协作 : Cisco ICM Web View Web Tools 特性

HTTP 500 -在WebView II的内部服务器错误

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

WebView II是使用查看从服务器的报告的一个基于浏览器的软件程序。报告能显示实时或历史系统数据。本文描述如何排除故障错误消息, “HTTP 500 :内部服务器错误”,当您启动WebView报告。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Microsoft Windows NT/2000安全

  • 微软互联网Information塞尔韦尔(IIS)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM版本4.5.x和4.6.x

  • 微软Windows NT和Windows 2000

  • Microsoft IIS 4.0和5.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

故障现象说明

在报告菜单的WebView II中,当您点击在浏览器的左窗格的时任何报告类别,您应该接收可用的报告列表选定类别的。反而, “页不可能显示”和“HTTP 500 -图1所显示,内部服务器错误”错误消息出现

图 1:WebView错误消息

HTTP-500-SrvError-1.gif

此症状也许没为所有WebView II用户出现。

说明

WebView II使用插件NewAtlanta ServletExec的Servlet IIS生成可用的项目列表一特定报告的。ServletExec ISAPI文件夹在c:\Program Files\New亚特兰大\目录通常查找。

如果某些用户和组未授权足够的微软Windows NT文件系统(NTFS)安全权限,获取报告项目失效,很可能与HTTP Error 500。如果使用NTFS、权限ServletExec ISAPI目录和其子目录,他们必须有读写访问到这些目录。作为IIS进程一部分,由于ServletExec/ISAPI运行,运行作为一个不同的用户在不同的时刻。

解决方案

这些组需要授权完全控制权限到ServletExec ISAPI目录和其子目录:

  • 系统用户

  • 已认证的用户

此用户需要授权完全控制到ServletExec ISAPI目录和其子目录:

  • IUSR_<server-name> (用户建立由用于的IIS映射匿名用户)

WebView HTTP 401.1错误

问题

在您安装在所有ICM系统后的MS补丁程序,不再WebView工作和返回此错误:

HTTP Error 401.1 - Unauthorized: Access is denied due to invalid credentials.

解决方案

如果IIS验证的IUSR帐户分配作为访客本地组的成员而不是用户,此问题也许出现。为了解决此问题,请更改IUSR帐户的组成员从访客组的,并且添加它到用户组。


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