语音和统一通信 : Cisco Unity

在Cisco Unity中呼叫转移从语音邮件到外线号码

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个使用的方法使Cisco Unity用户转移从他们的语音邮件的一个呼叫方到外线号码。这可以是有用的,如果用户经常是在办公室外面,并且希望被到达在移动电话或其他外部电话。一般,用户的问候语说“我现在不是在办公室。如果需要到达我请按将转接的3对我的移动电话”。本文讨论如何设置这样转移和如何排除故障常见问题。

先决条件

要求

用户应该有与Cisco Unity系统管理员(SA) Web接口的某熟悉。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity 3.x和4.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

使呼叫方从用户语音邮件转接到外部电话

完成这些步骤转移从您的Cisco Unity语音邮件的一个呼叫方到一个外部电话。

  1. 创建转接呼叫处理程序。

    此的目的新建的呼叫处理器将作为转发代理对外部电话。在本例中新的呼叫处理器呼叫“MorganTransfer”创建。从呼叫处理器的部分,请以您新的呼叫处理器的名义选择蓝色加上(+)按钮和类型。当你完成的时候,请救呼叫处理器。

    call-transfer-vm-to-ext-1.gif

  2. 配置新的呼叫处理器转接到外线号码。

    从在朝向的呼叫处理器下的Call Transfer部分,您看到下面屏幕。为了转接到一个外部电话,请选择是,敲响用户在此分机

    在本例中,呼叫转接到7002,代表外线号码。

    注意: 如果长途电码为外线访问要求,请包括那在您的拨号字符串。

    call-transfer-vm-to-ext-2.gif

  3. 从用户标题,请选择呼叫方被输入并且选择您希望呼叫方压入命令转接到一个外部电话的编号。

    在本例中,密钥1选择。

    call-transfer-vm-to-ext-3.gif

  4. 选择发送呼叫方

  5. 请使用下拉菜单选择呼叫处理器

  6. 点击Find按钮选择您新建立的呼叫处理器(在本例中, “MorganTransfer”)。

  7. 在此屏幕下对话功能表请选择尝试转接为和保存。

  8. 更改您的语音留言问候语反射此新选项。

    例如,您的语音留言问候语也许更新说, “我现在不是在办公室。如果在我的移动电话需要到达我,当前请按1;否则请留下消息”。如果呼叫方按1,他们转接到您在转接呼叫处理程序指定的编号。要验证这工作您能使用呼叫查看器(请选择Start > Programs > Unity > Call Viewer)显示用户语音邮件转移呼叫。当您按1时,您应该也听到Cisco Unity操作员说, “尝试转移”。

    call-transfer-vm-to-ext-4.gif

排除故障与转移的问题

通常有管理员有,当配置转移时的一些个常见问题。在第一个问题,管理员不能选择尝试为选项转接并且留下默认, Send to greeting for。如果默认Send to greeting for选择,则呼叫方听到错误消息, “抱歉您的分机请求的不是可用的”,并且呼叫方没有转接到外部电话。

call-transfer-vm-to-ext-5.gif

防止从工作的此转移的另一议题是您的思科CallManager的呼叫搜索空间(CSS)可能阻塞转移。检查Cisco Unity服务器上的事件日志。您可以发现表明的消息对您的外部电话的盲转接“失败,由于接收的交换机忙音”。如果收到这些错误,请更改语音邮件端口的CSS Cisco CallManager的包括有访问的分区对对外线号码需要的呼叫去的网关。当您做对CSS的变动语音邮件端口的时,那些更改没有效,直到语音邮件端口重置。重置语音邮件端口的简便的方法是终止和开始Cisco Unity服务或者终止和启动Cisco Unity从systray图标。在Cisco Unity语音邮件端口的重置期间,有服务的中断。

如果有长途电码(例如, 9)您需要到外部电话号码的添加。例如,如果编号是5551212,您需要加在前面它(例如- 9,5551212)。

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