语音和统一通信 : Cisco Unity

Unity认可的远程Cisco技术支持访问的方法

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

除在Cisco Unity维护指南列出的远程访问步骤之外,本文列出思科技术支持远程的使用的方法对接入系统。这非常地提高工程师的能力诊断和解决系统问题。虽然没要求,客户高度被鼓励供应为了实现故障排除目的访问。

它是提供所有所需的软件的客户负责。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity 3.x(x)和以后

  • PcAnywhere *

  • Citrix *

  • 虚拟网络计算(VNC) *

  • Windows终端服务() (也呼叫Remote的WTS Desktop) *

  • Cisco MeetingPlace

*思科没有供应PcAnywhere、Citrix、VNC和WTS。Cisco Unity以前版本包括PcAnywhere应用程序,但是思科不再供应这。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

已批准远程访问存取方法

Cisco Unity

关于Cisco Unity远程访问的更多信息,参考Cisco Unity维护指南的远程访问章节。

PcAnywhere

对于安装程序,参考安装Symantec PcAnywhere

对于Symantec PcAnywhere支持的版本,参考Cisco Unity 4.0系统要求和支持的硬件与软件

关于PcAnywhere的更多信息,参考Symantec的leavingcisco.com 站点。

Citrix

正式, Citrix不支持为了用在Cisco Unity上。参考Cisco Unity用Citrix服务器产品FAQ其他信息。

VNC

VNC为兼容性不充分地测试。然而,许多站点使用了VNC没有负面作用。如果思科技术支持确定此产品导致问题,客户可能询问删除它。使用虚拟网络计算版本3.3.7,欲知更多信息,参考。

关于VNC的更多信息,参考RealVNC站点leavingcisco.com

警告 警告: 如果安装VNC,但是不计划使用它执行升级,请禁用它防止对服务器的远程访问。在升级期间,如果不禁用VNC和用户/管理员访问服务器,升级发生故障。

WTS (远程桌面)

WTS不是Cisco Unity的一个正式支持的远程访问解决方案直到版本3.1(4)。为此,仍然要求Symantec PcAnywhere或另一解决方案在所有版本的Cisco Unity服务器安装早于3.1(4)。使用WTS,欲知更多信息,参考远程访问的Cisco Unity应急方案

WTS限制

WTS在此表里支持为在Cisco Unity服务器的使用,当限制显示。

远程功能 Cisco Unity 4.0(1)及以上版本
安装或升级Cisco Unity。 不支持。
请使用集合音量工具设置dB级已录制名称和问候语。 不支持。
请使用集合Wav格式工具转换已录制名称和问候语到一个不同的编码。 不支持。

关于WTS的更多信息,参考Microsoft的WTS站点leavingcisco.com

Cisco MeetingPlace

MeetingPlace是技术支持使用的一个唯一工具Web会议的。它通过HTTP允许对系统的访问。只要有从Cisco Unity服务器的互联网访问,这是首选方法。

注意: 默认情况下, Internet Explorer打开在现有windows的新的链路。所以,当您点击链路时,您能容易地丢失您的Web会议。防止此Internet Explorer行为,选择在工具> Internet选项>Advanced和不选定启动的快捷方式重新使用windows

打开TCP端口1627为了共享桌面。如果TCP端口1627由防火墙阻塞,消息通过TCP端口80被建立隧道。使用HTTPS (SSL), MeetingPlace也支持隧道。SSL要求SSL证书。要启用SSL的支持,端口443一定是开放的在网络。关于Web会议应用程序的信息,参考Cisco MeetingPlace Web会议

注意: 当您启动终端服务会话到Cisco CallManager服务器时,请启动从那里的一个浏览器到Cisco MeetingPlace,共享桌面,然后最小化此终端服务会话,与技术支持冻结的Web会议。思科建议您直接地共享从您的本地PC的桌面,登录到从服务器控制台的Cisco MeetingPlace或者不最小化您的终端服务会话到Cisco CallManager。

另外的产品信息,参考Cisco MeetingPlace

如果需要设置有技术支持工程师的一会话,请去TAC MeetingPlace页。

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从此页,请输入技术支持工程师为此会议分配的唯一见面的ID号码。如果是第一次用户,请选择测验浏览器链路保证兼容性。如果已经没有他们,测验浏览器页提示您安装一些Java组件。当下次您连接到Cisco MeetingPlace,这是一一次进程和没有要求。

一旦签到作为访客,您能共享与技术支持工程师的所有应用程序和允许工程师控制。

注意: 当您使用Cisco MeetingPlace Web会议时, Internet浏览器进程使用CPU资源的部分。这是预料之中的现象。

安全网络连接

客户负责访问的安全网络连通性。Cisco虚拟专用网络(VPN)连接是首选方法。

如何使用VPN

VPN是使用公共电话线路的私有网络(或在某些情况下有线调制解调器)。保密性通过加密和使用安全协议维护。当您使用VPN通过防火墙时访问Cisco Unity,您能使用Cisco Unity,好象您在网络里面。

VPN在这些情形中要求:

  • 当您需要访问到Cisco Unity管理员网站(http:// <Cisco Unity服务器name>/web/sa)从一台远程计算机您的网络防火墙的外部。

  • 当您需要使用Media Master控制柱状图记录语音名字和问候语通过使用分布式组件对象模型(DCOM)连接您的远程计算机到Cisco Unity服务器通过防火墙。

注意: 如果不使用VPN远程访问,参考Microsoft网站leavingcisco.com 关于配置DCOM的信息通过防火墙。

与您的LAN管理员讨论VPN的设置。

关于支持的软件的信息,参考Cisco Unity 4.0系统要求和支持的硬件与软件

相关的思科支持社区讨论

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