fe6)
        77eab2d8 8d4801        lea     ecx,[eax+0x1]         ds:0751c41a=????????
        77eab2db 8d7dc4        lea     edi,[ebp+0xc4]        ss:0751c46a=????????
        77eab2de f3a5          rep  movsd ds:06cfeed8=06cfeef4 es:06cfee68=00000000
        77eab2e0 eb04          jmp     SetVolumeMountPointA+0x172 (77eb35e6)
        77eab2e2 8365c000      and  dword ptr [ebp+0xc0],0x0 ss:0751c46a=????????
        77eab2e6 8d45b0        lea     eax,[ebp+0xb0]        ss:0751c46a=????????
        77eab2e9 50            push    eax
        77eab2ea ff156414e877  call    dword ptr [77e81464]  ds:77e81464=77fb1130
FAULT ->77eab2f0 5f            pop     edi
        77eab2f1 5e            pop     esi
        77eab2f2 c9            leave
        77eab2f3 c21000        ret     0x10

故障为不同的故障类型是唯一。第一列是内存位置,能变化。在本例中,故障在77eab2f0。然而,线路的其余, 5f pop edi,总是相同的为此种失败。

Cisco CallManager发布器服务器不能开始服务:DBL错误

因为数据库不可能访问, Cisco CallManager发布器服务器不能开始服务。数据库层箴言报服务不能也访问数据库。

DBL错误解决方案

数据库层箴言报通过一系列的DLL文件访问DB。为了解决此问题,撤消注册然后重新登记从操作系统的Microsoft Windows的数据库访问DLL。这允许核心应用程序通过思科提供的DLL再做数据库呼叫。

Cisco CallManager服务不在断电以后开始

Cisco CallManager服务不在服务器重新启动或断电以后有时开始,当有已启用两个网络接口的界面卡(NIC)时并且分配的两个IP地址。保证您只有在服务器每次启用的一个NIC。不支持双NIC。建议是有两个NIC和使用一作为容错,但是仅一个每次是可操作的。疏忽禁用第二个NIC能导致分配到Cisco CallManager服务器的两个IP地址。当两个IP地址分配到Cisco CallManager服务器时,能导致丧失服务。您只必须安排一个NIC启用(配置)的那个。禁用没有用于为了解决问题的那个。

已知故障和修正列表

此部分列出已知失败,以故障代码和联机修正。如果修正是可用的在Engineering Special (ES),请开有思科技术支持的一个Case用TAC Service Request Tool (仅限注册用户)为了获取补丁程序。

Cisco Bug ID CSCdx42096

Cisco Bug ID CSCdx42096 (仅限注册用户)介入Cisco CallManager失败由于从MGCP网关的非常被格式化的介质网关控制协议(MGCP)消息。

这显示在Dr.Watson日志的故障:

77eab2e9 50               push   eax
        77eab2ea ff156414e877    call    dword ptr [77e81464] ds:77e81464=77fb1130
FAULT ->77eab2f0 5f              pop     edi
        77eab2f1 5e              pop     esi
        77eab2f2 c9              leave

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.3(2)SpC

  • 3.2(2c)ES64

Cisco Bug ID CSCdx32456

Cisco Bug ID CSCdx32456 (仅限注册用户)介入Cisco CallManager失败,当H.323呼叫处理时。

这显示在能引起失败的Dr.Watson日志的四个可能的故障:

FAULT ->005783e7 f3a5
FAULT ->005777ea 8b00
FAULT ->0057784a 8b00
FAULT ->005790c7 8b5004

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.2(2c)

  • 3.3(2)

Cisco Bug ID CSCdz69051

Cisco Bug ID CSCdz69051 (仅限注册用户)介入Cisco CallManager失败,因为阵列是在区域外面。

这显示在Dr.Watson日志的故障:

77e989ca 50               push  eax
        77e989cb ff156414e877   call    dword ptr [77e81464]   ds:77e81464=77fb0f18
FAULT ->77e989d1 e978f80100     jmp     SetThreadContext+0x46 (77eb824e)
        77e989d6 8b4510         mov     eax,[ebp+0x10]         ss:06629f32=????????
        77e989d9 83f80f         cmp     eax,0xf

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.2(2c)ES47

  • 3.3(2)SpB

Cisco Bug ID CSCea45057

Cisco Bug ID CSCea45057 (仅限注册用户)介入在一个意外的H.225信号的Cisco CallManager重新启动。

这显示在Dr.Watson日志的故障:

00b7d363 8b45fc           mov   eax,[ebp+0xfc]                 ss:06d8839e=????????
        00b7d366 8b4d08         mov     ecx,[ebp+0x8]          ss:06d8839e=????????
FAULT ->00b7d369 894810         mov     [eax+0x10],ecx         ds:0081d5d2=208d8b52
        00b7d36c 8be5           mov     esp,ebp
        00b7d36e 5d             pop     ebp

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.2(2c)ES66

  • 3.2(3)ES01

  • 3.3(2)SpC

Cisco Bug ID CSCdz25416

Cisco Bug ID CSCdz25416 (仅限注册用户)介入Cisco CallManager失败,因为没有适当地清洗内部表。

这显示在Dr.Watson日志的故障:

00b598b6 8b45fc           mov   eax,[ebp+0xfc]                 ss:0576ca9e=00000000
        00b598b9 8b4d08         mov     ecx,[ebp+0x8]          ss:0576ca9e=00000000
FAULT ->00b598bc 8b5004         mov     edx,[eax+0x4]          ds:0081d5d6=fe808d8d
        00b598bf 3b5104         cmp     edx,[ecx+0x4]          ds:0576cb12=00000000
        00b598c2 753f           jnz     00b62403

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.1(4b)SpD

  • 3.2(2c)SpH

  • 3.3(2)

Cisco Bug ID CSCea52097

Cisco Bug ID CSCea52097 (仅限注册用户)介入发生的Cisco CallManager失败,当在网守的Unexpected字段脱离。

这显示在Dr.Watson日志的故障:

00b53dd7 b916000000       mov   ecx,0x16
        00b53ddc 8d7530         lea     esi,[ebp+0x30]         ss:0656bece=????????
FAULT ->00b53ddf f3a5           rep movsd ds:05d4e92c=00000008 es:00000010=????????
        00b53de1 8b8d88000000   mov     ecx,[ebp+0x88]         ss:05d4e984=00000002
        00b53de7 51             push    ecx

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.2(2c)ES67

  • 3.3(2)SpC

Cisco Bug ID CSCdy19452

Cisco Bug ID CSCdy19452 (仅限注册用户)在StationOutputSetRinger介入Cisco CallManager重新启动由于阵列例外。

这显示在Dr.Watson日志的故障:

77e989ca 50               push  eax
        77e989cb ff156414e877   call    dword ptr [77e81464]   ds:77e81464=77fb0f18
FAULT ->77e989d1 e978f80100     jmp     SetThreadContext+0x46 (77eb824e)
        77e989d6 8b4510         mov     eax,[ebp+0x10]         ss:0576bfba=????????
        77e989d9 83f80f         cmp     eax,0xf

此问题在这些Cisco CallManager版本修复:

  • 3.1(4b)SpA

  • 3.2(2c)SpC

  • 3.3(2)

Cisco Bug ID CSCtg41510

Cisco Unified Communications Manager服务器能失败由于内核紧急。此错误在控制台被观察。

<0>Fatal exception: panic in 5 seconds

此问题能影响CUCM版本7.1.3和CUCM版本8.0。

尝试这些应急方案:

  • 禁用已修复MOH音频来源。这允许IPVMS服务运行,当然,但是已修复MOH不是可选择的作为音频来源。

  • 接通USB MOH设备到每个服务器在集群,修复启用的MOH音频来源。

  • 关闭MOH Run标志位为没有已修复USB MOH设备的MOH服务器。这允许其他IPVMS服务例如MTP、CFB和ANN运行,如期望的一样而MOH在服务器只运行用已修复USB MOH设备。

Cisco Bug ID CSCts29293

HuntListCdrc代码输入导致SDL路由器线索失败和最后的CCM核心的死环路。

此线路在导致对核心的某个期限的跟踪文件也许打印:

12:29:49.199 |HuntListCdrc::SendCcNotifyReq with 
   transactioId=84180720|5,100,49,1.130009640

注意: 当导致死环路状态, transactioId不增加。

如果服务器在UCS平台运行,请禁用LRO并且更新VMware工具。然而,问题在有禁用的LRO的CUCM系统被观察了。因此,被确认的应急方案不是可用的。

在MCS平台上,没有应急方案。

新的失败

如果失败遇到,并且不匹配其中任一个以前描述的故障,请开有思科技术支持的一个Case用TAC Service Request Tool (仅限注册用户)是肯定提供此信息:

  1. 从15分钟的Cisco CallManager跟踪在失败前后。

    您能找到在C:\Program Files\cisco\trace\ccm的这些跟踪。

  2. 从15分钟的信号分配层(SDL)跟踪在失败前后。

    您能找到在C:\Program Files\cisco\trace\sdl\ccm的这些跟踪。

  3. 系统和应用事件日志日志文件。

    您能找到这些在Start > Programs > Administrative Tools > Event Viewer

  4. Dr.Watson日志。

    您能找到此日志在C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson\Drwtsn32.log。

  5. User.dmp文件。

    您能找到在C:\Documents and Settings\All用户\文档\ DrWatson的此文件。


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