协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在初始配置以后IPCC Express的管理员无法登录

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express以后描述管理员登录失败问题3.0(3a)的安装在IPCC Express环境的,以及应急方案。

注意: 在本文描述的问题在IPCC Express版本3.1(1)被解决。参考此DDTS关于详细信息:

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Express版本3.0(3a)

  • 有服务包F的Cisco CallManager 3.2(2c)及以上

  • Cisco CallManager 3.3(2)用所有服务包

  • 数据连接(DC)目录

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

在最初的应用管理配置,已分配管理员在Application Administration页后不能登陆。

Cisco IPCC Express初始安装进程完成用户维护步骤,在Cisco CallManager创建的用户帐户被添加到管理员组。这些用户帐户能替换管理员首次登录。在IPCC Express 3.0(3a)中,默认搜索属性行为更改。此版本检查发现属性是否是空的。DC目录的默认值是“邮件”。

问题

当有尝试登陆时,失败进程出现象这样:

  1. 输入在微软Internet Explorer地址字段或Netscape Location字段的此URL在客户端PC的为了访问应用管理主菜单:

    http://servername/AppAdmin

    注意: servername是主机名或应用服务器的IP地址。

  2. 图1所显示,验证窗口打开

    图 1:验证

    IPCC-Expr-Login-1.gif

  3. 输入Cisco IPCC Express管理员名称和密码在登录窗口。

  4. 点击登录。如图2.所显示,由于登陆验证失败, " Unauthorized "消息出现

    图 2:未授权的

    IPCC-Expr-Login-2.gif

解决方案

为了解决问题,必须添加轻量级目录访问协议(LDAP)目录属性。遵从这些逐步指导:

  1. 选择在Cisco CallManager发布器的Start > Programs > DC Directory Administrator

    图 3:启动DC目录管理员

    /image/gif/paws/43140/IPCC-Expr-Login-3.gif

  2. 对DC目录Admin的登录, 2对话框Step1打开。

    图 4:对DC目录Admin - Step1的登录2

    /image/gif/paws/43140/IPCC-Expr-Login-4-b.gif

  3. 单击 Next对DC目录Admin -步骤2的登录2对话框打开,图5。

    图 5:对DC目录Admin -步骤2的登录2

    /image/gif/paws/43140/IPCC-Expr-Login-4.gif

  4. 洛金作为目录管理器。如图6.所显示, DC目录管理窗口打开

    图 6:DC目录Admin

    IPCC-Expr-Login-5.gif

  5. 展开Directory> cisco.com > CCN

  6. 点击在左边的systemProfile。DC目录管理窗口刷新,如Figure7所显示。

    图 7:DC目录Admin

    IPCC-Expr-Login-6.gif

  7. 在右边的双击系统配置文件。如图8.所显示,系统配置文件对话框出现

    图 8:系统配置文件

    IPCC-Expr-Login-7.gif

  8. 点击CCM Configuration选项。如果User Search Attribute字段的内容是空的或不是邮件,请点击修改。系统配置文件对话框刷新,如图9.所显示。

    图 9:系统配置文件

    IPCC-Expr-Login-8.gif

  9. 在User Search Attribute字段的回车邮件

  10. 单击 Apply

  11. 单击 Ok

  12. 访问应用管理登录为了确认授权。


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