语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity服务器的基本dns排除故障

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈



目录


简介

Cisco Unity是在Windows 2000服务器运行的应用程序。它呼应与并且依靠Exchange 2000, SQL2000,互联网信息服务器(IIS) 5.0,等等(特别是在活动目录)。

本文根据使用活动目录他们的Windows 2000域的Cisco Unity配置。活动目录根据互联网技术,包括域名系统(DNS)、轻量级目录访问协议(LDAP)和X.500。DNS用于解析所有计算机名称在客户网络的和解析有一个特定功能在这些网络例如邮件服务器服务器的名称,域控制器,等等。

可能有问题一样严重如下:

  • Cisco Unity不再响应。

  • Cisco Unity无法访问系统管理员(SA)网页。

  • Cisco Unity无法创建或导入用户,当某些Cisco Unity服务不能解析名称在有一个特殊功能在用户网络特定服务器时的IP地址。例如,域控制器或Exchange服务器。

本文集中于思科技术支持在字段看到了的基本DNS排除故障和问题。

症状:

  • SA或状态监控器链路不可以是解决的。

  • 不能导入用户。表明的错误不可能找到Exchange服务器列表或域控制器。

  • 消息没有传送。

  • Cisco Unity停止响应和不开始,等等。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • MS活动目录网络基本的了解。

  • DNS基本的了解。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity 3.x及以上版本

  • Windows 2000域

  • Exchange 5.5、Exchange 2000和Domino

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

根据Cisco Unity配置的DNS

Cisco Unity是Plain-Old-Voicemail (POV)系统

在POV配置方面能被看到的常见问题是,当DNS在Cisco Unity服务器安装本地和那里时是网络的其余的另一个DNS服务器。DNS在POV Cisco Unity服务器通常安装本地,当它运行Dcpromo安装Cisco Unity使用作为其目录的活动目录时。运行Dcpromo提示的人输入DNS服务器IP地址。这时,有两个选项:

  • 已经安装和配置的DNS服务器被输入。

  • Dcpromo安装Cisco Unity活动目录域的DNS。

在此进程中被输入的DNS服务器是非常重要,因为是Cisco Unity域控制器注册的地方。同样为组件的其余在此网络的发生,例如域控制器,邮件服务器(Exchange或Domino),全局目录域控制器,等等。

在Dcpromo输入的DNS服务器或者有数据库和一样应该用于配置DNS客户端在Dcpromo进程输入的DNS的DNS服务器。在这种情况下,为了Cisco Unity作为此DNS是包含域控制器的那个(DC), Global Catalog Domain Controller (GCDC)和邮件服务器的记录。Cisco Unity使用此DNS服务器查询这些服务器。

如果更改这些TCP/IP属性指向另外DNS (常见原因是能解析名称在互联网里),您可以收到一错误消息例如这一个在事件查看器:

Event Type:	Error
Event Source:	MSExchangeDSAccess
Event Category:	Topology
Event ID:	2102
Date:		10/24/2002
Time:		11:21:17 PM
User:		N/A
Computer:	<Unity_Server_Name>
Description:
Process MAD.EXE (PID=1500). All Domain Controller Servers in use 
are not responding: <Unity_Server_Name>.<Unity_Domain>.com

注意: PID= <Number>此编号是随机数的地方。

验证您是否安排DNS (服务器服务)安装本地在您的Cisco Unity服务器。如果那样,请配置Cisco Unity的DNS客户端指向本地DNS服务器。在这种情况下请遵从通过如何更改此设置指导您首选的DNS服务器是您的Cisco Unity服务器本地IP地址的步骤

一个可能的解决方案或选项Cisco Unity的能与本地DNS一起使用和仍然能访问互联网将发送或转送查询本地DNS服务器接收上行到另一个公司DNS服务器。所以,如果Cisco Unity服务器的DNS不能解析DNS名,它寄请求给连接到互联网的另一个DNS服务器。在这种情况下,对本地DNS区域的enable (event)转发器本地DNS不能通过遵从此步骤解决的DNS查询的:

  1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > DNS服务器

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-1.gif

  2. 选择Cisco Unity DNS服务器(在示例的LATTE在步骤1),和用鼠标右键单击对此。

  3. 属性并且选择Forwarders选项

  4. 检查Enable (event)转发器,然后输入外部DNS服务器的IP地址在该窗口。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-2.gif

    其他可能性可以实现,只要Cisco Unity DNS客户端指向包含服务器的所有记录有一个特定功能在Cisco Unity域的DNS服务器。例如, DC, GCDC,邮件服务器,等等。

MSExchangeDSAccess错误ID 2102能也发生,如果Exchange 2000在全球目录服务器安装,并且域控制器不是可用的,在Microsoft知识库文章318067解释leavingcisco.com

Unified配置(Cisco Unity是成员服务器)

通常Cisco Unity服务器在Unified配置方面配置作为一个成员服务器。在这种情况下, Cisco Unity不应该作为DNS服务器。在此Cisco Unity计算机(同样不应该安装DNS为动态主机配置协议(DHCP)、Windows Internet Naming Service (WINS),或者任何其他服务。)。

错误消息类似于此出现,如果DNS在Cisco Unity服务器错误地安装,并且Cisco Unity服务器是Windows 2000域的成员服务器。

Event Type: Error 
Event: 2064 
Source: MSExchangeDSAccess 
Description: Process MAD.EXE" (PID=1392) All the remote 
DS Servers in use are not responding. 

注意: PID= <Number>此编号是随机数的地方。

在这种情况下,请卸载DNS (服务器服务)从Cisco Unity服务器并且相应地配置Unity DNS客户端。卸载从Unity服务器的DNS服务器服务的步骤是:

  1. 选择Start > Settings > Control Panel

  2. 删除程序双击。

  3. 从添加/删除程序窗口,请点击Add/删除Windows组件

    unity-dns-troubleshoot-3.gif

  4. 在窗口组件向导,请检查网络服务并且点击详情

    警告 警告: 留下复选框如被检查在Cisco Unity服务器已经安装,并且在您的系统需要保持如安装的Windows组件。非选定他们的方框卸载此组件。留下它已勾选造成它不重新安装,如果已经安装。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-4.gif

  5. 在Networking Services窗口,请不选定域名系统(DNS)

    unity-dns-troubleshoot-5.gif

  6. 点击OK键在网络服务的,其次然后单击在Windows组件向导。

  7. 如果安排终端服务安装,此屏幕出现。请根据您的配置请选择。

    unity-dns-troubleshoot-6.gif

    在从步骤7后其次单击,进度条显示。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-7.gif

  8. 单击 完成

    unity-dns-troubleshoot-8.gif

  9. 重新启动服务器,如果提示。

配置DNS客户端在Cisco Unity服务器

完成这些步骤配置有首选的DNS客户端并且交替DNS服务器。

  1. 选择Start > Settings > Control Panel

  2. 双击 Network and Dial-up Connections

  3. 右键单击本地连接和点击属性

    unity-dns-troubleshoot-9.gif

  4. 点击互联网协议(TCP/IP),点击属性,然后检查使用以下DNS服务器地址

  5. 在首选的DNS服务器方框中,请指定您希望此计算机发送DNS查询DNS服务器的IP地址。

    通常这是一个现有DNS服务器在同一个站点。如果此计算机发送查询到在此计算机运行的DNS服务器,请指定此计算机的IP地址。或者,在备选DNS服务器方框,请指定您希望此计算机发送查询另一个DNS服务器的IP地址首选的DNS服务器是否不回应。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-10.gif

    并且应该选择使用跟随的IP地址选项指定静态IP地址、子网掩码和默认网关IP地址在适当的方框。

  6. 点击OK键关闭先进的TCP/IP设置属性。

  7. 点击OK键接受对您的TCP/IP配置的更改。

  8. 点击OK键关闭本地连接属性。

排除故障DNS的工具

什么时候请查看如何的这些工具能使用,使用和交换机和选项这些工具在Microsoft的主页leavingcisco.comMicrosoft的支持页面leavingcisco.com

  • ping —客户应该能ping在prompt命令从Cisco Unity到DC、GCDC或者Cisco Unity的Exchange合作伙伴反之亦然,由主机名和(最重要)由完全限定域名。如果错误出现,那些条目在主机文件可以被输入作为应急方案,直到真正DNS问题查找。

  • Netdiag —请使用此工具解决网络连接问题。Netdiag是帮助隔离网络和连接问题的工具。它执行一系列的测验确定您的网络客户端的状态,并且是否是工作。关于Netdiag的更多信息,请参阅支持Windows 2000支持工具帮助。关于安装和使用支持Windows 2000支持工具和支持工具的信息请帮助,请参阅\您的Windows 2000操作系统CD支持\工具文件夹的文件Sreadme.doc。欲知更多信息,参考Microsoft在Windows 2000的文档UsingDcdiag和Netdiag实现域加入和DC创建。leavingcisco.com

  • Dnscmd.exe — Dnscmd.exe工具执行从prompt命令的DNS配置。您能使用命令行工具Dnscmd.exe执行可以从DNS控制台执行的大多任务。关于Dnscmd.exe的更多信息,请参阅支持Windows 2000支持工具帮助。关于安装和使用支持Windows 2000支持工具和支持工具的信息请帮助,请参阅Sreadme.doc inthe \支持\ ToolsdirectoryWindows 2000操作系统CD。

  • IpconfigIpconfig命令可以用于查看DNS客户端设置,显示和淹没解析程序缓存,并且迫使动态更新客户端注册其DNS记录。

  • 事件查看器—事件查看器用于查看DNS客户端和服务器错误消息。

  • 网络转向器命令— DNS客户端高速缓存可以被终止通过使用网络转向器net start命令和net stop,并且缓存可以被淹没。

  • 监控在DNS控制台— DNS控制台的此选项可以用于执行测验查询。这可以使用通过使用在Monitoring选项的选项在DNS控制台。

  • DNSLintleavingcisco.com —帮助您诊断普通的DNS域名解析的Microsoft Windows工具发出。


相关信息


Document ID: 43640