语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

配置AutoAttendant使用CRA 3.0和CCM 3.2

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何配置AutoAttendant。思科AutoAttendant应用接受呼入呼叫,查询呼叫方目的地信息,并且能迅速地调度呼叫,不用操作员干扰。然而,呼叫方能选择选项路由到操作员分机。首先,您需要创建在Cisco CallManager的呼叫处理逻辑AutoAttendant的。然后,您需要配置在Cisco用户答复应用程序(CRA)服务器的AutoAttendant应用。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • 思科AutoAttendant 1.1.3

  • Cisco CallManager 3.2.2c

  • Cisco CRA 3.0

  • 管理员登录一定取得到为Cisco CallManager和Cisco CRA 3.0服务器。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.2

  • Cisco CRA 3.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

配置思科AutoAttendant

完成在这些部分的任务配置思科AutoAttendant。

任务 1:添加在Cisco CallManager的CTI路由点

完成在Cisco CallManager的这些步骤添加Cisco电话集成(CTI)路由点:

  1. 在发行商(有数据库的主拷贝的服务器),请选择Start > Programs >开始Cisco CallManager管理的Cisco CallManager 3.2 > Callmanager管理

  2. 选择Device > Add a New Device添加CTI路由点。

  3. 点击设备类型下拉箭头并且选择CTI路由点

  4. 单击 Next

    CTI Route Point Configuration页出现。

  5. 在Device Name字段,请输入您的CTI路由点的选择名称。

    选择例如是说明性的名称(AA_RP)。

  6. 选择从Device Pool字段的设备池此CTI路由点的。如果其他池未创建,请选择默认

  7. 单击 Insert

    此屏幕截图显示CTI Route Point Configuration页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_01.gif

  8. 点击OK键添加每线路的此CTI路由点1目录号。

    Directory Number Configuration页出现。

  9. 在Directory Number字段,请输入此CTI路由点的目录号(例如, 4000)。这是用户拨到达此CTI路由点的编号。

  10. 单击 Insert

    此屏幕截图显示Directory Number Configuration页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_02.gif

  11. 点击OK键返回到CTI Route Point Configuration页。

任务 2:添加Cisco CallManager的CTI端口

完成Cisco CallManager的这些步骤添加CTI端口:

  1. 选择Device > Add a New Device添加CTI端口。

  2. 点击设备类型下拉箭头并且选择电话

  3. 单击 Next

  4. 点击电话类型下拉箭头并且选择CTI端口

  5. 单击 Next

    Phone Configuration页出现。

  6. 在Device Name字段,请输入一名称对于设备(例如, CTI_Port1)。

  7. 点击设备池下拉箭头并且选择此CTI端口的设备池。如果没有其他池,请选择默认

  8. 单击 Insert

    此屏幕截图显示Phone Configuration页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_03.gif

  9. 点击OK键添加每线路的此CTI端口1目录号。

  10. 在Directory Number字段,请进入此CTI端口目录号(例如, 4001)。

  11. 单击 Insert

    此屏幕截图显示Directory Number Configuration页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_04.gif

    注意: CTI端口组必须包含连续的CTI端口目录号。

  12. 点击OK键返回到Phone Configuration页。

  13. 通过步骤12添加另外的端口重复step1 (对于此示例,这些端口被添加:CTI_Port2 – DN 4002, CTI_Port3 – DN 4003, CTI_Port4 – DN 4004)

任务 3:创建Cisco CallManager的AutoAttendant Cisco CallManager用户

完成这些步骤创建Cisco CallManager的AutoAttendant Cisco CallManager用户:

  1. 选择用户> Add a new User添加AutoAttendant的一个新用户。

    User Information页出现。

  2. 输入在First Name字段的一名称(例如, JTAPI),输入在Last Name字段的一名称(例如,用户),并且输入在User ID字段的一ID身份标识(例如, JTAPIUser)。

  3. 在用户密码和确认密码字段,请输入您的选择密码。

  4. 在PIN和确认PIN字段,请输入您的选择数字Personal identification number (PIN)。

  5. 检查Enable CTI Application Use复选框

  6. 单击 Insert

    此屏幕截图显示User Information页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_05.gif

    警告 警告: 当您创建Cisco CallManager的AutoAttendant时Cisco CallManager用户,您必须检查在Cisco CallManager的Enable CTI Application Use复选框添加新用户页。如果不检查Enable CTI Application Use复选框, Cisco CRA引擎不能收到从Cisco CallManager的呼叫。

  7. 点击设备关联

  8. 单击选择设备提供可用的设备列表。

  9. 检查关联与设备名名称字段在User Information页的可用的设备地区的复选框。

  10. 检查复选框这些项目,使用提供的示例此处:

    • AA_RP

    • CTI_Port1

    • CTI_Port2

    • CTI_Port3

    • CTI_Port4

  11. 保证主分机单选按钮没有选择。

  12. 单击更新

    此屏幕截图显示User Information页用列出的可用的设备:

    aaw_cra30andccm32_06.gif

任务 4:关联对用户的AutoAttendant配置文件

为了关联AutoAttendant配置文件对用户,参考关联Auto Attendant配置文件

并且,请确保AutoAttendant应用配置文件为在DC目录的用户配置正确地配置。应该设置AA安装的标志到在DC目录的系统配置文件下。否则,当您添加一个用户到目录时, AutoAttendant应用配置文件没有显示,并且用户不可能与此配置文件连接。

完成这些步骤为了配置应用配置文件,以便您能添加或查看DC目录的用户:

  1. 联络对DC目录管理员并且选择Directory> Cisco.com > CCN

  2. 点击systemProfile。在右侧面板中,请用鼠标右键单击systemProfile并且选择属性

  3. 去Status选项的应用软件安装。检查安装的AA的值是否设置对。如果这设置对错误,请点击修改并且更改值对。单击应用然后点击OK键。

  4. 单击 Services。在右侧面板中,请选择Web发布服务

  5. 点击重新启动服务图标。

任务 5:配置在Cisco客户响应应用程序引擎的JTAPI子系统

完成这些步骤配置在Cisco CRA引擎的Java Telephony API (JTAPI)子系统:

  1. 在CRA服务器上,请选择开始Cisco CallManager管理的Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator

  2. 选择子系统> JTAPI

  3. 在JTAPI提供程序字段,请输入Cisco CallManager的IP地址或DNS名。

    注意: 思科建议您使用IP地址,因为,当您配置DNS名时,您引入DNS服务器作为另一个问题的失败。

  4. 在User ID字段,请输入该Cisco CallManager的用户ID您定义在任务3 :创建Cisco CallManager的AutoAttendant Cisco CallManager用户(例如, JTAPIUser)。

  5. 在密码字段,请输入该的密码您为此用户ID定义。

  6. 点击更新输入您的更改。

    此屏幕截图显示JTAPI提供程序页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_07.gif

任务 6:添加CTI端口组

完成这些步骤添加每Cisco电话集成(CTI)端口组:

  1. 点击JTAPI配置页的CTI端口组

  2. 单击添加在JTAPI呼叫控制组配置页的一新的JTAPI呼叫控制组

  3. 在Group ID字段,请输入唯一号码(例如, 1)

  4. 点击关联CTI端口

    此屏幕截图显示JTAPI呼叫控制组配置页:

    aaw_cra30andccm32_08.gif

  5. 检查您在Task2添加的所有CTI端口:添加Cisco CallManager的CTI端口,并且点击更新

    此屏幕截图请显示此组窗口的分配CTI端口:

    aaw_cra30andccm32_09.gif

  6. 单击添加添加相关的端口到已配置的CTI端口组。

任务 7:创建Cisco媒体终端

完成这些步骤创建Cisco媒体终端:

  1. 选择Subsystems > Cisco梅迪亚

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_10.gif

  2. 单击添加一个新的CMT对话控制组

  3. 在Group ID字段,请输入唯一号码(例如, 1)

  4. 在信道领域中最大,请输入部分(或所有)准许的IVR端口(例如, 5)

  5. 单击 Add

    此屏幕截图显示Cisco媒体终端对话组配置页:

    aaw_cra30andccm32_11.gif

任务 8:添加一个新的Cisco CallManager AutoAttendant应用

完成这些步骤添加一个新的Cisco CallManager AutoAttendant应用:

  1. 选择应用程序>配置应用程序

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_12.gif

  2. 单击添加在Application Configuration页的新应用

  3. 点击应用类型下拉箭头并且选择思科脚本应用程序

  4. 单击 Next

    此屏幕截图显示添加新应用页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_13.gif

  5. 在Name字段,请输入一名称对于应用程序(例如, AA)。

  6. 在ID字段,请输入唯一号码(例如, 1)

  7. 在Maximum Number Of Sessions字段,请进入您在Cisco CallManager添加CTI端口的数量。如果使用提供的示例值,输入4。

  8. 点击脚本下拉箭头并且选择aa.aef。

  9. 在operExtn字段,请输入例如将由人工操作使用电话的扩展名(2003)。

  10. 单击 Add

    此屏幕截图显示Cisco Script Application页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_14.gif

  11. 单击添加一新的触发

  12. 点击触发器类型下拉箭头并且选择JTAPI

  13. 单击 Next

    此屏幕截图显示添加一个新的触发窗口:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_15.gif

  14. 点击CTI路由点目录号下拉箭头并且选择为此应用程序将拨号的路由点。

  15. 点击语言下拉箭头并且选择此应用程序的语言。

  16. 在Maximum Number Of Sessions字段,请进入您在Cisco CallManager添加CTI端口的数量。如果使用提供的示例值,输入4。

  17. 点击呼叫控制组下拉箭头并且选择该的呼叫控制组您配置在任务5 :添加CTI端口组

  18. 点击主要的对话组下拉箭头并且选择该主要的对话的组您配置在任务6 :创建Cisco媒体终端

  19. 单击 Add

    此屏幕截图显示JTAPI Trigger Configuration窗口:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_16.gif

  20. 选择System > Engine

  21. 当引擎状态表明运行,并且,当子系统状态数据表明他们是IN_SERVICE,然后Cisco CallManager AutoAttendant是工作。

    拨号您添加到Cisco CallManager CTI路由点的目录号,呼叫到Cisco CallManager AutoAttendant (请参阅任务1 :添加在Cisco CallManager的CTI路由点)。如果使用提供的示例值,请拨号4000

    此屏幕截图显示引擎页:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_17.gif

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