协作 : Cisco ICM 外围网关

服务映射和分机配置的Avaya Definity G3技能组

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述在根据Procmon程序的输出的外围、服务、技能组和代理程序中的关系。它着重技能组对在Avaya Definity G3平台的服务映射。技能目标是代理程序、代理程序的一组或者能在外围处理呼叫的任何的抽象。他们有的代理程序可以分类到根据技能的组。这些技能组可以根据什么服务分类他们提供客户。

注意: 如果下面一个或很多的项目没有正确地配置,服务成员表可能是缺少数据。可能的症状可能包括:

  • 服务的代理程序的stats不正确

  • 最长可用代理(LAA)不工作或数据不正确

  • 最小预期延迟(MED)数据不正确

开始使用前

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

先决条件

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)排错

  • Avaya Definity G3故障排除

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco ICM版本4.6.2和以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

分析关系

运行Procmon程序并且请使用pim_list_services (ls)命令。输出是如下:

>>>>ls
SkillTargetID     Periph#  C    SerMem  Pri   SerTH  SLType PSLType  Ext#
         7273      111111  Y        -1   -1      30       1       4
        10168         201  Y        61    1      30       1       4
         8852        9999  Y        -1   -1      30       1       4
         7467         240  Y        66    1      30       1       4
         8645         241  Y        65    1      30       1       4
         8874         242  Y        67    1      30       1       4

然后请运行pim_list_skill_groups (lsg)命令是在列SerMem下在上述输出中的技能组组编号66。输出是如下:

>>>>lsg /skillgroup 66
   Periph#  Pri  C  SkillTargetID  Ext#
        66    0  Y           7399  3909

服务技能目标ID

当配置服务时,服务技能目标ID由Cisco ICM生成。关于详细信息,参考服务表。它被映射给使用Service_Member表的技能组。它是在pim_list_services的第一列输出如图1所显示。

图 1:服务技能目标ID

AvayaSkillMapExtConfig-1.gif

在OPC Trace的服务编号

服务编号叫作在外围的Peripheral number在服务表里。一特定的呼叫的服务从与在OPCTest程序启用的cstaecr的OPC trace被采取。服务等同于给Vector Directory Number (VDN)或搜索组Avaya Definity G3的。关系在表2.显示验证240在列Periph-下和240之间的关系在开放外围控制器(OPC) trace。他们代表同一服务Peripheral number。

图 2:在OPC Trace的服务Peripheral number

/image/gif/paws/43002/AvayaSkillMapExtConfig-2.gif

技能组技能目标ID

当配置技能组时,技能组技能目标ID由Cisco ICM生成。关于详细信息,参考Skill_Group表。使用Service_Member表,它被映射服务。如图3.所显示,它是第四列在pim_list_skill_groups输出中SkillTargetID 7399,代表技能组技能目标id。

图 3:技能组技能目标ID

AvayaSkillMapExtConfig-3.gif

由服务技能目标ID找出技能组技能目标ID

由服务技能目标ID找出技能组技能目标ID在pim_list_services输出中。逐步程序跟随:

  1. 运行pim_list_services命令的procmon

  2. 选择服务技能目标ID在列SkillTargetID下。所选服务技能目标ID是7467在粗体文本。

  3. 运行根据对应的技能组组编号的procmon pim_list_skill_groups命令在同一条线路的列SerMem下有所选服务技能目标ID的。选定技能组组编号用红色是66粗体文本。

图4.所显示,验证结果在(ls)的粗体文本746766输出的pim_list_services代表各自服务技能目标ID和对应的技能组组编号,并且在pim_list_skill_groups (lsg)的粗体文本7399是对应的技能组ID验证相关的分机配置的技能目标。在这种情况下,它是3909。

图 4:pim_list_services的技能组和技能组技能在pim_list_skill_groups的目标ID

AvayaSkillMapExtConfig-4.gif

服务技能目标ID和技能组技能目标ID之间的关系

参见图4,服务技能目标ID - 7467与技能组技能目标ID涉及- 7399使用技能组- 66。通过查询Service_Member表,结果证明在技能组技能目标ID (7399)和服务技能目标ID (7467)之间的一对一的地图如图5.所显示。

图 5:Microsoft SQL Service_Member表查询

/image/gif/paws/43002/AvayaSkillMapExtConfig-5.gif

在OPC Trace的分机

当配置服务或技能组时,分机必须为Avaya Definity G3配置。如图6.所显示,分机号在OPC日志出现作为“设备”

图 6:在OPC Trace的分机

AvayaSkillMapExtConfig-6.gif


相关信息


Document ID: 43002